Unidad de Gestión Empresarial y Comercio Exterior
Permanent URI for this communityhttps://dspace.intenalco.edu.co/handle/123456789/5
Browse
11 results
Search Results
Item Diagnóstico organizacional y propuesta de intervención gerencial: Empresa LSJ Express(Giraldo Soto, A. (Asesor), 2026) Vásquez Domínguez, Álvaro José; Serrano Espinosa, Saray DanielaEl presente estudio realiza un diagnóstico organizacional integral a LSJ EXPRESS, empresa del sector logístico colombiano dedicada a servicios de mensajería local y regional. El problema central identificado radica en la ausencia de procesos formalizados, liderazgo centralizado y comunicación interna deficiente, factores que limitan su competitividad. El objetivo principal consiste en fortalecer la gestión organizacional mediante una propuesta de intervención gerencial orientada a la mejora continua. La metodología empleada es de carácter descriptivo-analítico, con análisis comparativo de casos empresariales representativos del sector —Servientrega S.A. e Inter Rapidísimo S.A.— como referentes de buenas prácticas. Los resultados evidencian debilidades en liderazgo, trabajo en equipo, manejo de conflictos y toma de decisiones. Se concluye que la implementación de liderazgo participativo, canales formales de comunicación y el modelo GROW constituyen estrategias viables para mejorar el desempeño y la sostenibilidad de la organización.Item Análisis de gerencia y liderazgo aplicado a la empresa EMI FALCK(Giraldo Soto, A. (Asesor), 2026) Rayo Callejas, Daniela Andrea; Rodríguez Mera, GiovannyEl presente estudio analiza la aplicación de los principios de gerencia y liderazgo en la empresa EMI FALCK, organización del sector de atención médica domiciliaria con presencia en Colombia. A partir de un diagnóstico organizacional y el análisis de dos casos empresariales reales, se identificaron debilidades en la comunicación interna, la toma de decisiones y la coordinación operativa frente a escenarios imprevistos. El diagnóstico evidenció una predominancia del liderazgo directivo en el área administrativa y un estilo mixto en el área operativa, con limitaciones en la participación del personal. Como resultado, se formuló una propuesta de intervención gerencial orientada al fortalecimiento del liderazgo participativo, la implementación de canales formales de retroalimentación y la mejora de la planificación operativa. Se concluye que un liderazgo estratégico e inclusivo es determinante para la calidad del servicio y el clima organizacional en empresas del sector salud.Item Diagnóstico organizacional y propuesta de intervención gerencial en el área de Mercadeo, Comunicaciones y Cartera de INTENALCO Educación Superior(Giraldo Soto, A. (Asesor), 2026) Trochez, Karen Liseth; Ramírez Rivillas, PaulEl presente estudio realiza un diagnóstico organizacional en INTENALCO Educación Superior, con énfasis en las áreas de Mercadeo, Comunicaciones y Cartera, con el objetivo de identificar debilidades en liderazgo, comunicación interna, trabajo en equipo y gestión de conflictos. Mediante un enfoque cualitativo basado en el análisis de casos empresariales reales, se identificaron problemáticas estructurales comunes: predominancia de un liderazgo operativo, deficiencias en los canales de comunicación institucional, baja coordinación entre áreas y gestión reactiva de conflictos. A partir de estos hallazgos, se formuló una propuesta de intervención gerencial que integra el fortalecimiento del liderazgo transformacional, un plan de comunicación organizacional, estrategias de trabajo colaborativo, un protocolo de resolución de conflictos y la aplicación del modelo GROW. Se concluye que la articulación de estos elementos es determinante para mejorar la eficiencia institucional y la experiencia del estudiante.Item Informe final de diagnóstico sobre el liderazgo organizacional en la Agencia Promotora de Seguros El Bosque LTDA(Giraldo Soto, A. (Asesor), 2026) Saavedra Bracho, Jeanlys Yeixel; Mondragón Ulabarri, Lizeth TatianaEl presente estudio analiza el impacto del liderazgo organizacional en el área administrativa de la Agencia Promotora de Seguros El Bosque LTDA., empresa del sector servicios ubicada en Cali, Colombia. Mediante un enfoque cualitativo-descriptivo basado en el análisis de