Informe final de diagnóstico empresarial Integrautos del Pacifico

Abstract

El presente trabajo de grado analiza la gestión administrativa y operativa de Integrautos del Pacífico S.A.S., empresa dedicada al mantenimiento y reparación de vehículos automotores en la ciudad de Buenaventura. El problema de investigación se centra en la necesidad de fortalecer los procesos internos para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente en un entorno altamente competitivo. El objetivo principal es diagnosticar la situación actual de la empresa y proponer estrategias de mejoramiento acordes con las exigencias del sector automotriz. La metodología empleada es de enfoque cualitativo, con alcance descriptivo, apoyada en revisión documental, observación directa y análisis de procesos. Los resultados evidencian oportunidades de optimización en la estandarización de procedimientos, atención al cliente y uso de recursos técnicos. Se concluye que la implementación de estrategias de mejora contribuye al fortalecimiento organizacional y a la sostenibilidad de la empresa en el mercado regional.