Tecnología en Gestión Empresarial

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Análisis interno y externo a los servicios prestados por la ips vivir en la ciudad de Palmira - Valle
(Sánchez Sevillano , H. (Asesor), 2023) Grizales Pineda , Santiago
El presente trabajo de grado desarrolla un diagnóstico estratégico de la IPS Vivir, institución prestadora de servicios de salud adscrita a EPS Sura, con el propósito de analizar su entorno interno y externo e identificar oportunidades de fortalecimiento organizacional. La investigación se desarrolló mediante un enfoque descriptivo, utilizando herramientas de análisis estratégico como las matrices DOFA, EFI, EFE y de Perfil Competitivo, apoyadas en la revisión de información institucional y del entorno empresarial. Los resultados permitieron identificar las principales fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que inciden en la competitividad de la organización, así como los factores críticos relacionados con su posicionamiento en el sector salud. Se concluye que la aplicación de herramientas de planeación estratégica facilita la formulación de recomendaciones orientadas a fortalecer la gestión organizacional, mejorar la capacidad competitiva y apoyar la toma de decisiones gerenciales.
Plan de mejoramiento en el área de servicio al cliente de la empresa Christus Sinergia Clínica Farallones, ubicada en la ciudad de Cali
(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2023) Caicedo Molina, Jose Leonardo
El presente trabajo tuvo como objetivo diseñar un plan de mejoramiento para optimizar los procesos de servicio al cliente en la empresa Christus Sinergia Clínica Farallones, ubicada en la ciudad de Cali, con el fin de fortalecer la satisfacción de los usuarios y la eficiencia administrativa. La investigación se desarrolló mediante un enfoque mixto, con alcance descriptivo y diseño no experimental, utilizando encuestas, entrevistas, análisis documental, revisión de PQRS y diagnóstico organizacional como técnicas de recolección de información. Los resultados evidenciaron debilidades en los procesos de admisión, atención al paciente, seguimiento de PQRS, retroalimentación y uso de herramientas tecnológicas. Como respuesta, se formuló un plan de mejoramiento basado en la optimización de procesos administrativos, la capacitación continua del personal, la implementación de sistemas de retroalimentación y el fortalecimiento de estrategias de comunicación. Se concluye que estas acciones contribuirán a mejorar la calidad del servicio, incrementar la satisfacción de los usuarios y fortalecer la competitividad de la institución.
Plan de mejoramiento a la estructuración del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo (SG-SST) de la empresa Textiles del Pacífico S.A.S.
(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2023) Vaquiro, Angel; González, Luisa
El estudio aborda las deficiencias en la estructuración e implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) en la empresa Textiles del Pacífico S.A.S., las cuales incrementan los riesgos laborales, el incumplimiento normativo y la probabilidad de accidentes y sanciones. El objetivo fue diseñar un plan de mejoramiento que garantizara el cumplimiento de los estándares mínimos establecidos en la legislación colombiana. La investigación se desarrolló con un enfoque mixto, de tipo aplicada, descriptiva y documental, utilizando métodos analítico e inductivo, apoyados en observación, entrevistas, encuestas y revisión documental. Como resultado, se formuló un plan de acción basado en las metodologías Kaizen, PHVA y PMI, orientado al fortalecimiento de los procesos, la prevención de riesgos y la mejora continua. Se concluye que la propuesta contribuye al cumplimiento legal, la reducción de la accidentalidad y el fortalecimiento de la cultura de seguridad y bienestar organizacional.
