Análisis de gerencia y liderazgo aplicado a la empresa EMI FALCK

Abstract

El presente estudio analiza la aplicación de los principios de gerencia y liderazgo en la empresa EMI FALCK, organización del sector de atención médica domiciliaria con presencia en Colombia. A partir de un diagnóstico organizacional y el análisis de dos casos empresariales reales, se identificaron debilidades en la comunicación interna, la toma de decisiones y la coordinación operativa frente a escenarios imprevistos. El diagnóstico evidenció una predominancia del liderazgo directivo en el área administrativa y un estilo mixto en el área operativa, con limitaciones en la participación del personal. Como resultado, se formuló una propuesta de intervención gerencial orientada al fortalecimiento del liderazgo participativo, la implementación de canales formales de retroalimentación y la mejora de la planificación operativa. Se concluye que un liderazgo estratégico e inclusivo es determinante para la calidad del servicio y el clima organizacional en empresas del sector salud.