Técnico Profesional en Procesos de Mercadeo

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Este espacio reúne y preserva los diplomados de los estudiantes del programa Técnico Profesional en Procesos de Mercadeo de Intenalco Educación Superior, facilitando el acceso y la difusión de conocimientos en gestión administrativa y procesos organizacionales, y sirviendo como apoyo académico para futuras cohortes.

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¿Cómo identificar los intereses personales del cliente para diseñar accesorios con valor emocional y único?
(Zúñiga Castro , F. (Docente), 2025) Romero Gutiérrez , Sergio Andrés
El presente trabajo de grado analiza cómo identificar los intereses personales del cliente para el diseño de accesorios con alto valor emocional y carácter único en la marca Aurum. El objetivo principal es reconocer y sistematizar dichos intereses con el fin de desarrollar joyas personalizadas que fortalezcan el vínculo simbólico entre el consumidor y el producto. La investigación adopta un enfoque cualitativo de tipo descriptivo, apoyado en técnicas como encuestas, entrevistas semiestructuradas y análisis de interacción en canales digitales, orientadas a comprender preferencias estéticas, emocionales e historias individuales. Los resultados evidencian que la recopilación estructurada de información personal incrementa la percepción de exclusividad, valor emocional y satisfacción del cliente. Se concluye que la personalización basada en datos emocionales constituye una estrategia efectiva de diferenciación, coherente con una identidad de marca sofisticada y orientada al lujo simbólico.
¿Cómo identificar los intereses personales del cliente para diseñar accesorios con valor emocional y único?
(Zúñiga Castro , F. (Docente), 2025) Burbano Cardona , Marlen Sofía
El presente trabajo de grado aborda la problemática de cómo identificar los intereses personales del cliente para diseñar accesorios con alto valor emocional y carácter único en la marca Aurum. El objetivo principal es reconocer y analizar dichos intereses con el fin de desarrollar accesorios personalizados que integren lujo, elegancia y significado emocional. La metodología empleada corresponde a un enfoque cualitativo de tipo descriptivo, apoyado en el análisis de preferencias estéticas y emocionales, así como en la identificación de canales efectivos para la recolección de información personal del cliente. Los resultados evidencian que el uso sistemático de datos relacionados con gustos, emociones e historias individuales permite diseñar prototipos con mayor percepción de exclusividad y conexión emocional. Se concluye que la personalización basada en intereses personales fortalece la propuesta de valor de la marca y genera una experiencia significativa y diferenciadora.
¿Cómo puede la marca LUMINA posicionarse efectivamente?
(Zúñiga Castro , F. (Docente), 2025) Rodríguez Méndez , José Luis
El presente trabajo analiza el posicionamiento de la marca Lumina en el mercado de bisutería de la ciudad de Cali, en un entorno competitivo caracterizado por consumidores altamente influenciados por la identidad de marca y la conexión emocional. El problema de investigación se centra en cómo lograr una diferenciación sostenible que permita a Lumina destacar por su propuesta de valor basada en calidad, diseño y significado simbólico. El objetivo principal es desarrollar una estrategia integral de posicionamiento y comercialización que fortalezca la ventaja competitiva de la marca. La metodología empleada es de enfoque descriptivo–propositivo, fundamentada en el análisis de buyer personas, el estudio del comportamiento de compra y el diseño de estrategias de marketing digital, comunicación emocional y distribución multicanal. Los resultados evidencian que una narrativa coherente, alineada con el concepto “Tu esencia en una joya”, incrementa el engagement y la recordación de marca. Se concluye que la integración de identidad emocional, marketing digital y experiencia de compra es clave para el posicionamiento efectivo de Lumina.
¿Cómo puede la marca LUMINA posicionarse efectivamente?