Cómo hacer una guía práctica para exportar productos textiles de pequeños emprendedores del Oriente de Cali
(Rodríguez Sánchez, J. (Asesor), 2024) Palacio Salazar, Juan Daniel; Escobar Cataño, Luis Fernando
La investigación aborda el desconocimiento de los procedimientos y requisitos de exportación como una de las principales barreras que enfrentan los emprendedores y pequeñas empresas del sector textil del oriente de Cali para acceder al mercado europeo, especialmente a España. El objetivo fue diseñar una guía práctica que orientara el proceso de internacionalización de estos negocios. Se desarrolló bajo un enfoque mixto con métodos inductivo y deductivo, utilizando análisis documental y la aplicación de una encuesta a 65 emprendedores y empresarios. Los resultados evidenciaron un amplio desconocimiento sobre los procesos de exportación, las oportunidades de mercado, las entidades de apoyo y las fuentes de financiación, así como un elevado interés en recibir orientación especializada. Se concluye que la guía propuesta constituye una herramienta práctica que facilita el cumplimiento de requisitos legales, logísticos y comerciales, fortaleciendo las capacidades de los emprendedores para incursionar de manera competitiva en el mercado europeo.
Plan de mejoramiento administrativo y de servicio al cliente de la empresa Avícola y Salsamentaría “El Buen Precio”
(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2024) Giraldo Aristizábal, Valentina
El presente trabajo de grado aborda la necesidad de fortalecer la gestión administrativa y el servicio al cliente de la empresa Avícola y Salsamentaría “El Buen Precio”, debido a la ausencia de una estructura organizacional definida, estrategias de mercadeo y procesos administrativos que limitan su crecimiento y competitividad. El objetivo fue diseñar e implementar un plan de mejoramiento orientado a optimizar los procesos operativos, incrementar la satisfacción del cliente y fortalecer la rentabilidad del negocio. La investigación empleó un enfoque mixto, de carácter descriptivo, utilizando observación, encuestas y revisión documental como técnicas de recolección de información. Los resultados evidenciaron fortalezas en la calidad de los productos y precios competitivos, así como debilidades relacionadas con la organización, el marketing y la fidelización de clientes. Se concluye que la implementación de estrategias administrativas, comerciales y de servicio contribuye al fortalecimiento organizacional, la eficiencia operativa y la sostenibilidad empresarial.
Plan de mejoramiento en la gestión documental del área administrativa del laboratorio metrológico Gases de Occidente Santiago de Cali
(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2024) Andrade Rojas, Valentina; Machado Molina, Dayana Andrea
El presente trabajo tuvo como objetivo diseñar un plan de mejoramiento para optimizar la gestión documental del área administrativa del Laboratorio Metrológico de Gases de Occidente en Santiago de Cali, frente a las ineficiencias derivadas del manejo manual de la documentación. La investigación fue de tipo aplicada, con enfoque mixto y alcance descriptivo, empleando entrevistas, encuestas, análisis de datos y pruebas piloto para diagnosticar el proceso y formular estrategias de intervención. Los resultados evidenciaron reprocesos, altos costos operativos, dificultades en la trazabilidad documental, uso excesivo de papel y limitaciones en la recuperación de la información. Como propuesta, se planteó la implementación de un sistema de gestión documental digital, acompañado de indicadores de seguimiento, capacitación al personal y estrategias de mejora continua. Se concluye que la digitalización fortalecerá la eficiencia operativa, reducirá costos, mejorará la sostenibilidad ambiental y favorecerá la calidad del servicio prestado por el laboratorio.
Plan de mejoramiento para establecer un manual de cargo, procesos y procedimientos para los auxiliares en el área de compras posventa de motocicletas de la empresa FANALCA S.A. ubicada en el municipio de Acopi Yumbo – Valle del Cauca
(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2024) Imbachi, Cristian Camilo
El presente trabajo aborda la ausencia de un manual de cargos, procesos y procedimientos para el personal auxiliar del área de compras posventa de motocicletas de FANALCA S.A., situación que genera inconsistencias operativas, demoras y dificultades en la gestión de repuestos. El objetivo fue diseñar un manual que estandarice las funciones y fortalezca la eficiencia administrativa. La investigación fue de tipo aplicada, con enfoque metodológico mixto, utilizando entrevistas, encuestas, observación directa, análisis documental y diagnóstico empresarial. Los resultados permitieron identificar las principales debilidades del proceso, formular estrategias de mejora, diseñar el manual, establecer un plan de acción con responsables, cronograma, presupuesto e indicadores de seguimiento. Se concluye que la implementación del manual contribuirá a optimizar los procesos, fortalecer las competencias del personal, mejorar el control interno, incrementar la productividad y elevar la satisfacción del cliente.
