Biblioteca "Otoniel Paredes García" - Intenalco

Permanent URI for this communityhttps://dspace.intenalco.edu.co/handle/123456789/2

Browse

Subject: search.filters.subject.fidelización

Search Results

Now showing 1 - 7 of 7
  • No Thumbnail Available
    Item
    Propuesta para implementar nuevas funciones en la app para Bancolombia
    (Castro Zuñiga , F. (Docente), 2023) Osorio Trujillo , Elizabeth; Saldarriaga Mejía , Kevin
    El presente trabajo de grado aborda la problemática del difícil acceso a productos crediticios que enfrenta la población joven por su falta de experiencia en vida crediticia, situación que limita su vinculación efectiva con el sistema financiero. El objetivo principal fue diseñar una propuesta de nuevas funciones para la aplicación móvil de Bancolombia dirigida a este segmento, con el fin de mejorar su experiencia de usuario y fomentar la fidelización. Metodológicamente, se empleó la herramienta de Journey Map para mapear el recorrido del cliente, complementada con análisis de buyer persona, benchmarking de marca en entornos digitales y construcción de arquetipo de marca. Los resultados evidenciaron puntos de dolor como tasas elevadas y baja viabilidad crediticia, frente a los cuales se plantearon soluciones como la tarjeta de crédito joven, preaprobación y asesoría permanente. Se concluye que optimizar el recorrido digital del cliente joven contribuye a reducir la deserción y fortalecer la lealtad hacia la marca.
  • No Thumbnail Available
    Item
    Desarrollo de estrategias comerciales para la empresa Lola Jeans
    (Castro Zuñiga , Franklin (Docente), 2023) Lozano Bravo , Michelle; Hidalgo Castro , Mariana
    El presente estudio analiza la estrategia digital del e-commerce de moda femenina Lola Jeans, con el fin de mejorar la participación de los clientes y fomentar la fidelidad de la marca en un entorno competitivo. El problema de investigación se centra en la optimización de su presencia en línea y experiencia de usuario. El objetivo principal es fortalecer su estrategia de marketing digital mediante el análisis del comportamiento del consumidor, la mejora de la arquitectura web y la definición de políticas de precios. La metodología empleada es de enfoque descriptivo, basada en la evaluación de la plataforma digital y estrategias comerciales existentes. Como resultado, se identificaron deficiencias en el diseño web y en los llamados a la acción, proponiéndose mejoras en la navegación, presentación de productos y estrategias de fijación de precios. Se concluye que estas acciones permitirán incrementar la conversión, fidelización y competitividad de la marca.
  • No Thumbnail Available
    Item
    Informe final de diagnóstico empresarial Juancho pan
    (Tovar Vergara , J. G. (Docente), 2025) Mazo Ortiz , Isabella; Santana Cuadros , Camila
    El presente trabajo de grado realiza un diagnóstico empresarial de la panadería Juancho Pan, identificando los factores que inciden en su crecimiento y posicionamiento en el mercado local. El problema de investigación se centra en la necesidad de fortalecer la estructura organizacional, mejorar la experiencia del cliente y corregir debilidades ante su proceso de expansión. El objetivo principal es analizar la situación actual de la empresa y proponer estrategias que optimicen la calidad del servicio, la fidelización y la eficiencia operativa. La metodología empleada es de enfoque cualitativo-descriptivo, basada en el análisis interno, observación y caracterización del mercado objetivo. Los resultados evidencian oportunidades en la estandarización de procesos, diversificación de productos y fortalecimiento de la atención al cliente. Se concluye que la implementación de estrategias organizacionales permite consolidar el crecimiento sostenible y mejorar la competitividad de la empresa.
  • No Thumbnail Available
    Item
    Informe final de diagnóstico empresarial Divino Eventos
    (Tovar Vergara , J. G. (Docente), 2025) Rubiano Abadía , Angie Michel
