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Subject: search.filters.subject.fidelización de clientes

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    Desarrollo de estrategias comerciales para la empresa JF Aromas Finos
    (Castro Zuñiga , F. (Docente), 2023) Guerrero García , Juan Felipe; Arias Aguirre , Yensi Carolina
    El presente estudio analiza el desarrollo de estrategias comerciales para la empresa JF Aromas Finos, orientadas a incrementar la lealtad de los clientes y mejorar las ventas en el sector de perfumería. El problema de investigación se centra en cómo fortalecer la relación con los clientes y optimizar el desempeño comercial. El objetivo principal es diseñar estrategias que impulsen la fidelización, el crecimiento en ventas y la participación en redes sociales. La metodología aplicada es de enfoque descriptivo, basada en el análisis de prácticas comerciales, interacción con clientes y canales digitales. Como resultado, se identifican acciones como el fortalecimiento de la experiencia de compra, el uso estratégico de redes sociales y la promoción de productos mediante contenido educativo. Se concluye que la implementación de estas estrategias permitirá consolidar la marca, aumentar la fidelización y mejorar la competitividad en el mercado.
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    Generar una experiencia satisfactoria para los consumidores, a través de la oferta de productos de café
    (2024) Gutiérrez, Juliana
    El presente trabajo desarrolla una propuesta de marketing estratégico para la marca TAZZA, orientada a fortalecer su posicionamiento y reconocimiento en el mercado del café. El objetivo principal consistió en generar una experiencia satisfactoria para los consumidores mediante estrategias enfocadas en la calidad del producto, la fidelización, la innovación y la expansión hacia nuevos mercados. La metodología se fundamentó en el análisis del comportamiento del consumidor y en la aplicación de herramientas de marketing digital, Customer Journey Map, estrategias BTL, inteligencia artificial y neuroventas para diseñar acciones de comunicación y comercialización. Los resultados evidencian que la integración de experiencias de marca, estrategias digitales y acciones de marketing sensorial incrementa la visibilidad, el compromiso de los clientes y la competitividad de la marca. Se concluye que la implementación de estas estrategias fortalece el posicionamiento de TAZZA y contribuye a la consolidación de relaciones duraderas con los consumidores.
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    Generar bienestar canino, experiencia, nutrición y vitalidad con la empresa Apet de la ciudad de Cali, Valle
    (Zúñiga Castro, F. (Docente), 2024) Rodriguez Cruz, Leidys Johanna
    El presente trabajo desarrolla un diagnóstico organizacional para la empresa Apet, emprendimiento dedicado a la producción y comercialización de yogur funcional para perros en la ciudad de Cali. El objetivo principal consistió en formular estrategias empresariales que fortalecieran su competitividad, posicionamiento y sostenibilidad en el mercado. La investigación se desarrolló mediante un enfoque cuantitativo, con alcance exploratorio y descriptivo, empleando revisión documental, análisis organizacional, matriz DOFA y una encuesta aplicada a propietarios de mascotas. Los resultados permitieron identificar fortalezas relacionadas con la calidad e innovación del producto, así como oportunidades de crecimiento mediante estrategias de marketing, precios, canales digitales y fidelización de clientes. Se concluye que la implementación de estas estrategias favorece el fortalecimiento de la marca Apet, mejora su posicionamiento competitivo y contribuye al crecimiento sostenible del emprendimiento.
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    Crear experiencias únicas, memorables e innovadoras con Oblekits
    (Zúñiga Castro, F. (Docente), 2024) Salazar Orejuela, Yuri Michel; Apolindar Burbano, Mayra Alejandra
    El presente trabajo desarrolla una propuesta de mercadeo para Oblekits, un emprendimiento orientado a ofrecer kits de obleas personalizadas que promueven la creatividad y la interacción familiar mediante experiencias lúdicas dirigidas al público infantil. El objetivo principal fue diseñar un producto atractivo y funcional que integrara diversión, innovación y calidad. La metodología empleada consistió en la aplicación de herramientas de análisis de marketing, entre ellas la definición del cliente objetivo, el mapa de empatía, la propuesta de valor, el customer journey map y el diseño de estrategias de comunicación, fidelización y precios. Los resultados permitieron estructurar una identidad de marca diferenciada, fortalecer los canales digitales, definir estrategias comerciales y diseñar experiencias orientadas a incrementar la satisfacción y fidelización de los clientes. Se concluye que una propuesta centrada en la experiencia del consumidor favorece el posicionamiento y la competitividad del emprendimiento.
