Técnico Profesional en Procesos de Mercadeo

Permanent URI for this communityhttps://dspace.intenalco.edu.co/handle/123456789/21

Este espacio reúne y preserva los diplomados de los estudiantes del programa Técnico Profesional en Procesos de Mercadeo de Intenalco Educación Superior, facilitando el acceso y la difusión de conocimientos en gestión administrativa y procesos organizacionales, y sirviendo como apoyo académico para futuras cohortes.

Browse

Subject: search.filters.subject.fidelización de clientes

Search Results

Now showing 1 - 5 of 5
  • No Thumbnail Available
    Item
    ¿Cómo se posiciona GROWUP en resultados deportivos con resultados visibles en Cali?
    (Zúñiga Castro , F. (Docente), 2025) Ramírez Galíndez , Juan David
    El presente trabajo analiza el posicionamiento de la marca GROW UP en el mercado de suplementos deportivos en la ciudad de Cali, en un contexto caracterizado por la saturación de propuestas genéricas y la baja diferenciación de marca. El problema de investigación se centra en la dificultad para generar confianza, identidad y fidelización en consumidores exigentes que buscan resultados visibles. El objetivo principal es diseñar una estrategia digital que posicione a GROW UP mediante una identidad visual coherente, una narrativa aspiracional y la comunicación de beneficios funcionales respaldados científicamente. La metodología empleada es de enfoque descriptivo–propositivo, basada en el análisis del mercado, la definición del concepto de marca y la formulación de estrategias de contenido, redes sociales y remarketing. Los resultados evidencian que una propuesta integral que combine emoción, evidencia funcional y comunidad digital fortalece el reconocimiento y la lealtad del consumidor. Se concluye que el posicionamiento efectivo depende de la coherencia entre identidad, mensaje y experiencia de marca.
  • No Thumbnail Available
    Item
    Propuesta de marketing digital para la sala de belleza “siempre bella” de la comuna 2 en la ciudad de Cali
    (Sánchez Santacruz , M. C. (Asesora), 2024) Franco Muñoz , Angie Valentina
    Este estudio aborda la baja visibilidad en línea y las limitadas campañas publicitarias del salón de belleza "Siempre Bella", ubicado en la Comuna 2 de Cali, factores que restringen su captación de clientes ante la creciente competencia del sector. El objetivo principal es diseñar un plan de marketing digital enfocado en estrategias de publicidad digital para fortalecer el posicionamiento, la visibilidad y la competitividad del negocio en la economía digital actual. Metodológicamente, la investigación es de tipo aplicada, descriptiva y no experimental, con un enfoque mixto y un diseño transversal que contempla una muestra calculada de 218 clientes para la recolección de datos. Los resultados parciales del diagnóstico estratégico (FODA y PESTEL) identificaron una alta especialización y fidelidad local, contrastada con una nula presencia en redes sociales. Se concluye que la viabilidad comercial y sostenibilidad del salón dependen de la transición hacia canales digitales y la optimización del flujo de reservas en línea.
  • No Thumbnail Available
    Item
    Propuesta de mejora en el plan de publicidad digital para la productora y comercializadora de galletas “If Bakery” de Cali, sede Marbella Plaza.
    (Sánchez Santacruz , M. C. (Asesora), 2024) López Medina , Jennifer; Quiroz Valencia , Angie Danielle
    If Bakery, emprendimiento caleño dedicado a la producción y comercialización de galletas artesanales, enfrenta una problemática de credibilidad derivada de la percepción de publicidad engañosa en redes sociales, generada por la discrepancia entre las imágenes promocionales y el producto real. El objetivo principal consistió en analizar los factores esenciales para proponer un plan de publicidad digital que mejore el posicionamiento y la confianza de marca. La investigación adoptó un enfoque mixto —cuantitativo y cualitativo— mediante encuestas de satisfacción, análisis DOFA, Matriz de Perfil Competitivo y observación sistemática de canales digitales. Los resultados evidenciaron que Instagram constituye el canal primario de comunicación, que los consumidores valoran la autenticidad visual y que la relación precio-calidad percibida es mejorable. Se concluye que la implementación de estrategias de contenido auténtico, mayor frecuencia de publicación y narrativa de marca coherente son fundamentales para recuperar la reputación digital y fidelizar consumidores.
  • No Thumbnail Available
    Item
    Plan de marketing digital para ABBI Tienda
    (Cortés Murillo, J. (Asesor), 2026) Ospina García, Lizeth Daniela; Duran Vidal, María José
    El presente trabajo formula un plan de marketing digital para ABBI Tienda, MiPyme caleña dedicada a la fabricación y comercialización de indumentaria femenina. El problema central identificado radica en la fragmentación entre canales físicos y digitales, la ausencia de un ecosistema de comercio electrónico robusto, la carencia de CRM y la debilidad en el posicionamiento de marca. El objetivo principal consiste en fortalecer la madurez digital, la identidad de marca y la fidelización de clientes mediante la integración de herramientas digitales omnicanal. La metodología empleó un piloto de dos semanas con herramientas freemium como Mailchimp, ManyChat, Meta Ads y Google Analytics 4. Los resultados proyectados incluyen un incremento del 20% en engagement, una tasa de conversión del 2-3% en e-commerce y una recuperación del 25% de carritos abandonados. Se concluye que la automatización articulada y el storytelling de identidad caleña constituyen ventajas competitivas sostenibles para la marca.
  • No Thumbnail Available
    Item
    Plan de marketing digital: Riyei Cosmetic
    (Cortés Murillo, J. (Asesor), 2026) Valois Murillo, Yuri Andrea; Pino, Yensi Lorena
    El presente trabajo expone el plan de marketing digital desarrollado para Riyei Cosmetic, MiPyme caleña dedicada a la comercialización de productos de maquillaje y cuidado corporal y capilar. El problema central identificado fue el bajo nivel de madurez digital de la empresa (35% general), evidenciado en la dependencia de procesos manuales, la ausencia de automatización y la falta de un sistema estructurado de gestión de clientes. El objetivo principal fue diseñar una estrategia digital integral que optimizara los canales existentes, implementara herramientas de automatización y fortaleciera la fidelización. La metodología empleada incluyó un diagnóstico mediante modelo Canvas, evaluación de madurez digital con escala Likert, análisis competitivo y definición de objetivos SMART. Los resultados proyectados contemplan incrementar la recompra en un 40%, aumentar la conversión un 20% mediante CRM automatizado y concentrar el 50% de las ventas en canales digitales. Se concluye que la diferenciación por valor experiencial representa la ventaja competitiva sostenible de la marca.