Plan de mejoramiento a los procesos y procedimientos en el área de recepción y despacho de mercancía para la empresa Transportadora Huber Franco S.A.S.

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo diseñar un plan de mejoramiento para optimizar los procesos y procedimientos del área de recepción y despacho de mercancías de la empresa Transportadora Huber Franco S.A.S., debido a la ausencia de un manual de procesos, la falta de estructura organizacional, la deficiente capacitación del personal y las fallas de comunicación que afectan la calidad del servicio. La investigación se desarrolló mediante un enfoque cualitativo, de tipo descriptivo, exploratorio, no experimental y transversal, apoyado en observación, entrevistas, análisis documental y diagnóstico empresarial. Los resultados permitieron identificar debilidades operativas y administrativas, proponiendo un manual de procesos y procedimientos, programas de capacitación, protocolos de comunicación e incorporación de herramientas tecnológicas para el control logístico. Se concluye que la implementación de estas estrategias contribuirá a mejorar la eficiencia operativa, fortalecer el control de los procesos, incrementar la satisfacción del cliente y favorecer la competitividad de la organización.