(Zúñiga Castro , F. (Docente), 2025) Marmolejo Gil , Juan José
El presente trabajo de grado analiza cómo la marca Lumina puede posicionarse de manera efectiva en el mercado de bisutería de la ciudad de Cali, caracterizado por alta competitividad y consumidores orientados al valor simbólico de los accesorios. El objetivo principal es desarrollar una estrategia integral de posicionamiento y comercialización basada en la diferenciación, la calidad y la conexión emocional con el público objetivo. La investigación se desarrolla bajo un enfoque mixto, de alcance descriptivo y estratégico, utilizando análisis de buyer personas, revisión documental, observación del mercado y diagnóstico de canales digitales y físicos. Los resultados evidencian la relevancia del marketing emocional, la segmentación por estilos de vida y el uso estratégico de Instagram, TikTok y WhatsApp para generar engagement. Se concluye que una propuesta de valor coherente, acompañada de una comunicación simbólica y una distribución omnicanal, permite a Lumina construir una ventaja competitiva sostenible y fortalecer su posicionamiento en el mercado local.
¿Cómo se posiciona GROWUP en resultados deportivos con resultados visibles en Cali?
(Zúñiga Castro , F. (Docente), 2025) Álvarez Barrera , Juliana Sofía
El presente trabajo analiza el posicionamiento de la marca GROW UP en el mercado de suplementos deportivos en la ciudad de Cali, en un entorno caracterizado por la alta saturación y la baja diferenciación entre marcas. El problema de investigación se centra en la dificultad para construir identidad, generar confianza y fidelizar consumidores que buscan resultados visibles y respaldo funcional. El objetivo principal es diseñar una estrategia de marketing digital que posicione a GROW UP mediante una identidad visual coherente, una narrativa aspiracional y la comunicación de beneficios respaldados científicamente. La metodología empleada es de enfoque descriptivo–propositivo, basada en el análisis del mercado local, la definición del concepto de marca y la formulación de estrategias de contenido digital, redes sociales y remarketing. Los resultados evidencian que la integración de evidencia funcional, storytelling y comunidad digital fortalece el reconocimiento y la lealtad del consumidor. Se concluye que un posicionamiento efectivo depende de la coherencia entre identidad de marca, comunicación estratégica y experiencia del usuario.
¿Cómo se posiciona GROWUP en resultados deportivos con resultados visibles en Cali?
(Zúñiga Castro , F. (Docente), 2025) Ramírez Galíndez , Juan David
El presente trabajo analiza el posicionamiento de la marca GROW UP en el mercado de suplementos deportivos en la ciudad de Cali, en un contexto caracterizado por la saturación de propuestas genéricas y la baja diferenciación de marca. El problema de investigación se centra en la dificultad para generar confianza, identidad y fidelización en consumidores exigentes que buscan resultados visibles. El objetivo principal es diseñar una estrategia digital que posicione a GROW UP mediante una identidad visual coherente, una narrativa aspiracional y la comunicación de beneficios funcionales respaldados científicamente. La metodología empleada es de enfoque descriptivo–propositivo, basada en el análisis del mercado, la definición del concepto de marca y la formulación de estrategias de contenido, redes sociales y remarketing. Los resultados evidencian que una propuesta integral que combine emoción, evidencia funcional y comunidad digital fortalece el reconocimiento y la lealtad del consumidor. Se concluye que el posicionamiento efectivo depende de la coherencia entre identidad, mensaje y experiencia de marca.
Diplomado productividad y transformación digital: Caso Panadería Darita
(Cortés Murillo, J. (Asesor), 2026) Tique Montilla, Josthin Leandro
El presente trabajo analiza el proceso de transformación digital de la Panadería Darita, una MiPyme artesanal de la ciudad de Cali, con el objetivo de fortalecer su competitividad mediante la adopción estratégica de herramientas tecnológicas. La metodología empleada es de carácter descriptivo-aplicado, basada en el estudio de caso, el análisis de madurez digital por dimensiones y la construcción de instrumentos como la matriz riesgo-beneficio, el modelo Canvas y el plan de marketing digital. Los resultados evidencian que Darita se ubica en un nivel de madurez digital básico-intermedio (promedio 2,1/5), con fortalezas en atención al cliente digital y brechas significativas en automatización, gestión de datos y seguridad de la información. Se concluye que la implementación progresiva de un ecosistema digital integrado, acompañada de liderazgo híbrido y capacitación del talento humano, constituye la ruta más viable para alcanzar sostenibilidad y crecimiento en el mercado local.
