Informe final de diagnóstico empresarial Divino Eventos

Abstract

El presente trabajo de grado realiza un diagnóstico empresarial de Divino Eventos Popayán, identificando los factores que inciden en su posicionamiento y competitividad en el sector de organización de bodas. El problema de investigación se centra en la necesidad de fortalecer la diferenciación del servicio y la gestión de la experiencia del cliente en un mercado exigente y altamente personalizado. El objetivo principal es analizar la situación actual de la empresa y proponer estrategias que optimicen la calidad del servicio, la innovación y la fidelización de clientes. La metodología empleada corresponde a un enfoque cualitativo-descriptivo, basada en el análisis interno, caracterización del mercado y evaluación de las expectativas del cliente. Los resultados evidencian oportunidades en la personalización de servicios, integración de elementos culturales y mejora en la planificación de eventos. Se concluye que la implementación de estrategias diferenciadoras fortalece la competitividad y sostenibilidad de la empresa.