Biblioteca "Otoniel Paredes García" - Intenalco

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    Estrategias publicitarias para la empresa de camisas personalizadas J & J ANA en la ciudad de Cali
    (Ospina Giraldo, B. (Asesor), 2024) Betancourth Rodriguez, Ana María; Mayorga Gutiérrez, Jhonnier
    La presente investigación analizó las dificultades que enfrenta la empresa J & J ANA para fortalecer su posicionamiento y competitividad en el mercado de camisetas personalizadas de la Comuna 21 de Cali, debido a deficiencias en el servicio al cliente y en las estrategias de fidelización. El objetivo fue proponer estrategias publicitarias y de servicio que mejoraran la experiencia del cliente y favorecieran la consolidación de la marca. Se desarrolló una investigación con enfoque mixto, utilizando entrevistas, grupos focales y una encuesta aplicada a 82 participantes, complementada con un diagnóstico situacional y un análisis DOFA. Los resultados evidenciaron que los consumidores valoran la atención personalizada, la comunicación digital y los programas de recompensas como factores determinantes para la fidelización. Se concluye que la implementación de estrategias comerciales, acciones promocionales y programas de fidelización contribuye al fortalecimiento del posicionamiento, la satisfacción del cliente y el crecimiento sostenible de la empresa.
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    Informe final de diagnóstico empresarial Simens Sport
    (Tovar Vergara , J. G. (Docente), 2025) Cifuentes Salgado , Sebastián; Reyes González , Jhojan Yecid
    El presente trabajo de grado analiza el posicionamiento de la tienda deportiva Simens en la ciudad de Cali, frente a un mercado competitivo influenciado por las tendencias de la moda urbana y el consumo de productos deportivos. El objetivo principal es consolidar la empresa como líder local mediante la implementación de estrategias orientadas a la calidad, innovación y experiencia del cliente. La metodología adoptada corresponde a un enfoque descriptivo con análisis de mercado, perfil del consumidor y evaluación de oportunidades comerciales. Los resultados evidencian un segmento amplio de clientes jóvenes y adultos con alta valoración por la calidad, el estilo y el servicio, así como un potencial significativo de crecimiento a través de la ampliación del portafolio y el fortalecimiento de la presencia digital. Se concluye que Simens puede lograr un posicionamiento sostenible mediante estrategias de diferenciación y fidelización.
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    Informe final de diagnóstico empresarial Suspiro y Cocina S.A.S.
    (Tovar Vergara , J. G. (Docente), 2025) Estrada Páramo , Alejandra
    El presente trabajo de grado desarrolla un diagnóstico empresarial del restaurante Suspiro, enfocado en la oferta de experiencias gastronómicas creativas en el segmento premium. El problema de investigación radica en la necesidad de fortalecer su posicionamiento y consolidar su propuesta de valor basada en la emocionalidad, la innovación y la diferenciación en un mercado altamente competitivo. El objetivo principal es analizar la situación actual del establecimiento y proponer estrategias que potencien su competitividad y sostenibilidad. La metodología empleada corresponde a un enfoque cualitativo-descriptivo, sustentado en el análisis interno y la caracterización del perfil del cliente. Los resultados evidencian oportunidades en la diversificación de experiencias, fortalecimiento de la identidad de marca y optimización de la gestión interna. Se concluye que la implementación de estrategias orientadas a la innovación y la experiencia del cliente favorece el posicionamiento del restaurante como referente gastronómico diferencial.