Diseñar estrategias para introducir posicionar a patrimonios como un producto orgánico en el mercado de cuidado de mascotas
(Zúñiga Castro , F. (Docente), 2025) Guaña Mompotes , Yeraldin Estefani
El presente trabajo aborda el diseño de estrategias para posicionar la marca Patimimos como una solución orgánica e innovadora en el mercado digital de cuidado para mascotas. El problema de investigación se centra en cómo diferenciar un producto natural destinado al tratamiento de la resequedad en huellas y narices de perros y gatos, en un entorno altamente competitivo. El objetivo principal es diseñar estrategias de marketing digital que permitan introducir y posicionar a Patimimos, resaltando su propuesta de valor basada en el cuidado saludable, seguro y afectivo de las mascotas. La metodología utilizada es de enfoque descriptivo–propositivo, apoyada en el análisis del mercado, la definición de la identidad de marca sincera y la formulación de acciones en redes sociales, posicionamiento en motores de búsqueda y campañas publicitarias segmentadas. Los resultados evidencian que el contenido educativo y el énfasis en los atributos orgánicos fortalecen la visibilidad y la conversión. Se concluye que una comunicación coherente y honesta favorece el posicionamiento y la confianza del consumidor
Diseñar estrategias para introducir posicionar a patrimonios como un producto orgánico en el mercado de cuidado de mascotas
(Zúñiga Castro , F. (Docente), 2025) Baos Quinayas , Angie Daniela
El presente trabajo analiza el posicionamiento de Patimimos como una marca orgánica dedicada al cuidado de huellas y narices resecas en perros y gatos dentro del mercado digital. El problema de investigación se centra en cómo diferenciar una propuesta natural y afectiva en un entorno altamente competitivo y orientado al consumo informado. El objetivo principal es diseñar estrategias para introducir y posicionar a Patimimos como un producto innovador, promoviendo la conciencia sobre la resequedad en las mascotas. La metodología empleada es de enfoque descriptivo–propositivo, basada en el análisis del mercado, la definición de una identidad de marca sincera y el diseño de acciones de marketing digital, incluyendo contenido educativo, posicionamiento en motores de búsqueda y campañas publicitarias segmentadas. Los resultados evidencian que la comunicación honesta y el énfasis en los atributos orgánicos incrementan la visibilidad y la conversión. Se concluye que una estrategia digital coherente fortalece la confianza del consumidor y el vínculo humano–mascota.
Estrategias de posicionamiento digital para 'Big Focus': moda streetwear en el corazón de Cali (comuna 3)
(Sánchez Santacruz , M. C. (Asesora), 2024) Díaz Bermúdez , Federico; García Ochoa , Kevin Andrés
Este estudio aborda la baja visibilidad y el limitado posicionamiento de la comercializadora de ropa unisex "Big Focus", ubicada en la Comuna 3 de Cali. El objetivo principal es diseñar un plan estratégico de publicidad digital adaptado a las características del negocio para mejorar su presencia en el mercado del streetwear. Metodológicamente, se desarrolló una investigación aplicada con enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo) de alcance descriptivo y diseño transversal, basada en un estudio de caso in situ. Se emplearon herramientas como encuestas estructuradas, entrevistas semiestructuradas y análisis de contenido digital para recolectar los datos. Los resultados parciales del diagnóstico situacional evidenciaron fortalezas en precios accesibles y ubicación estratégica, pero una escasa presencia en redes sociales y ausencia de comercio electrónico. Se concluye que la implementación articulada del plan publicitario optimizará los canales de difusión virtual, logrando captar tráfico y conectar emocionalmente con el público joven objetivo.