Estudio de factibilidad para el establecimiento de cosméticos y bisutería en la ciudad de Santiago de Cali
(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2024) Martínez Llantén, Valeria; Chavarriaga Betancourt, Verónica
El presente trabajo de grado evalúa la factibilidad para la creación de TAMMY STORE, un emprendimiento dedicado a la comercialización de cosméticos y bisutería en la ciudad de Santiago de Cali, ante la necesidad de ofrecer productos de calidad a precios competitivos. El objetivo fue determinar la viabilidad comercial, técnica, legal, administrativa y financiera del proyecto. La investigación empleó un enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo, mediante la aplicación de encuestas a una muestra de consumidores potenciales para identificar hábitos de compra, preferencias y nivel de aceptación del mercado. Los resultados evidencian una demanda favorable, oportunidades de posicionamiento competitivo y proyecciones de crecimiento que respaldan la rentabilidad del negocio. Se concluye que el proyecto es viable, al demostrar aceptación por parte del mercado objetivo y condiciones favorables para su implementación, con potencial de sostenibilidad y generación de valor económico y social.
Propuesta de mejora del área administrativa y contable del negocio “Juguetería, Cristalería y Mucho Más”
(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2024) Fiesco Ospina, Anyi Vanessa; Carabalí Ortíz, Jacobo
El presente trabajo tuvo como objetivo diseñar una propuesta de mejora para el área administrativa y contable del negocio “Juguetería, Cristalería y Mucho Más”, ubicado en Santiago de Cali, ante las deficiencias identificadas en la planeación estratégica, la estructura organizacional, la gestión contable y el control de inventarios. La investigación fue de enfoque descriptivo y se desarrolló mediante un diagnóstico empresarial, apoyado en la recopilación y análisis de información, la matriz DOFA y herramientas de análisis administrativo. Los resultados evidenciaron la necesidad de fortalecer los procesos internos mediante la definición de misión, visión, estructura organizacional, manual de funciones, políticas administrativas e implementación de un software contable e inventarios. Se concluye que la propuesta contribuye al fortalecimiento de la gestión administrativa, optimiza el control de los recursos y favorece la competitividad, sostenibilidad y crecimiento del negocio.
Plan de mejoramiento para el área de compras de la empresa Platería Ramírez; Ramírez Jiménez y Cía. S.A.S.
(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2024) Aristizabal Vergara, Erika Alejndra; Obregón Gómez Isabella
El presente trabajo tuvo como propósito diseñar un plan de mejoramiento para el área de compras de la empresa Platería Ramírez, orientado a solucionar las deficiencias en el abastecimiento, control de inventarios y gestión de insumos de papelería que afectan la eficiencia operativa. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, de tipo descriptivo, con diseño no experimental y corte transversal, utilizando observación, entrevistas, revisión documental y diagnóstico organizacional. Los resultados evidenciaron debilidades relacionadas con el seguimiento de inventarios, la limitada gestión de proveedores y la ausencia de herramientas tecnológicas para el proceso de compras. Como respuesta, se propusieron estrategias enfocadas en la evaluación de proveedores, automatización del proceso de adquisición, fortalecimiento del control de inventarios y capacitación del personal. Se concluye que la implementación del plan contribuirá a optimizar la gestión de compras, reducir costos operativos, mejorar la disponibilidad de insumos y fortalecer la productividad organizacional.
Diseño de un plan de mejoramiento para la gestión y control de inventarios de la empresa Madecentro Colombia S.A.S.