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    Informe final de diagnóstico empresarial Restaurante Cereza
    (Tovar Vergara , J. G. (Docente), 2025) Arias Gutiérrez , Diana Marcela; Cortez Franco , Saray Valentina
    El presente trabajo de grado aborda la necesidad de optimizar la gestión operativa y la experiencia del cliente en Restaurante Cereza, en respuesta a los desafíos de competitividad y sostenibilidad del sector gastronómico local. El problema de investigación se centra en la identificación de ineficiencias operativas que impactan los tiempos de atención, la fidelización de clientes y la relación costo-beneficio. El objetivo principal es diseñar un plan de mejoramiento integral que fortalezca los procesos internos y eleve la satisfacción del comensal. La metodología adoptada corresponde a un enfoque cualitativo con alcance descriptivo, apoyado en análisis documental, observación directa y caracterización del perfil del cliente. Los resultados evidencian oportunidades de mejora en la gestión del servicio, la estandarización de procesos y la atención personalizada. Se concluye que la implementación del plan propuesto contribuye al posicionamiento competitivo y a la sostenibilidad del restaurante.
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    Informe final de diagnóstico empresarial Divino Eventos
    (Tovar Vergara , J. G. (Docente), 2025) Rubiano Abadía , Angie Michel
    El presente trabajo de grado realiza un diagnóstico empresarial de Divino Eventos Popayán, identificando los factores que inciden en su posicionamiento y competitividad en el sector de organización de bodas. El problema de investigación se centra en la necesidad de fortalecer la diferenciación del servicio y la gestión de la experiencia del cliente en un mercado exigente y altamente personalizado. El objetivo principal es analizar la situación actual de la empresa y proponer estrategias que optimicen la calidad del servicio, la innovación y la fidelización de clientes. La metodología empleada corresponde a un enfoque cualitativo-descriptivo, basada en el análisis interno, caracterización del mercado y evaluación de las expectativas del cliente. Los resultados evidencian oportunidades en la personalización de servicios, integración de elementos culturales y mejora en la planificación de eventos. Se concluye que la implementación de estrategias diferenciadoras fortalece la competitividad y sostenibilidad de la empresa.
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    Informe final de diagnóstico empresarial Essensale S.A.S.-Senthia
    (Tovar Vergara , J. G. (Docente), 2025) Mina Angulo , Diana Lucia; Solimán Casquete , Margarita
    El presente trabajo de grado desarrolla un diagnóstico empresarial de Essensale S.A.S., analizando los factores que inciden en su posicionamiento dentro del mercado de bienestar, perfumería y cuidado personal. El problema de investigación se centra en la necesidad de fortalecer su competitividad mediante la innovación, la diferenciación del portafolio y la consolidación de su propuesta de valor basada en la personalización. El objetivo principal es evaluar la situación actual de la empresa y proponer estrategias que optimicen su crecimiento sostenible y su cercanía con el cliente. La metodología empleada corresponde a un enfoque cualitativo-descriptivo, sustentado en el análisis interno, revisión documental y caracterización del mercado. Los resultados evidencian oportunidades en la ampliación del portafolio, fortalecimiento del modelo “Hágalo Usted Mismo” y mejora de la experiencia del cliente. Se concluye que la implementación de estrategias innovadoras permite consolidar su posicionamiento y competitividad en el mercado latinoamericano.
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    Inteligencia artificial en contabilidad como oportunidad de mejora en empresas de servicio al cliente mediante plataformas virtuales en Cali
    (Noguera Campo , A. O. (Docente), 2025) Arango Benjumea , Miller Alejandro; Duarte Lenis , Nayely
    El presente estudio evalúa la inteligencia artificial (IA) aplicada a la contabilidad como una oportunidad de mejora para las empresas de servicio al cliente que operan mediante plataformas virtuales en Cali. El objetivo principal es analizar cómo la implementación de herramientas de IA contribuye a la optimización de los procesos contables y fiscales, así como a la mejora de la eficiencia operativa y de la experiencia del cliente. La investigación se desarrolla bajo un enfoque descriptivo–analítico, mediante la identificación de aplicaciones actuales y potenciales de la IA en la contabilidad, y la medición de su impacto en la gestión financiera. Los resultados evidencian que la automatización contable agiliza procesos, reduce errores y mejora la calidad del servicio, aunque plantea desafíos asociados a la capacitación del talento humano, la seguridad de la información y la adaptación organizacional. Se concluye que la IA constituye un factor estratégico para fortalecer la competitividad y la mejora continua de estas empresas.