Estrategias de posicionamiento para CORALIA en el mercado caleño de trajes de baño
(Zúñiga Castro , F. (Docente), 2025) Ruíz Durán , Valentina
El presente trabajo de grado analiza cómo la marca Coralia puede posicionarse estratégicamente en el mercado caleño de trajes de baño mediante propuestas diferenciadoras, inclusivas y sostenibles. El objetivo principal es formular una estrategia de marketing digital orientada a fortalecer su posicionamiento y competitividad en el contexto local. La metodología empleada corresponde a un enfoque descriptivo–analítico, basada en el estudio del comportamiento del consumidor caleño en plataformas digitales, la revisión de estrategias de marcas afines y la evaluación de herramientas digitales para la comunicación de valores sostenibles. Los resultados evidencian que el uso de narrativas emocionales, la promoción de la inclusión corporal y la comunicación transparente de prácticas sostenibles generan mayor conexión y recordación de marca. Se concluye que una estrategia digital coherente con la identidad de Coralia contribuye significativamente a su posicionamiento y diferenciación en el mercado local.
Estrategias de posicionamiento para CORALIA en el mercado caleño de trajes de baño
(Zúñiga Castro , F. (Docente), 2025) Bustamante López , Stefany
El presente trabajo de grado tiene como objetivo formular una estrategia de marketing digital que permita posicionar estratégicamente a la marca Coralia en el mercado caleño de trajes de baño mediante propuestas diferenciadoras, inclusivas y sostenibles. La investigación parte del análisis del comportamiento del consumidor local en entornos digitales y de la identificación de estrategias comunicativas efectivas para marcas con enfoque en inclusión y sostenibilidad. La metodología adoptada es de enfoque cualitativo–descriptivo, apoyada en el análisis de contenido digital, revisión de referentes del sector y evaluación de herramientas de marketing en redes sociales. Los resultados evidencian que la comunicación emocional, el uso de narrativas inclusivas y la visibilización de prácticas sostenibles fortalecen el posicionamiento y la conexión con el público objetivo. Se concluye que una estrategia digital coherente con la identidad de marca permite incrementar la competitividad de Coralia y consolidar su presencia en el mercado local.
Estudio de caso: la influencia del video marketing en las ventas de la empresa Golty
(Giraldo Ospina , B. (Asesor), 2024) Vera Suárez , Joseph Mauren
Este estudio aborda la necesidad de la empresa colombiana Golty de comprender el impacto real de sus estrategias de video marketing en sus ventas, dada la falta de métricas y mecanismos automatizados de atribución directa. El objetivo general consistió en analizar la influencia de dichas estrategias de contenido audiovisual en sus métricas comerciales para identificar las prácticas más efectivas. La metodología adoptó un enfoque principalmente cualitativo bajo el diseño de estudio de caso, empleando el análisis documental, observaciones no participantes y guías estandarizadas aplicadas a videos publicados entre 2023 y 2024. Los resultados parciales revelan que, aunque la atribución directa a las ventas sigue en fase de desarrollo, existe una alta efectividad en el engagement y la retención de audiencia en videos de formato corto que incluyen narrativas auténticas, demostraciones de producto y atletas reconocidos. Se concluye que el video marketing optimiza la notoriedad de marca y estimula el interés de compra a largo plazo.
