Tecnología en Gestión Empresarial

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Plan de mejoramiento de la cultura organizacional en el área comercial de Siesa S.A.S. en Cali, Valle del Cauca
(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2025) Ruíz Cerón, Halminton Andrés; Ruíz Montoya, Laura Valentina
El presente trabajo de grado para optar al título de Tecnólogo en Gestión Empresarial, tiene como objetivo diseñar un plan de mejoramiento para fortalecer la cultura organizacional en el área comercial de SIESA S.A.S., en Cali, Valle del Cauca, a partir de la identificación de problemáticas relacionadas con la comunicación interna, la alineación de los valores corporativos y el bienestar de los colaboradores. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, de tipo descriptivo, con diseño no experimental y corte transversal, utilizando el método de estudio de caso y técnicas como encuestas, entrevistas y análisis documental. Los resultados evidenciaron debilidades en la comunicación, bajo sentido de pertenencia y afectaciones en el clima laboral, especialmente en contextos de alta demanda. En respuesta, se propone un plan de mejoramiento que incluye estrategias orientadas al fortalecimiento de la comunicación, la capacitación, el reconocimiento y la integración del equipo, con el propósito de mejorar el compromiso, la productividad y el desempeño del área comercial, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos organizacionales.
Plan de mejoramiento estratégico organizacional para la empresa Fabrifolder S.A.S
(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2025) Mena Largo, Juan David; Cajamarca Pomeo, Ingrid Vanesa
El presente estudio formula un plan de mejoramiento estratégico organizacional para Fabrifolder S.A.S., empresa del sector gráfico y papelero con más de tres décadas de trayectoria en Cali, Colombia. El problema central identificado es la ausencia de planificación estratégica formal y la influencia de criterios familiares en la toma de decisiones, lo que ha derivado en retrasos productivos, deficiencias en el control de inventarios y debilidades en la comunicación interdepartamental. El estudio adopta un enfoque metodológico mixto —cualitativo y cuantitativo— de tipo aplicado y descriptivo, sustentado en las teorías de Fayol, Maslow, Deming y Marshall. Los resultados evidencian la viabilidad de implementar un sistema ERP, protocolos operativos estandarizados, un comité de gobernanza y un sistema de indicadores de desempeño (KPI). Se concluye que estas estrategias, de bajo costo y alto impacto, fortalecen la eficiencia operativa y la competitividad de la organización.
Plan de mejoramiento de procesos de pagos de rete garantías para la empresa Constructora Bolívar S. A. S
(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2025) Moreno Andrade, Karen Dayana; Ramírez, Santiago
El presente trabajo aborda la problemática de los retrasos en el proceso de devolución de retenciones en garantía (rete garantías) en la empresa Constructora Bolívar S.A.S., los cuales impedían el cierre administrativo y contable oportuno de los proyectos de construcción, afectando el flujo de caja y la satisfacción de los contratistas. El objetivo principal fue diseñar un plan de mejoramiento que optimizara la gestión documental, redujera los tiempos de devolución y fortaleciera la coordinación interdepartamental. La investigación adoptó un enfoque mixto, de tipo descriptivo, propositivo y aplicado, con método de campo y uso del sistema institucional Power BI como fuente primaria de datos. Como resultados, se formularon cuatro estrategias orientadas a la estandarización de procedimientos, digitalización en el ERP SINCO, mejora de la comunicación interna y capacitación del personal. Se concluye que la implementación de estas estrategias contribuye a la eficiencia operativa y al fortalecimiento de las relaciones comerciales con los contratistas.