casos reales, se identificaron dos estilos de liderazgo opuestos: uno directivo-controlador y otro permisivo-liberal, cuya coexistencia sin coordinación genera deficiencias en la comunicación interna, el trabajo en equipo, el manejo de conflictos y el clima laboral. A partir del diagnóstico organizacional, se formuló una propuesta de intervención gerencial orientada a equilibrar ambos estilos mediante la implementación de un plan de comunicación, la definición de roles, un protocolo de gestión de conflictos y la aplicación del modelo GROW como herramienta de coaching estratégico. Se concluye que un liderazgo participativo y alineado contribuye significativamente al desempeño organizacional y al bienestar del talento humano.Item Diagnóstico organizacional y análisis de estilos de liderazgo en áreas asistenciales de una red de salud(Giraldo Soto, A. (Asesor), 2026) Mina Cortés, Yulissa; Rojas Luna, Laura YeseniaEl presente trabajo tuvo como propósito analizar la influencia de los estilos de liderazgo en el funcionamiento organizacional de una red de salud, específicamente en las áreas de Urgencias, Rayos X y Trabajo Social. El problema de investigación se centró en identificar cómo prácticas de liderazgo inadecuadas afectan la comunicación interna, el trabajo en equipo y la calidad del servicio. El objetivo principal fue realizar un diagnóstico organizacional que permitiera proponer estrategias de intervención gerencial orientadas a mejorar el desempeño institucional. La metodología empleada fue de enfoque cualitativo, mediante análisis de casos empresariales, observación y revisión documental. Los resultados evidenciaron sobrecarga de funciones, liderazgo directivo excesivo y estilos permisivos que generan desmotivación, desorganización y deficiencias operativas. Se concluye que la implementación de un liderazgo estratégico, el fortalecimiento de la comunicación interna y la aplicación del modelo GROW contribuyen al mejoramiento del clima laboral y la atención integral al paciente.Item Diagnóstico organizacional en Laboratorios Baxter: liderazgo, comunicación interna y acoso laboral como factores del clima organizacional(Giraldo Soto, A. (Asesor), 2026) Mejía Zamora, Andrés Felipe; Rubiano Bustamante, Juan SebastiánEste trabajo presenta un diagnóstico organizacional realizado en la empresa Laboratorios Baxter, orientado a identificar problemáticas asociadas a la comunicación interna deficiente, el liderazgo inadecuado y la presencia de acoso laboral, y su impacto en el clima organizacional y el desempeño del talento humano. El objetivo principal fue analizar estas variables y proponer una intervención gerencial que fortaleciera el liderazgo estratégico y la gestión de los conflictos laborales. La metodología empleada corresponde a un enfoque cualitativo de tipo descriptivo–analítico, basado en el análisis organizacional por niveles estratégico, táctico, operativo y psicosocial. Los resultados evidencian prácticas de liderazgo autoritario, fallas en los canales de comunicación y manifestaciones de abuso de poder que afectan la motivación, el bienestar y la productividad de los colaboradores. Se concluye que la implementación de estrategias de liderazgo participativo, mejora de la comunicación interna y aplicación del modelo GROW contribuiría a un clima organizacional saludable y sostenible.Item Análisis del liderazgo organizacional y propuesta de intervención gerencial en la empresa Solaire(Giraldo Soto, A. (Asesor), 2026) Sarria Cartagena, Santiago; Landázuri Trujillo, Iarley SantiagoEl presente estudio analiza el liderazgo organizacional en la empresa Solaire, a partir de problemáticas identificadas en las áreas de logística, comercio y ventas, relacionadas con estilos de liderazgo permisivos, escasa supervisión, deficiencias en la comunicación interna y uso inadecuado del tiempo laboral. El objetivo principal fue diagnosticar la situación organizacional y proponer una intervención gerencial orientada al mejoramiento de la seguridad, la productividad y el cumplimiento de los objetivos estratégicos. La metodología empleada correspondió a un diagnóstico organizacional de enfoque cualitativo, sustentado en el análisis de dos casos empresariales reales. Los resultados evidencian impactos negativos como