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    Percepción de los consumidores de Martin's en la ciudad de Cali
    (2024) Bedoya Marín, María Alejandra; Medina Prieto, Luisa Fernanda
    El presente trabajo analiza la percepción de los consumidores de Martin's en la ciudad de Cali respecto a la relación entre el sabor y la salud en las hamburguesas fitness ofrecidas por esta cocina oculta. El objetivo principal fue evaluar dicha percepción, identificar el nivel de conocimiento de la marca y valorar la aceptación de su propuesta de valor y modelo de negocio. La metodología se desarrolló mediante un enfoque descriptivo, apoyado en la aplicación de encuestas, el diseño de mapas de empatía y customer journey maps, así como el análisis del comportamiento del consumidor para orientar estrategias comerciales. Los resultados evidencian una creciente aceptación de alternativas de comida rápida saludable, la importancia de optimizar la experiencia del cliente y la necesidad de fortalecer el posicionamiento de la marca mediante acciones de marketing y fidelización. Se concluye que la integración de estrategias centradas en el consumidor favorece la competitividad y el crecimiento sostenible del emprendimiento.
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    ¿Cómo se posiciona GROWUP en resultados deportivos con resultados visibles en Cali?
    (Zúñiga Castro , F. (Docente), 2025) Ramírez Galíndez , Juan David
    El presente trabajo analiza el posicionamiento de la marca GROW UP en el mercado de suplementos deportivos en la ciudad de Cali, en un contexto caracterizado por la saturación de propuestas genéricas y la baja diferenciación de marca. El problema de investigación se centra en la dificultad para generar confianza, identidad y fidelización en consumidores exigentes que buscan resultados visibles. El objetivo principal es diseñar una estrategia digital que posicione a GROW UP mediante una identidad visual coherente, una narrativa aspiracional y la comunicación de beneficios funcionales respaldados científicamente. La metodología empleada es de enfoque descriptivo–propositivo, basada en el análisis del mercado, la definición del concepto de marca y la formulación de estrategias de contenido, redes sociales y remarketing. Los resultados evidencian que una propuesta integral que combine emoción, evidencia funcional y comunidad digital fortalece el reconocimiento y la lealtad del consumidor. Se concluye que el posicionamiento efectivo depende de la coherencia entre identidad, mensaje y experiencia de marca.
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    Plan de marketing digital para ABBI Tienda
    (Cortés Murillo, J. (Asesor), 2026) Ospina García, Lizeth Daniela; Duran Vidal, María José
    El presente trabajo formula un plan de marketing digital para ABBI Tienda, MiPyme caleña dedicada a la fabricación y comercialización de indumentaria femenina. El problema central identificado radica en la fragmentación entre canales físicos y digitales, la ausencia de un ecosistema de comercio electrónico robusto, la carencia de CRM y la debilidad en el posicionamiento de marca. El objetivo principal consiste en fortalecer la madurez digital, la identidad de marca y la fidelización de clientes mediante la integración de herramientas digitales omnicanal. La metodología empleó un piloto de dos semanas con herramientas freemium como Mailchimp, ManyChat, Meta Ads y Google Analytics 4. Los resultados proyectados incluyen un incremento del 20% en engagement, una tasa de conversión del 2-3% en e-commerce y una recuperación del 25% de carritos abandonados. Se concluye que la automatización articulada y el storytelling de identidad caleña constituyen ventajas competitivas sostenibles para la marca.
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    Plan de marketing digital: Riyei Cosmetic
    (Cortés Murillo, J. (Asesor), 2026) Valois Murillo, Yuri Andrea; Pino, Yensi Lorena
    El presente trabajo expone el plan de marketing digital desarrollado para Riyei Cosmetic, MiPyme caleña dedicada a la comercialización de productos de maquillaje y cuidado corporal y capilar. El problema central identificado fue el bajo nivel de madurez digital de la empresa (35% general), evidenciado en la dependencia de procesos manuales, la ausencia de automatización y la falta de un sistema estructurado de gestión de clientes. El objetivo principal fue diseñar una estrategia digital integral que optimizara los canales existentes, implementara herramientas de automatización y fortaleciera la fidelización. La metodología empleada incluyó un diagnóstico mediante modelo Canvas, evaluación de madurez digital con escala Likert, análisis competitivo y definición de objetivos SMART. Los resultados proyectados contemplan incrementar la recompra en un 40%, aumentar la conversión un 20% mediante CRM automatizado y concentrar el 50% de las ventas en canales digitales. Se concluye que la diferenciación por valor experiencial representa la ventaja competitiva sostenible de la marca.