Plan de mejoramiento estratégico organizacional para la empresa Centro Médico Integrativo Maná
(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2025) Prieto Gómez, Daniela; Riascos, Heidy Luisa
El presente trabajo aborda las deficiencias en los procesos de contratación e inducción del Centro Médico Integrativo Maná, en Cali, Colombia, identificadas como causas directas de la alta rotación de personal, la baja satisfacción laboral y el deterioro en la calidad del servicio asistencial. El objetivo principal consistió en diseñar un plan de mejoramiento estratégico organizacional que optimice dichos procesos y fortalezca la gestión del talento humano. La metodología empleó un enfoque mixto —cuantitativo y cualitativo— bajo la modalidad de estudio de caso, con instrumentos de diagnóstico empresarial, matrices DOFA y análisis de procesos. Los resultados condujeron a la formulación de cuatro estrategias orientadas al reclutamiento, la capacitación, la estandarización de protocolos y el fortalecimiento de procedimientos médicos, con un presupuesto de implementación de $10.000.000 COP. Se concluye que el plan es financieramente viable y constituye una herramienta efectiva para mejorar la competitividad y sostenibilidad institucional.
Plan de mejoramiento integral para la retención de clientes del Banco W
(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2025) Saucedo Lozano, Joseph Esteban; Gutiérrez, Johan Alberto
El presente trabajo analiza la deserción de clientes en el Banco W, entidad colombiana especializada en microfinanzas e inclusión financiera, identificando como causas principales las deficiencias en la atención presencial, las limitaciones de la plataforma digital y la falta de transparencia en tarifas. El objetivo central consistió en diseñar un plan de mejoramiento integral orientado a optimizar el servicio al cliente y reducir los niveles de deserción. La metodología adoptó un enfoque mixto —cuantitativo y cualitativo— bajo la modalidad de estudio de caso, con aplicación de encuestas, entrevistas y análisis de datos internos. Los resultados evidenciaron que los usuarios priorizan la rapidez, la accesibilidad digital y la atención personalizada por encima de los beneficios financieros tradicionales. Se concluye que la modernización tecnológica, la capacitación del personal y la implementación de programas de fidelización constituyen estrategias viables y rentables para fortalecer la competitividad y sostenibilidad institucional del Banco W.
Plan de mejoramiento para optimizar la distribución y entrega de producto en Dulces JC S. A. S
(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2025) Ramírez Ramírez, Laura Camila; González Camayo, Danny Steven
a empresa Dulces JC S.A.S., microempresa confitara ubicada en Cali, Colombia, presentó retrasos, daños y pérdidas recurrentes en la distribución de sus productos, atribuibles al deficiente desempeño de su proveedor logístico. El objetivo del estudio fue diseñar un plan de mejoramiento que optimizara los procesos de distribución, empaque y entrega. La investigación adoptó un enfoque mixto, con diseño no experimental de tipo descriptivo y metodología de estudio de caso. El diagnóstico evidenció fallas estructurales en empaque, ausencia de trazabilidad tecnológica y dependencia de un único transportador. El plan propuesto articula siete áreas de intervención: logística, empaque, gestión administrativa, satisfacción del cliente, tecnología, talento humano y control. El análisis costo-beneficio demostró la viabilidad económica de las estrategias, proyectando reducción de costos operativos y mejora en la percepción del servicio, con una inversión total estimada de $6.200.000 COP.
Plan de mejoramiento para la gestión logística y comercial de servicios del Banco W
(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2025) Pizarro Olave, Kailli; Duque González, Angelina
El Banco W presenta deficiencias en su gestión logística y comercial, evidenciadas en la sobrecarga operativa de los colaboradores, la falta de articulación entre áreas y la ausencia de canales de comunicación interna efectivos. El objetivo principal del estudio fue elaborar un plan de mejoramiento para optimizar dichos procesos y contribuir al éxito organizacional. La investigación adoptó un enfoque multimetódico de tipo aplicado, bajo la modalidad de estudio de caso, con técnicas de diagnóstico empresarial, análisis DOFA y análisis de procesos. Los resultados revelan oportunidades de mejora en la estandarización de protocolos, la redistribución de funciones y la incorporación de herramientas tecnológicas. Se concluye que la implementación del plan propuesto permite fortalecer la estructura organizacional, elevar la productividad del talento humano y consolidar una gestión eficiente, competitiva y orientada a la calidad del servicio financiero.