Estudio de mercado para la identificación de estrategias de marketing en una microempresa distribuidora de aluminio en la comuna 21 de Cali
(Montoya Cortés , J. (Asesora), 2024) Sandoval Perea , Francisco Javier; Cely Prado , Edgar
La microempresa "Aluminios 21", ubicada en la Comuna 21 de Cali, enfrenta serias amenazas competitivas derivadas del dumping de aluminio importado, la ausencia de estrategias de marketing digital y deficiencias logísticas que comprometen su sostenibilidad. El objetivo principal consistió en analizar sus condiciones actuales y proponer estrategias que fortalecieran su competitividad y posicionamiento comercial. La investigación adoptó un enfoque cualitativo-descriptivo, empleando entrevistas semiestructuradas a cuatro empresarios del sector y análisis DOFA y PESTEL como instrumentos de diagnóstico. Los resultados evidencian una escasa presencia digital, dependencia de canales informales de comercialización y vulnerabilidad ante la competencia desleal. Se propuso un plan estratégico de marketing digital que incluye gestión de redes sociales, publicidad segmentada, implementación de WhatsApp Business y alianzas con actores locales, con una relación costo/beneficio favorable para la microempresa.
Estudio de Viabilidad Comercial para la Apertura de la Tienda“Sex-shop Desire” en la Ciudad de Cali
(Giraldo Ospina , B. (Asesor), 2024) Jiménez Ávila , Isabella; Macías Ocampo , Juan Camilo
El presente trabajo desarrolla un estudio de viabilidad comercial para la tienda de bienestar sexual Desire, ubicada en el barrio El Ingenio de la ciudad de Cali, ante la ausencia de información sistemática sobre el comportamiento del mercado objetivo y la efectividad de estrategias de marketing en sectores sensibles. El objetivo principal fue evaluar la factibilidad comercial del proyecto mediante el análisis del entorno, el mercado y la propuesta de valor. Se empleó una metodología de enfoque mixto, de tipo aplicada y alcance exploratorio-descriptivo, utilizando encuestas, entrevistas semiestructuradas, análisis DOFA, revisión documental y estimaciones costo–beneficio. Los resultados evidencian una demanda potencial favorable, oportunidades de posicionamiento mediante marketing digital educativo y la pertinencia de canales de comunicación orientados a la discreción y la experiencia del cliente. Se concluye que el proyecto es comercialmente viable, siempre que se implementen estrategias de marketing digital coherentes con el contexto sociocultural y se optimicen los procesos de gestión y fidelización.
Estudio de viabilidad comercial para la distribución de platanitos en gimnasios y tiendas saludables de Cali
(Sánchez Santacruz , M. C. (Asesora), 2024) Valencia Gutiérrez , Alexander; Mosquera Rodríguez , León Arlex
Este estudio evalúa la viabilidad comercial de distribuir platanitos sabor limón empacados en gimnasios y tiendas saludables de Cali, abordando la baja visibilidad y el estancamiento del producto en canales tradicionales frente al auge del estilo de vida fitness. El objetivo principal es desarrollar estrategias comerciales y de marketing digital orientadas a determinar la demanda potencial y lograr un posicionamiento efectivo en este nicho. Metodológicamente, se adoptó un enfoque mixto, exploratorio y descriptivo, recolectando datos mediante fuentes secundarias, matrices estratégicas (PESTEL, DOFA, Porter) y una encuesta en línea a 51 consumidores del sector. Los resultados muestran un alto interés por snacks saludables, aunque persiste incertidumbre sobre la salubridad del producto debido al etiquetado nutricional. Se concluye que la viabilidad comercial depende de optimizar la distribución en puntos de venta estratégicos, implementar alianzas con profesionales fitness y educar al consumidor sobre sus beneficios nutricionales.