accidentes laborales, retrasos operativos, disminución del desempeño y pérdida de clientes. Se concluye que la implementación de prácticas de liderazgo estratégico, transformacional y coaching, junto con procesos estructurados de comunicación y coordinación interna, contribuye significativamente al fortalecimiento del desempeño organizacional y la disciplina laboral.Item Plan de mejoramiento para la calidad en atención al usuario en la empresa Angiografía de Occidente(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2025) Quintero Quintero, Daniela; Henao Vásquez, ValeriaEl presente estudio aborda las deficiencias en la calidad de atención al usuario en Angiografía de Occidente S.A., institución prestadora de servicios de salud especializada en diagnóstico cardiovascular ubicada en Cali, Colombia. El objetivo principal fue diseñar un plan de mejoramiento orientado a optimizar los procesos administrativos y asistenciales de atención al paciente. La investigación adoptó un enfoque cualitativo-multimetódico, de tipo aplicada y diseño no experimental transversal, mediante un estudio de caso con fuentes primarias y secundarias. Los resultados evidenciaron fallas en los canales de comunicación, escasez de personal médico y ausencia de protocolos estandarizados de servicio. Como respuesta, se formularon tres estrategias: mejora de canales de comunicación digital, contratación de médicos temporales y elaboración de un documento de protocolos de atención. Se concluye que la implementación de estas acciones favorece la satisfacción del usuario, la eficiencia operativa y la competitividad institucional.Item Optimización de la gestión del talento: un estudio de caso sobre la reducción de la rotación de personal en Sándwich Qbano sede Chipichape(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2026) Martínez Mejía, Randall Estiven; Zúñiga Botero, Laura ValentinaLa alta rotación de personal en el sector de comida rápida representa una problemática que compromete la eficiencia operativa, incrementa los costos y deteriora la calidad del servicio. Este estudio tuvo como objetivo diseñar un plan de mejoramiento integral para reducir la tasa de rotación en Sándwich Qbano sede Chipichape, Cali. Se empleó una metodología mixta —cualitativa y cuantitativa— mediante encuestas, entrevistas y análisis de documentos internos de recursos humanos. El diagnóstico organizacional evidenció que los principales factores asociados a la rotación son la comunicación deficiente, la ausencia de reconocimiento, la presión laboral y la escasez de oportunidades de crecimiento. Como resultado, se formularon tres estrategias de intervención orientadas a fortalecer la comunicación interna, el liderazgo, la motivación y el bienestar del personal, respaldadas por un análisis costo-beneficio que demostró su viabilidad económica. Se concluye que una gestión estratégica del talento humano contribuye significativamente a la retención del personal y al mejoramiento del clima organizacional.Item Plan de mejoramiento de reorganización administrativa y funcional para la empresa Andrews Arepas(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2025) Lizarazo López, Betsy Katherine; Sinisterra Cheme, María MarselaLa microempresa Andrews Arepas, dedicada a la producción y comercialización de arepas en la ciudad de Cali, Colombia, evidenció ineficiencias operativas derivadas de una estructura organizativa informal e inadecuada para su etapa de crecimiento. El objetivo principal fue diseñar un plan de mejoramiento administrativo y funcional a partir de un diagnóstico integral de las áreas administrativa, contable-financiera y de producción. La investigación adoptó un enfoque mixto, de tipo descriptivo-diagnóstico y aplicado, empleando técnicas como observación directa, entrevistas semiestructuradas, encuestas, revisión documental y análisis DOFA. Los resultados permitieron identificar ausencia de formalización legal, inexistencia de manuales de funciones, debilidades en el control financiero y desarticulación en los procesos productivos y comerciales. Se propuso un plan de mejoramiento estructurado en formalización empresarial, reorganización administrativa, gestión contable y fortalecimiento comercial, con un presupuesto estimado de $24.000.000 COP.