(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2024) Otagrí Valdés, Marilyn; Quina Ospina, Jessica Fernanda
El estudio aborda las deficiencias en la gestión y control de inventarios de Madecentro Colombia S.A.S., las cuales generan dificultades para garantizar la disponibilidad de productos, optimizar el almacenamiento y responder eficientemente a la demanda. El objetivo fue diseñar un plan de mejoramiento que fortaleciera los procesos de administración y control de inventarios de la empresa. La investigación se desarrolló bajo un enfoque descriptivo-analítico, utilizando observación, entrevistas, cuestionarios, análisis documental y diagnóstico organizacional mediante matriz DOFA, complementados con la clasificación ABC y el análisis de registros de ventas para identificar los productos críticos. Como resultado, se propuso un modelo de gestión que incluye políticas de inventario, redistribución física de la bodega, indicadores de desempeño, pronósticos de demanda y estrategias de control. Se concluye que la implementación de estas acciones permitirá optimizar la disponibilidad de inventarios, reducir costos operativos, mejorar la productividad y fortalecer la competitividad de la organización.
Plan estratégico de acción para el crecimiento sostenible de la Pizzería AVJ en el mercado gastronómico caleño
(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2024) Viáfara Viáfara, Vanessa; Benítez, Lesly Daniela
El presente trabajo tuvo como propósito diseñar un plan estratégico de acción para promover el crecimiento sostenible de la Pizzería AVJ en el mercado gastronómico de Santiago de Cali. La investigación partió del diagnóstico de problemáticas relacionadas con la ausencia de planeación administrativa, estructura organizacional, formalización legal y estrategias de gestión. Se desarrolló mediante un estudio de caso de carácter aplicado, con enfoque multimetódico, alcance descriptivo y diseño no experimental, utilizando herramientas como el diagnóstico empresarial, las matrices DOFA y de las cinco fuerzas de Porter, así como el análisis de procesos. Los resultados permitieron formular un plan de mejoramiento que incorpora horizonte institucional, estructura organizacional, manual de funciones, estrategias administrativas y comerciales, además de acciones para la formalización empresarial. Se concluye que la implementación de estas estrategias fortalece la competitividad, optimiza la gestión administrativa y favorece la sostenibilidad y el crecimiento de la empresa en el mercado gastronómico caleño.
Estudio de factibilidad para el establecimiento de una comercializadora de ropa de segunda mano “Amor por lo Usado” en la ciudad de Santiago de Cali
(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2024) Domínguez Valencia, Natalia; Aguiño Zúñiga, Wendy Y.
El presente trabajo de grado evalúa la factibilidad para la creación de la comercializadora de ropa de segunda mano “Amor por lo Usado” en Santiago de Cali, como respuesta al crecimiento de la demanda por alternativas de consumo sostenible y accesible. El objetivo principal fue determinar la viabilidad comercial, técnica, administrativa, legal y financiera del proyecto. La investigación se desarrolló mediante un enfoque mixto, con métodos cuantitativos y cualitativos, empleando encuestas a consumidores potenciales y entrevistas para analizar el mercado, las preferencias de compra y las oportunidades del sector. Los resultados evidencian una demanda favorable, perspectivas de crecimiento del mercado de ropa de segunda mano y condiciones que respaldan la rentabilidad del negocio. Se concluye que el proyecto es viable, al promover la economía circular, el consumo responsable y una propuesta comercial con potencial de sostenibilidad económica, social y ambiental.
Plan de mejoramiento en el sistema de comunicación y motivación interna para el área de ventas de la empresa Blue Star Comunicaciones S.A.S., sede Cali
(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2024) Cifuentes, Linda V.; Rodríguez, Pedro A.