Plan de mejoramiento estratégico organizacional para la empresa Master House Inmobiliaria S. A. S.
(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2025) Latorre Cardona, Ligia; Gordillo Guerrero, Juan Pablo
Master House Inmobiliaria S.A.S., empresa del sector inmobiliario en Cali, Colombia, presenta deficiencias en la estandarización de procesos, comunicación interna deficiente, ausencia de indicadores de desempeño y limitada capacitación del talento humano, factores que comprometen su competitividad y calidad de servicio. El objetivo principal fue formular un plan de mejoramiento estratégico organizacional que optimice sus procesos administrativos, comerciales, operativos y financieros. La metodología empleada fue de tipo aplicada con enfoque mixto, utilizando entrevistas semiestructuradas, encuestas de satisfacción, observación directa, análisis DOFA y el modelo de las cinco fuerzas de Porter. Como resultados, se diseñaron estrategias de estandarización de procesos, digitalización, fortalecimiento del área comercial y estructuración organizacional, con un presupuesto de implementación de $22.880.000 COP ejecutable en doce meses. Se concluye que la implementación del plan permitirá consolidar la competitividad, mejorar la calidad del servicio y posicionar a la empresa como referente inmobiliario en el mercado caleño.
Plan de mejoramiento sobre marketing digital en la empresa JJ Sport
(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2025) Ruano Muñoz, Farid Mauricio; Mera Galarraga, Geraldine
La Comercializadora JJ Sport, empresa de artículos deportivos ubicada en Cali, Colombia, presentaba deficiencias en su estrategia de marketing digital, evidenciadas en baja visibilidad en línea, escasa interacción en redes sociales y ausencia de planificación de contenidos. El objetivo principal fue diseñar un plan de mejoramiento en el área de mercadeo digital mediante un diagnóstico integral que permitiera identificar debilidades y oportunidades de crecimiento. La investigación adoptó un enfoque mixto de tipo descriptivo-aplicado, apoyado en análisis DOFA, modelo de las cinco fuerzas de Porter y técnicas como encuestas y observación directa. Como resultado, se formularon tres estrategias: promoción digital y física segmentada, alianzas estratégicas con empresas afines y programas de fidelización de clientes, con un costo estimado de implementación de $535.000 COP. Se concluye que la adopción de herramientas como SEO/SEM, Meta Ads y análisis de datos es determinante para fortalecer el posicionamiento competitivo de la
Plan de mejoramiento para la creación de un departamento de ventas para la empresa “Consul GD” dedicada a la consultoría en gestión documental en la ciudad de Cali
(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2025) López Lopéz, Ángela María; Angulo Ordoñez, Angélica Yicel
Consul GD es una empresa de consultoría en gestión documental con sede en Cali, Colombia, que carece de una estructura comercial formal, lo que ha generado baja captación de clientes, escasa visibilidad en el mercado y una dependencia excesiva de referidos. El objetivo principal del presente trabajo fue crear e implementar un departamento de ventas que definiera roles, responsabilidades y procedimientos para optimizar la gestión comercial de la organización. La metodología empleada fue de tipo aplicada con enfoque mixto, combinando análisis documental, investigación de mercados y diagnóstico organizacional basado en herramientas como la matriz DOFA y el modelo de las cinco fuerzas de Porter. Como resultados, se formularon estrategias comerciales, se diseñó una estructura para el área de ventas y se elaboró un plan de acción con presupuesto de implementación. Se concluye que la creación del departamento de ventas es una necesidad estratégica que permitirá a Consul GD consolidar su posicionamiento y alcanzar un crecimiento sostenible.
Plan de mejoramiento estratégico para la gestión de inventario en la empresa Virtual Mix S. A.
