Plan estratégico para los cobros de cartera y microcrédito en la Fundación Coomeva

Abstract

El presente trabajo de grado aborda la problemática relacionada con las dificultades en la gestión de cobro de la cartera derivada de los microcréditos otorgados por la Fundación Coomeva, situación que incrementa la morosidad y afecta la sostenibilidad financiera de la organización. El objetivo principal consistió en diseñar un plan estratégico para optimizar el proceso de recaudo de cartera mediante acciones orientadas a fortalecer la gestión administrativa y financiera. La investigación se desarrolló bajo un enfoque aplicado, con alcance descriptivo y estudio de caso, utilizando métodos cualitativos y cuantitativos, apoyados en encuestas, entrevistas, revisión documental y diagnóstico empresarial. Como resultado, se identificaron debilidades en los procesos de cobranza y se formularon estrategias de mejoramiento enfocadas en la capacitación del personal, optimización de procesos, fortalecimiento tecnológico y seguimiento permanente a los indicadores de gestión. Se concluye que la implementación del plan contribuirá a reducir la cartera vencida, mejorar la recuperación de los créditos y fortalecer la sostenibilidad institucional.