Unidad de Gestión Empresarial y Comercio Exterior

Permanent URI for this communityhttps://dspace.intenalco.edu.co/handle/123456789/5

Browse

Filters

2024 - 20254

Settings

Subject: search.filters.subject.indicadores de gestión

Search Results

Now showing 1 - 4 of 4
  • No Thumbnail Available
    Item
    Plan de mejoramiento para el rediseño del flujo del sistema de PQRS (atención y recepción de llamadas) en la Fundación Carvajal
    (Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2024) Noriega Tovar, Stefany; Angulo Bermeo, Anyi Natali
    El presente trabajo de grado tuvo como objetivo diseñar un plan de mejoramiento para optimizar el flujo del sistema de PQRS, específicamente en la atención y recepción de llamadas de la Fundación Carvajal, debido al incremento de peticiones, quejas y reclamos ocasionados por demoras en la atención y deficiencias en la comunicación con los usuarios. La investigación fue de tipo aplicada, con enfoque mixto, alcance descriptivo y diseño no experimental, empleando observación, entrevistas, encuestas y análisis documental para el diagnóstico organizacional. Los resultados evidenciaron falencias en los procesos de atención, tiempos de respuesta y capacidad operativa, permitiendo formular estrategias orientadas al rediseño del flujo de atención, fortalecimiento del talento humano, capacitación del personal, definición de indicadores y optimización de los procesos de gestión de PQRS. Se concluye que la propuesta fortalece la calidad del servicio, mejora la satisfacción de los usuarios y contribuye al mejoramiento continuo de la organización.
  • No Thumbnail Available
    Item
    Diseño de un plan de mejoramiento para la gestión y control de inventarios de la empresa Madecentro Colombia S.A.S.
    (Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2024) Otagrí Valdés, Marilyn; Quina Ospina, Jessica Fernanda
    El estudio aborda las deficiencias en la gestión y control de inventarios de Madecentro Colombia S.A.S., las cuales generan dificultades para garantizar la disponibilidad de productos, optimizar el almacenamiento y responder eficientemente a la demanda. El objetivo fue diseñar un plan de mejoramiento que fortaleciera los procesos de administración y control de inventarios de la empresa. La investigación se desarrolló bajo un enfoque descriptivo-analítico, utilizando observación, entrevistas, cuestionarios, análisis documental y diagnóstico organizacional mediante matriz DOFA, complementados con la clasificación ABC y el análisis de registros de ventas para identificar los productos críticos. Como resultado, se propuso un modelo de gestión que incluye políticas de inventario, redistribución física de la bodega, indicadores de desempeño, pronósticos de demanda y estrategias de control. Se concluye que la implementación de estas acciones permitirá optimizar la disponibilidad de inventarios, reducir costos operativos, mejorar la productividad y fortalecer la competitividad de la organización.
  • No Thumbnail Available
    Item
    Plan de mejoramiento para procedimientos de capacitación y reinducción de los analistas en la empresa Sterling Check
    (Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2024) Guarín Castillo, Christian Steven; Obregón Montaño, Cristian Andrés
    El estudio aborda la ausencia de procedimientos estandarizados para la capacitación y reinducción de los analistas del área Data Base Latam de la empresa Sterling Check, situación que genera diferencias en la ejecución de procesos, afecta la eficiencia operativa y dificulta el cumplimiento de estándares de calidad. El objetivo fue diseñar y estandarizar un plan de mejoramiento para fortalecer dichos procedimientos. Metodológicamente, se desarrolló una investigación aplicada, descriptiva y de estudio de caso, con enfoque multimetódico, apoyada en observación directa, entrevistas, encuestas, análisis documental y matriz DOFA. Como resultado, se estructuró un sistema de capacitación con procedimientos, formatos, indicadores de gestión y estrategias de mentoría y retroalimentación continua, logrando mejoras en la productividad, reducción de errores y disminución de los tiempos de resolución. Se concluye que la estandarización fortalece la gestión del conocimiento, optimiza el desempeño organizacional y favorece el cumplimiento de los estándares de calidad empresarial.
  • No Thumbnail Available
    Item
    Plan para mejorar la deficiencia de los documentos internos de HSC INGENIERÍA DE SISTEMAS HIDRÁULICOS S.A.S
    (Sánchez Sevillano , H. (Asesor), 2025) Álvarez Bravo , Nayeli; Imbachi Nieto , Yuly
    El presente estudio analiza las deficiencias en la gestión documental de HSC Ingeniería de Sistemas Hidráulicos S.A.S, las cuales generan inconsistencias en la información, retrasos operativos y limitaciones en la toma de decisiones. El objetivo principal fue diseñar un plan de acción que optimice el manejo de documentos físicos y digitales, fortaleciendo la eficiencia organizacional. La metodología adoptada fue de enfoque mixto, mediante entrevistas, encuestas y revisión documental, complementada con un análisis costo–beneficio para evaluar la viabilidad de las estrategias propuestas. Los resultados evidencian debilidades en los procesos de archivo, ausencia de indicadores y escasa automatización. Se concluye que la implementación de estrategias de digitalización, capacitación bajo la norma ISO 9001:2015 y control mediante indicadores mejora la eficiencia administrativa, reduce errores y fortalece el cumplimiento normativo y la gestión empresarial.