Unidad de Gestión Empresarial y Comercio Exterior

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Start date: 2025Subject: search.filters.subject.atención al usuario

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    Diagnóstico organizacional y propuesta de intervención gerencial en el área de Mercadeo, Comunicaciones y Cartera de INTENALCO Educación Superior
    (Giraldo Soto, A. (Asesor), 2026) Trochez, Karen Liseth; Ramírez Rivillas, Paul
    El presente estudio realiza un diagnóstico organizacional en INTENALCO Educación Superior, con énfasis en las áreas de Mercadeo, Comunicaciones y Cartera, con el objetivo de identificar debilidades en liderazgo, comunicación interna, trabajo en equipo y gestión de conflictos. Mediante un enfoque cualitativo basado en el análisis de casos empresariales reales, se identificaron problemáticas estructurales comunes: predominancia de un liderazgo operativo, deficiencias en los canales de comunicación institucional, baja coordinación entre áreas y gestión reactiva de conflictos. A partir de estos hallazgos, se formuló una propuesta de intervención gerencial que integra el fortalecimiento del liderazgo transformacional, un plan de comunicación organizacional, estrategias de trabajo colaborativo, un protocolo de resolución de conflictos y la aplicación del modelo GROW. Se concluye que la articulación de estos elementos es determinante para mejorar la eficiencia institucional y la experiencia del estudiante.
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    Plan de mejoramiento para la calidad en atención al usuario en la empresa Angiografía de Occidente
    (Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2025) Quintero Quintero, Daniela; Henao Vásquez, Valeria
    El presente estudio aborda las deficiencias en la calidad de atención al usuario en Angiografía de Occidente S.A., institución prestadora de servicios de salud especializada en diagnóstico cardiovascular ubicada en Cali, Colombia. El objetivo principal fue diseñar un plan de mejoramiento orientado a optimizar los procesos administrativos y asistenciales de atención al paciente. La investigación adoptó un enfoque cualitativo-multimetódico, de tipo aplicada y diseño no experimental transversal, mediante un estudio de caso con fuentes primarias y secundarias. Los resultados evidenciaron fallas en los canales de comunicación, escasez de personal médico y ausencia de protocolos estandarizados de servicio. Como respuesta, se formularon tres estrategias: mejora de canales de comunicación digital, contratación de médicos temporales y elaboración de un documento de protocolos de atención. Se concluye que la implementación de estas acciones favorece la satisfacción del usuario, la eficiencia operativa y la competitividad institucional.