Diplomados

Permanent URI for this collectionhttps://dspace.intenalco.edu.co/handle/123456789/98

Browse

Subject: search.filters.subject.CRM

Search Results

Now showing 1 - 6 of 6
  • No Thumbnail Available
    Item
    Plan de marketing digital para ABBI Tienda
    (Cortés Murillo, J. (Asesor), 2026) Ospina García, Lizeth Daniela; Duran Vidal, María José
    El presente trabajo formula un plan de marketing digital para ABBI Tienda, MiPyme caleña dedicada a la fabricación y comercialización de indumentaria femenina. El problema central identificado radica en la fragmentación entre canales físicos y digitales, la ausencia de un ecosistema de comercio electrónico robusto, la carencia de CRM y la debilidad en el posicionamiento de marca. El objetivo principal consiste en fortalecer la madurez digital, la identidad de marca y la fidelización de clientes mediante la integración de herramientas digitales omnicanal. La metodología empleó un piloto de dos semanas con herramientas freemium como Mailchimp, ManyChat, Meta Ads y Google Analytics 4. Los resultados proyectados incluyen un incremento del 20% en engagement, una tasa de conversión del 2-3% en e-commerce y una recuperación del 25% de carritos abandonados. Se concluye que la automatización articulada y el storytelling de identidad caleña constituyen ventajas competitivas sostenibles para la marca.
  • No Thumbnail Available
    Item
    Plan de marketing digital: Tiendas Grama. Marketing digital y flujo de automatización
    (Cortés Murillo, J. (Asesor), 2026) Bedoya Cano , Gina Daniela; Ospina, Yoselin
    El presente trabajo desarrolla un plan de marketing digital para Tiendas Grama, MiPyme caleña dedicada a la comercialización de ropa deportiva técnica D2C. El problema central identificado fue la desconexión entre sistemas digitales, la saturación del canal de atención manual en WhatsApp y la ausencia de automatización en la recuperación de carritos abandonados. El objetivo principal consistió en diseñar e implementar un ecosistema digital omnicanal que integrara automatización de procesos, CRM, analítica web y comercio electrónico. La metodología adoptó un enfoque piloto de dos semanas, con herramientas como HubSpot, Shopify, Google Analytics 4 y PayPal. Los resultados proyectados incluyen una recuperación del 15 % de carritos abandonados, automatización del 70 % de consultas frecuentes y captación de 100 nuevos registros. Se concluye que la transformación digital articulada genera ventajas competitivas sostenibles para las MiPymes del sector retail deportivo.
  • No Thumbnail Available
    Item
    Productividad y transformación digital. Proyecto: Agencia Flash Creativo
    (Cortés Murillo, J. (Asesor), 2026) González Calderón, Jennifer Alejandra
    El presente trabajo expone el proceso de transformación digital de Flash Creativo, agencia de diseño y publicidad perteneciente a la Economía Naranja, con sede en Cali, Colombia. Partiendo de un nivel de madurez digital de 2.3/5.0, caracterizado por una operatividad fragmentada y dependencia total de la atención manual, se formuló un plan táctico de marketing digital orientado a optimizar la captación de leads, reducir tiempos de respuesta y fortalecer la conversión. La metodología incluyó benchmarking competitivo, definición de objetivos SMART, diseño de buyer personas, implementación de un flujo de automatización con WhatsApp Business y HubSpot CRM, y despliegue de un sitio web en Netlify con analítica integrada mediante Google Analytics. Los resultados proyectados indican un avance hacia un nivel de madurez de 3.8 y una reducción del 40% en tiempos operativos, consolidando un ecosistema digital sostenible y escalable para la agencia.
  • No Thumbnail Available
    Item
    Plan de marketing digital de Tecsopack
    (Cortés Murillo, J. (Asesor), 2026) Bedoya, Tatiana; Londoño, Jully
    El presente trabajo diagnostica el ecosistema digital de Tecsopack, empresa caleña productora de empaques biodegradables, e identifica brechas en su madurez digital para formular un plan de marketing digital estructurado. La empresa presentaba canales digitales fragmentados, ausencia de CRM, procesos comerciales manuales y nula analítica web. Mediante el análisis del modelo de negocio Canvas, la evaluación del nivel de madurez digital y un estudio comparativo frente a la competencia, se diseñaron estrategias de contenido, automatización de cotizaciones, implementación de herramientas freemium y un flujo de atención al cliente integrado. Como resultados, se desarrolló un sitio web piloto con seguimiento en Google Analytics, botón de pago PayPal y una campaña de lanzamiento de marca. Se concluye que la transformación digital de Tecsopack es viable, escalable y estratégicamente necesaria para mejorar su competitividad en el mercado colombiano de empaques sostenibles.
  • No Thumbnail Available
    Item
    Transformación digital de Acabados PVC
    (Cortés Murillo, J. (Asesor), 2026) Fiat Yaly, Alejandra; Arroyo, David Alejandro
    El presente trabajo aborda el proceso de transformación digital de Acabados PVC, una MiPyme caleña dedicada a la comercialización de láminas y paneles de PVC para revestimiento de paredes y techos. El estudio diagnóstica el nivel de madurez digital de la empresa mediante el modelo BID/MinTIC, obteniendo un promedio de 2.25/5, clasificado como nivel emergente. El objetivo principal consistió en diseñar un plan estratégico de transformación digital por etapas orientado a fortalecer la presencia en línea, automatizar procesos comerciales e implementar herramientas freemium. La metodología empleó análisis del ecosistema digital, modelo Canvas, definición de buyer persona y objetivos SMART. Los resultados incluyen el diseño de un sitio web en Wix, integración de PayPal, flujos de automatización en WhatsApp Business y una estrategia de contenidos para redes sociales. Se concluye que la digitalización representa una ventaja competitiva sostenible para la empresa en el mercado regional.
  • No Thumbnail Available
    Item
    Plan de marketing digital: Riyei Cosmetic
    (Cortés Murillo, J. (Asesor), 2026) Valois Murillo, Yuri Andrea; Pino, Yensi Lorena
    El presente trabajo expone el plan de marketing digital desarrollado para Riyei Cosmetic, MiPyme caleña dedicada a la comercialización de productos de maquillaje y cuidado corporal y capilar. El problema central identificado fue el bajo nivel de madurez digital de la empresa (35% general), evidenciado en la dependencia de procesos manuales, la ausencia de automatización y la falta de un sistema estructurado de gestión de clientes. El objetivo principal fue diseñar una estrategia digital integral que optimizara los canales existentes, implementara herramientas de automatización y fortaleciera la fidelización. La metodología empleada incluyó un diagnóstico mediante modelo Canvas, evaluación de madurez digital con escala Likert, análisis competitivo y definición de objetivos SMART. Los resultados proyectados contemplan incrementar la recompra en un 40%, aumentar la conversión un 20% mediante CRM automatizado y concentrar el 50% de las ventas en canales digitales. Se concluye que la diferenciación por valor experiencial representa la ventaja competitiva sostenible de la marca.