Plan de marketing digital - Glossy: Marketing digital y flujo de automatización

Abstract

El presente trabajo analiza el estado de transformación digital de Glossy Beauty, microempresa caleña dedicada a la comercialización de maquillaje y cuidado personal. El objetivo principal consistió en diseñar un plan de marketing digital que fortaleciera su ecosistema digital, optimizara la gestión de clientes y mejorara su competitividad. Metodológicamente, se empleó el Modelo Canvas para diagnosticar el modelo de negocio, se realizó una autoevaluación de madurez digital y se efectuó un análisis comparativo frente a competidores del sector. Los resultados evidenciaron que la empresa se ubica en el Nivel 2 de madurez digital, con presencia activa en redes sociales pero sin página web propia ni sistema CRM. Como solución, se implementaron herramientas freemium, flujos de automatización en WhatsApp Business, un sitio web en Google Sites con pasarela de pago PayPal y seguimiento mediante Google Analytics. Se concluye que Glossy Beauty posee alto potencial para escalar hacia niveles superiores de digitalización.