El presente trabajo aborda las deficiencias en el sistema de comunicación y motivación interna del área de ventas de Blue Star Comunicaciones S.A.S., las cuales afectan el clima organizacional, la productividad y el desempeño comercial. El objetivo fue formular un plan de mejoramiento que fortaleciera la comunicación entre directivos y colaboradores, promoviera la motivación laboral y optimizara los resultados organizacionales. La investigación se desarrolló mediante un enfoque aplicado, con metodología mixta, de alcance exploratorio y descriptivo, utilizando encuestas, entrevistas, observación directa, análisis documental y diagnóstico empresarial. Los resultados permitieron identificar debilidades relacionadas con la comunicación vertical, la ausencia de incentivos y la baja participación de los colaboradores, lo que condujo al diseño de estrategias, un plan de acción y un análisis costo-beneficio para su implementación. Se concluye que la propuesta fortalecerá el clima laboral, incrementará la motivación, favorecerá la productividad y contribuirá al logro de los objetivos estratégicos de la organización.
Plan de mejoramiento organizacional en el área administrativa para la empresa Tecnividrios IM ubicada en la ciudad de Cali
(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2024) López Gómez, Lizeth Fernanda; Cardona Gómez, Natalia
El presente trabajo tuvo como objetivo diseñar un plan de mejoramiento organizacional para fortalecer la gestión del área administrativa de la empresa TECNIVIDRIOS IM, ubicada en la ciudad de Cali, a partir de la identificación de las principales deficiencias en la estructura organizacional y los procesos internos. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, de tipo descriptivo, utilizando entrevistas, observación, análisis documental y diagnóstico empresarial como técnicas de recolección de información. Los resultados evidenciaron debilidades relacionadas con la ausencia de manuales de funciones, la falta de misión, visión y valores institucionales, deficiencias en la asignación de responsabilidades, escasa capacitación del personal y limitaciones en los procesos administrativos. Como respuesta, se formuló un plan de mejoramiento orientado a optimizar la organización interna, fortalecer la gestión del talento humano, mejorar los procesos administrativos e incrementar la eficiencia, competitividad y sostenibilidad de la empresa.
Plan de mejoramiento para procedimientos de capacitación y reinducción de los analistas en la empresa Sterling Check
(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2024) Guarín Castillo, Christian Steven; Obregón Montaño, Cristian Andrés
El estudio aborda la ausencia de procedimientos estandarizados para la capacitación y reinducción de los analistas del área Data Base Latam de la empresa Sterling Check, situación que genera diferencias en la ejecución de procesos, afecta la eficiencia operativa y dificulta el cumplimiento de estándares de calidad. El objetivo fue diseñar y estandarizar un plan de mejoramiento para fortalecer dichos procedimientos. Metodológicamente, se desarrolló una investigación aplicada, descriptiva y de estudio de caso, con enfoque multimetódico, apoyada en observación directa, entrevistas, encuestas, análisis documental y matriz DOFA. Como resultado, se estructuró un sistema de capacitación con procedimientos, formatos, indicadores de gestión y estrategias de mentoría y retroalimentación continua, logrando mejoras en la productividad, reducción de errores y disminución de los tiempos de resolución. Se concluye que la estandarización fortalece la gestión del conocimiento, optimiza el desempeño organizacional y favorece el cumplimiento de los estándares de calidad empresarial.
Plan de mejoramiento para EMI FALCK S.A.S
(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2024) López Angulo, Marien Yulissa; Quiñonez Jaramillo, Lesly Valentina
La investigación aborda las deficiencias del proceso de inducción del personal en el área de Recursos Humanos de EMI FALCK S.A.S., las cuales afectan la integración, adaptación y desempeño de los nuevos colaboradores. El objetivo fue diseñar un plan de mejoramiento que optimizara la organización y ejecución de dicho proceso. Se desarrolló una investigación aplicada con enfoque cualitativo, alcance descriptivo y explicativo, mediante observación, entrevistas, encuestas, análisis documental y diagnóstico organizacional. Los resultados evidenciaron desorganización en las actividades de inducción, ausencia de cronogramas estructurados, escaso acompañamiento y limitaciones en la transmisión de información institucional. Como respuesta, se formuló un plan que incorpora la digitalización de la información organizacional, actividades de integración, fortalecimiento del rol de los mentores y un sistema de seguimiento. Se concluye que estas estrategias favorecen la adaptación del personal, fortalecen el compromiso organizacional y contribuyen al mejoramiento continuo de la gestión del talento humano.