(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2025) Quiñones Mancilla, Rodrigo Andrés; Hernández, Nathaly Alexandra
Virtual Mix S.A. es una tienda digital de productos tecnológicos en Cali, Colombia, que presenta deficiencias críticas en la gestión de inventarios, registros desactualizados y disminución sostenida de ingresos entre 2020 y 2024. El objetivo principal fue formular un plan de mejoramiento estratégico orientado a optimizar los procesos de control de inventario y fortalecer la competitividad de la empresa. La metodología empleada fue de tipo aplicada con enfoque mixto —descriptivo y exploratorio—, combinando observación directa, revisión documental y análisis de procesos internos. Como resultados, se diseñaron tres estrategias: la implementación de un sistema digital de registro de inventarios, la asignación formal de un encargado del área y el fortalecimiento de la presencia en redes sociales. Se concluye que la ejecución de estas estrategias, con una inversión estimada de $320.000 COP, permite reducir errores operativos, mejorar la disponibilidad de productos y sentar bases para el crecimiento sostenido de la organización.
Plan de mejoramiento de reorganización administrativa y funcional para la empresa Andrews Arepas
(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2025) Lizarazo López, Betsy Katherine; Sinisterra Cheme, María Marsela
La microempresa Andrews Arepas, dedicada a la producción y comercialización de arepas en la ciudad de Cali, Colombia, evidenció ineficiencias operativas derivadas de una estructura organizativa informal e inadecuada para su etapa de crecimiento. El objetivo principal fue diseñar un plan de mejoramiento administrativo y funcional a partir de un diagnóstico integral de las áreas administrativa, contable-financiera y de producción. La investigación adoptó un enfoque mixto, de tipo descriptivo-diagnóstico y aplicado, empleando técnicas como observación directa, entrevistas semiestructuradas, encuestas, revisión documental y análisis DOFA. Los resultados permitieron identificar ausencia de formalización legal, inexistencia de manuales de funciones, debilidades en el control financiero y desarticulación en los procesos productivos y comerciales. Se propuso un plan de mejoramiento estructurado en formalización empresarial, reorganización administrativa, gestión contable y fortalecimiento comercial, con un presupuesto estimado de $24.000.000 COP.
Plan de mejoramiento administrativo en la microempresa Marleny's en Santiago de Cali
(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2025) Barona Mejía, Luna Valeria; Escobar Restrepo, Hilary
La microempresa Marleny's, dedicada a la confección de pijamas en Santiago de Cali, presenta deficiencias administrativas relacionadas con la gestión del talento humano, el ausentismo laboral, las fallas de calidad y el subutilización de recursos tecnológicos, factores que comprometen su productividad y competitividad. El objetivo principal consistió en formular un plan de mejoramiento administrativo orientado a optimizar la gestión del personal y el aprovechamiento tecnológico. Metodológicamente se adoptó un enfoque mixto con diseño de estudio de caso, empleando entrevistas, encuestas y análisis documental. Como resultados se diseñaron estrategias de reestructuración organizativa, fortalecimiento de competencias del personal y mejora de procesos productivos, articuladas en un plan de acción con responsables y tiempos definidos. Se concluye que la implementación de estas estrategias permitirá incrementar la productividad, reducir reprocesos, mejorar la calidad del producto y consolidar la sostenibilidad operativa de la microempresa en el corto y mediano plazo.
Plan de mejoramiento para la reestructuración administrativa y horizonte institucional de la Tienda Los Sánchez
(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2025) Burbano Gómez, Yessica Alejandra
La Tienda Los Sánchez, microempresa del sector comercio minorista ubicada en la ciudad de Cali, presentaba ausencia de estructura organizacional formal, carencia de horizonte institucional y deficiencias en el control administrativo y financiero. El objetivo principal fue formular un plan de mejoramiento orientado a desarrollar una estructura organizacional eficiente mediante procesos administrativos organizados que garantizaran la competitividad y sostenibilidad del negocio. La investigación empleó un enfoque mixto de tipo descriptivo, con técnicas de observación directa, encuestas y revisión documental. Como resultado, se diseñaron el organigrama, el manual de funciones, la misión, visión y objetivos institucionales, además de un sistema básico de control contable e inventarios. El análisis costo–beneficio evidenció una relación de retorno entre 2, 5 y 4 veces la inversión. Se concluye que la formalización administrativa incrementa la eficiencia operativa y fortalece la competitividad frente a grandes cadenas comerciales.