    El presente trabajo de grado realiza un diagnóstico empresarial de Divino Eventos Popayán, identificando los factores que inciden en su posicionamiento y competitividad en el sector de organización de bodas. El problema de investigación se centra en la necesidad de fortalecer la diferenciación del servicio y la gestión de la experiencia del cliente en un mercado exigente y altamente personalizado. El objetivo principal es analizar la situación actual de la empresa y proponer estrategias que optimicen la calidad del servicio, la innovación y la fidelización de clientes. La metodología empleada corresponde a un enfoque cualitativo-descriptivo, basada en el análisis interno, caracterización del mercado y evaluación de las expectativas del cliente. Los resultados evidencian oportunidades en la personalización de servicios, integración de elementos culturales y mejora en la planificación de eventos. Se concluye que la implementación de estrategias diferenciadoras fortalece la competitividad y sostenibilidad de la empresa.
  • No Thumbnail Available
    Item
    Informe final de diagnóstico empresarial Autorepuestos Bonanza
    (Tovar Vergara , J. G. (Docente), 2025) Sevillano Cocuñame , Diana Cristina; Castillo Barrero , Johan Sebastián
    El presente trabajo analiza la competitividad y posicionamiento de Autoparte Bonanza en el sector de comercialización de repuestos automotrices, frente a las exigencias del mercado en calidad, servicio y transformación digital. El objetivo principal es diagnosticar la situación empresarial y proponer estrategias que fortalezcan su portafolio, optimicen los procesos logísticos y mejoren la fidelización de clientes. La metodología empleada es de enfoque cualitativo-descriptivo, basada en el análisis del entorno, caracterización del mercado y evaluación de los procesos comerciales y de distribución. Los resultados evidencian oportunidades de mejora en la diversificación de productos, implementación de canales digitales y fortalecimiento del servicio posventa. Se concluye que la adopción de estrategias integrales de innovación, calidad y atención al cliente permite incrementar la competitividad y consolidar el crecimiento sostenible de la empresa en el mercado automotriz.
  • No Thumbnail Available
    Item
    Informe final de diagnóstico empresarial Panadería Pan de Vida
    (Tovar Vergara , J. G. (Docente), 2025) Muñoz Orozco , Ana María; Uribe Murillo , Brian Paul
    El presente trabajo analiza la competitividad y fortalecimiento organizacional de la Panadería Pan de Vida, frente a las exigencias del mercado local en calidad, servicio y diferenciación. El objetivo principal es diagnosticar la situación empresarial y proponer estrategias que mejoren su posicionamiento en el sector de panadería y repostería en el sur de Cali. La metodología empleada es de enfoque cualitativo-descriptivo, basada en el análisis del entorno, caracterización del mercado y evaluación de los procesos productivos y de atención al cliente. Los resultados evidencian oportunidades de mejora en la diversificación de productos, capacitación del personal y fidelización de clientes. Se concluye que la implementación de estrategias centradas en la calidad, el servicio y la cercanía con el cliente permite fortalecer la competitividad, aumentar la satisfacción del consumidor y consolidar el crecimiento sostenible del negocio.
  • No Thumbnail Available
    Item
    Plan de mejoramiento integral para la retención de clientes del Banco W
    (Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2025) Saucedo Lozano, Joseph Esteban; Gutiérrez, Johan Alberto
    El presente trabajo analiza la deserción de clientes en el Banco W, entidad colombiana especializada en microfinanzas e inclusión financiera, identificando como causas principales las deficiencias en la atención presencial, las limitaciones de la plataforma digital y la falta de transparencia en tarifas. El objetivo central consistió en diseñar un plan de mejoramiento integral orientado a optimizar el servicio al cliente y reducir los niveles de deserción. La metodología adoptó un enfoque mixto —cuantitativo y cualitativo— bajo la modalidad de estudio de caso, con aplicación de encuestas, entrevistas y análisis de datos internos. Los resultados evidenciaron que los usuarios priorizan la rapidez, la accesibilidad digital y la atención personalizada por encima de los beneficios financieros tradicionales. Se concluye que la modernización tecnológica, la capacitación del personal y la implementación de programas de fidelización constituyen estrategias viables y rentables para fortalecer la competitividad y sostenibilidad institucional del Banco W.