Plan de mejoramiento para mesa de servicio en la Cooperativa Médica del Valle y Profesionales de Colombia (Coomeva)
(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2024) Carabali Carabali, Valeria; Dávila Piamba, Eimy Isabella
El presente trabajo de grado tiene como propósito diseñar un plan de mejoramiento para el área de Mesa de Servicio de la empresa Coomeva, a partir de la identificación de las deficiencias que afectan la calidad, eficiencia y oportunidad en la atención a los usuarios internos. La investigación se desarrolló mediante un enfoque multimetódico, de tipo evaluativo, aplicada y descriptiva, utilizando técnicas como entrevistas, encuestas, observación, análisis documental y diagnóstico empresarial para recopilar y analizar la información. Los resultados permitieron identificar problemas relacionados con la distribución de funciones, la coordinación de procesos, la carga laboral y la satisfacción de los clientes internos. Como resultado, se formuló un plan de mejoramiento orientado a optimizar los procesos, fortalecer el trabajo en equipo, mejorar la gestión del servicio y contribuir al incremento de la productividad, la satisfacción de los usuarios y la eficiencia organizacional.
Plan de mejoramiento a los procesos y procedimientos en el área de recepción y despacho de mercancía para la empresa Transportadora Huber Franco S.A.S.
(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2024) Rosero, Cristian Daniel; Palacios, Erika Yulieth
El presente trabajo tuvo como objetivo diseñar un plan de mejoramiento para optimizar los procesos y procedimientos del área de recepción y despacho de mercancías de la empresa Transportadora Huber Franco S.A.S., debido a la ausencia de un manual de procesos, la falta de estructura organizacional, la deficiente capacitación del personal y las fallas de comunicación que afectan la calidad del servicio. La investigación se desarrolló mediante un enfoque cualitativo, de tipo descriptivo, exploratorio, no experimental y transversal, apoyado en observación, entrevistas, análisis documental y diagnóstico empresarial. Los resultados permitieron identificar debilidades operativas y administrativas, proponiendo un manual de procesos y procedimientos, programas de capacitación, protocolos de comunicación e incorporación de herramientas tecnológicas para el control logístico. Se concluye que la implementación de estas estrategias contribuirá a mejorar la eficiencia operativa, fortalecer el control de los procesos, incrementar la satisfacción del cliente y favorecer la competitividad de la organización.
Plan de mejoramiento para el rediseño del flujo del sistema de PQRS (atención y recepción de llamadas) en la Fundación Carvajal
(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2024) Noriega Tovar, Stefany; Angulo Bermeo, Anyi Natali
El presente trabajo de grado tuvo como objetivo diseñar un plan de mejoramiento para optimizar el flujo del sistema de PQRS, específicamente en la atención y recepción de llamadas de la Fundación Carvajal, debido al incremento de peticiones, quejas y reclamos ocasionados por demoras en la atención y deficiencias en la comunicación con los usuarios. La investigación fue de tipo aplicada, con enfoque mixto, alcance descriptivo y diseño no experimental, empleando observación, entrevistas, encuestas y análisis documental para el diagnóstico organizacional. Los resultados evidenciaron falencias en los procesos de atención, tiempos de respuesta y capacidad operativa, permitiendo formular estrategias orientadas al rediseño del flujo de atención, fortalecimiento del talento humano, capacitación del personal, definición de indicadores y optimización de los procesos de gestión de PQRS. Se concluye que la propuesta fortalece la calidad del servicio, mejora la satisfacción de los usuarios y contribuye al mejoramiento continuo de la organización.