Estrategias para la formalización legal y operativa del emprendimiento gastronómico Sabores Urbanos en la ciudad Santiago de Cali, en el barrio Ciudad de los Álamos
(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2025) Villa Ortíz, Juan Camilo; Suárez Audor, Angie Viviana
El emprendimiento gastronómico Sabores Urbanos, ubicado en el barrio Ciudad de los Álamos, Cali, opera en condición de plena informalidad desde 2023, sin registro tributario, sin permisos sanitarios ni facturación formal, lo que limita su sostenibilidad y crecimiento. El objetivo principal consistió en diseñar estrategias para su formalización legal, tributaria y sanitaria dentro del marco normativo vigente. Metodológicamente se empleó un enfoque mixto —cuantitativo y cualitativo—, mediante encuestas estructuradas, entrevistas semiestructuradas, grupos focales y observación directa, complementadas con análisis de fuentes secundarias del DANE, la DIAN y la Cámara de Comercio de Cali. Como resultados se formularon estrategias administrativas, legales y operativas articuladas en un plan de acción con responsables y tiempos definidos. Se concluye que la formalización constituye la inversión estratégica fundamental para garantizar la viabilidad, rentabilidad y consolidación del emprendimiento en el sector gastronómico caleño.
Plan de mejoramiento para el fortalecimiento logístico en la documentación de impo y exporta de la empresa Agencia Aduanera Profesional (SIAP)
(Sánchez Sevillano , H. (Asesor), 2025) Viveros, Ana Isabella; Núñez Montez, Bryand
El presente trabajo aborda las deficiencias en la gestión documental de importación y exportación de la Agencia Aduanera Profesional SIAP, cuya ausencia de estandarización, limitada digitalización y comunicación interdepartamental deficiente generaban retrasos operativos, errores documentales y riesgo de sanciones aduaneras. El objetivo principal consistió en diseñar un plan de mejoramiento que fortaleciera la logística documental y optimizara los procesos operativos. Metodológicamente, se empleó un enfoque mixto de tipo aplicado, con diseño no experimental y alcance descriptivo, mediante análisis documental, observación directa y diagnóstico empresarial. Como resultado, se formularon tres estrategias: implementación de un sistema de control interno y auditoría logística, fortalecimiento de la capacitación del personal y establecimiento de indicadores de desempeño (KPI), con una inversión total de $3.000.000 COP. El análisis costo-beneficio evidenció viabilidad económica y operativa, proyectando mejoras significativas en eficiencia, trazabilidad documental, cumplimiento normativo y satisfacción del cliente.
Idea de negocio para la creación de una empresa comercializadora y distribuidora de café en grano y molido 100% arábica en la ciudad de Santiago de Cali (Twins Coffee S.A.S.)
(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2025) Alomia Alegría, Heimy Yulieth; Alomia Alegría, Yeiny Yurieth
El presente trabajo plantea un estudio de factibilidad para la creación de TwinsCoffee S.A.S., empresa comercializadora y distribuidora de café gourmet en grano y molido 100% arábica en la ciudad de Santiago de Cali, Colombia. El problema central radica en la ausencia de canales de distribución eficientes que conecten la producción cafetera regional con el consumidor urbano. La investigación adoptó un enfoque mixto con alcance descriptivo-aplicado, estructurada en seis estudios complementarios: mercado, económico-financiero, técnico, legal-administrativo, estratégico y de responsabilidad social y ambiental. Los resultados demuestran viabilidad comercial y financiera del proyecto, sustentada en una demanda creciente de productos gourmet, indicadores positivos de VPN y TIR, y un modelo de negocio de valor compartido que integra sostenibilidad, diferenciación y alianzas con caficultores de la región. Se concluye que el éxito empresarial depende de una estrategia multicanal y una gestión de costos rigurosa.
