Unidad de Gestión Empresarial y Comercio Exterior

Permanent URI for this communityhttps://dspace.intenalco.edu.co/handle/123456789/5

Browse

Subject: search.filters.subject.calidad en salud

Search Results

Now showing 1 - 2 of 2
  • No Thumbnail Available
    Item
    Informe final de diagnóstico empresarial CENTRO MÉDICO INTEGRATIVO MANA
    (Tovar Vergara , J. G. (Docente), 2025) Prieto Gómez, Daniela; Lizarazo López , Betsy Katherine
    El presente diagnóstico empresarial analiza la situación organizacional del Centro Médico Integrativo Mana, institución prestadora de servicios de salud ubicada en Cali, Colombia, fundada en 2014 con enfoque en medicina integrativa y holística. El estudio evaluó seis áreas funcionales —estrategia, relación con clientes, finanzas, operaciones, calidad y gestión del conocimiento— mediante instrumentos cuantitativos de medición, complementados con análisis de clima laboral y liderazgo. Los resultados evidencian brechas significativas en calidad (20/30), operaciones (16/20) y gestión del conocimiento (25/25 ideal no alcanzado), así como deficiencias en comunicación organizacional, autonomía y liderazgo efectivo. Se concluye que la institución requiere implementar mecanismos sistemáticos de retroalimentación, fortalecer la cultura organizacional y desarrollar competencias directivas orientadas a la motivación y cohesión del equipo, como condición necesaria para alcanzar su visión de expansión nacional e internacional.
  • No Thumbnail Available
    Item
    Plan de mejoramiento para la calidad en atención al usuario en la empresa Angiografía de Occidente
    (Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2025) Quintero Quintero, Daniela; Henao Vásquez, Valeria
    El presente estudio aborda las deficiencias en la calidad de atención al usuario en Angiografía de Occidente S.A., institución prestadora de servicios de salud especializada en diagnóstico cardiovascular ubicada en Cali, Colombia. El objetivo principal fue diseñar un plan de mejoramiento orientado a optimizar los procesos administrativos y asistenciales de atención al paciente. La investigación adoptó un enfoque cualitativo-multimetódico, de tipo aplicada y diseño no experimental transversal, mediante un estudio de caso con fuentes primarias y secundarias. Los resultados evidenciaron fallas en los canales de comunicación, escasez de personal médico y ausencia de protocolos estandarizados de servicio. Como respuesta, se formularon tres estrategias: mejora de canales de comunicación digital, contratación de médicos temporales y elaboración de un documento de protocolos de atención. Se concluye que la implementación de estas acciones favorece la satisfacción del usuario, la eficiencia operativa y la competitividad institucional.