Impacto de la ausencia de segmentación de mercados en la competitividad de salones de belleza en la comuna 14 de Cali
(Erazo Pérez , Y. Y. (Asesora), 2024) Benavidez Viveros , Karen Dahianna; Mosquera Barcos , Farid Alexander
Este estudio analiza cómo la falta de segmentación de mercados afecta la competitividad de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) dedicadas a la belleza en la Comuna 14 de Cali, específicamente en el barrio Manuela Beltrán. La problemática radica en la aplicación de campañas genéricas y un limitado uso estratégico de herramientas de mercadeo debido al desconocimiento técnico y la escasez de recursos. El objetivo general es evaluar el impacto de esta ausencia de segmentación en el desempeño comercial de dichos salones. Metodológicamente, se adoptó un enfoque mixto con un diseño descriptivo y documental, empleando encuestas estructuradas a consumidores y entrevistas semiestructuradas a administradores. Los resultados preliminares evidencian una alta dependencia de la promoción voz a voz y de WhatsApp Business en funciones básicas, sin explotación de nichos específicos. Se concluye que implementar acciones tácticas de segmentación digital optimiza los recursos y eleva la rentabilidad y fidelización local.
Informe detallado del ecosistema digital Dushi Store
(Cortés Murillo, J. (Asesor), 2026) Gil Pérez, Isabella; López García, Nicolle
El presente trabajo analiza el ecosistema digital de Dushi Store, emprendimiento caleño del sector belleza y bienestar, con el propósito de diagnosticar su nivel de madurez digital y formular un plan de marketing orientado a su reactivación comercial. Mediante la aplicación del Modelo de Madurez Digital (MMD) y el Business Model Canvas, se identificó un Indicador General de Madurez del 40,77%, con brechas críticas en tecnología (24,00%) y estrategia (33,33%). A partir de este diagnóstico, se diseñó una estrategia articulada en tres ejes —Conocer, Posicionar y Vender— soportada en herramientas freemium, automatización de embudos de conversión y construcción de infraestructura digital mínima. Los resultados proyectan incrementos del 10% en visibilidad e interacción y del 15% en ventas en un horizonte de tres meses, sentando las bases para una transformación digital sostenible y consciente.
Plan de marketing digital – Doblefilo Barber
(Cortés Murillo, J. (Asesor), 2026) Ladino Villamarin, Victor Manuel
El presente trabajo formula un plan táctico de marketing digital para Doblefilo Barber, microempresa caleña del sector de estética y cuidado personal masculino, cuya situación digital inicial se caracterizaba por ausencia de presencia estructurada en redes sociales, gestión manual de citas y pagos exclusivamente en efectivo. A partir de un diagnóstico de madurez digital con nivel inicial/básico (1.5/4.0), se diseñaron objetivos SMART, un flujo de automatización de atención al cliente vía WhatsApp Business, y una campaña de lanzamiento en Instagram denominada "Eleva tu presencia". Como resultado del piloto de dos semanas, se implementó un sitio web institucional con reservas integradas mediante Google Calendar, catálogo de productos con botón de pago PayPal y seguimiento analítico mediante Google Analytics. Se concluye que la transformación digital de microempresas del sector servicios es viable, gradual y sostenible mediante herramientas freemium.
Plan de marketing digital - Glossy: Marketing digital y flujo de automatización
(Cortés Murillo, J. (Asesor), 2026) Chávez Fajardo, Dency Camila; García Quiñonez, Isabella
El presente trabajo analiza el estado de transformación digital de Glossy Beauty, microempresa caleña dedicada a la comercialización de maquillaje y cuidado personal. El objetivo principal consistió en diseñar un plan de marketing digital que fortaleciera su ecosistema digital, optimizara la gestión de clientes y mejorara su competitividad. Metodológicamente, se empleó el Modelo Canvas para diagnosticar el modelo de negocio, se realizó una autoevaluación de madurez digital y se efectuó un análisis comparativo frente a competidores del sector. Los resultados evidenciaron que la empresa se ubica en el Nivel 2 de madurez digital, con presencia activa en redes sociales pero sin página web propia ni sistema CRM. Como solución, se implementaron herramientas freemium, flujos de automatización en WhatsApp Business, un sitio web en Google Sites con pasarela de pago PayPal y seguimiento mediante Google Analytics. Se concluye que Glossy Beauty posee alto potencial para escalar hacia niveles superiores de digitalización.