Plan de mejoramiento para la calidad en atención al usuario en la empresa Angiografía de Occidente
(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2025) Quintero Quintero, Daniela; Henao Vásquez, Valeria
El presente estudio aborda las deficiencias en la calidad de atención al usuario en Angiografía de Occidente S.A., institución prestadora de servicios de salud especializada en diagnóstico cardiovascular ubicada en Cali, Colombia. El objetivo principal fue diseñar un plan de mejoramiento orientado a optimizar los procesos administrativos y asistenciales de atención al paciente. La investigación adoptó un enfoque cualitativo-multimetódico, de tipo aplicada y diseño no experimental transversal, mediante un estudio de caso con fuentes primarias y secundarias. Los resultados evidenciaron fallas en los canales de comunicación, escasez de personal médico y ausencia de protocolos estandarizados de servicio. Como respuesta, se formularon tres estrategias: mejora de canales de comunicación digital, contratación de médicos temporales y elaboración de un documento de protocolos de atención. Se concluye que la implementación de estas acciones favorece la satisfacción del usuario, la eficiencia operativa y la competitividad institucional.
Plan de mejoramiento organizacional en la elaboración del manual de procedimientos para la atención de eventos en la central de monitoreo de alarmas y cctv de la empresa RMTECH
(Sánchez Sevillano , H. (Asesor), 2025) Monje Rojas , Luis Rodrigo; Bonilla Navas , Mayra Alejandra
El presente trabajo desarrolla un plan de mejoramiento para la atención de eventos de alarmas y CCTV en la central de monitoreo de la empresa RMTECH, con el propósito de optimizar los procesos operativos y fortalecer el desempeño del departamento de tecnología. El objetivo principal fue diseñar un manual de procedimientos estandarizado que permita mejorar la gestión y solución de eventos, alineado con los objetivos estratégicos de la organización. La metodología empleada incluyó un diagnóstico de la situación actual de la central de monitoreo, el análisis de los procesos existentes, el diseño de estrategias organizacionales y la elaboración de un plan de acción para su implementación, complementado con un estudio de costo-beneficio. Los resultados evidenciaron oportunidades de mejora en la atención de eventos, la optimización de recursos y el fortalecimiento de la calidad del servicio. Se concluye que la estandarización de procedimientos contribuye a incrementar la eficiencia operativa, la rentabilidad y la satisfacción de clientes y abonados.
Idea de negocio para emprender un establecimiento comercial en la industria del licor en la ciudad de Santiago de Cali – Valle Del Cauca
(Sánchez Sevillano , H. (Asesor), 2025) Mahecha Ríos , Kevin
El presente trabajo analiza las condiciones del mercado de bebidas alcohólicas en Santiago de Cali, con énfasis en la comuna 4, donde se identifican limitaciones asociadas a la baja fidelización de clientes, escasa modernización de los establecimientos tradicionales y reducida diferenciación competitiva. El objetivo principal fue evaluar la viabilidad de crear un estanco formal, competitivo y sostenible que responda a las necesidades del mercado local. La metodología se fundamentó en el análisis del sector, el estudio del comportamiento del consumidor y la caracterización de la demanda mediante información demográfica y comercial del área de influencia. Los resultados evidenciaron la existencia de un mercado potencial con hábitos de compra mayoritariamente ocasionales y oportunidades para fortalecer la experiencia del cliente mediante innovación en el servicio, diversificación de productos y uso de herramientas digitales. Se concluye que el modelo de negocio propuesto es viable y puede contribuir al fortalecimiento comercial del sector, la satisfacción del cliente y la generación de rentabilidad sostenible.