Plan de marketing digital: Marketing digital y flujo de automatización

Abstract

El presente trabajo expone el diseño e implementación de un plan de marketing digital para Chokoretto, microempresa caleña dedicada a la elaboración y comercialización de chocolates artesanales personalizados. El problema central identificado fue la dependencia operativa de canales no estructurados, la gestión manual de pedidos y la ausencia de medición sistemática de indicadores. El objetivo principal fue fortalecer el ecosistema digital de la marca mediante la optimización de canales, la automatización de procesos y la mejora de la experiencia del cliente. La metodología correspondió a un piloto de dos semanas con herramientas digitales accesibles, integrando Instagram, WhatsApp Business, una página web institucional, una landing page y PayPal como método de pago. Los resultados proyectados incluyeron incrementos en conversión, automatización del 70% de consultas frecuentes y reducción del 30% en tiempos de respuesta. Se concluye que la transformación digital gradual es viable sin comprometer la identidad artesanal de la marca.