Plan de mejoramiento en el área de facturación y cartera en la empresa Bomba Foods S.A.S. ubicada en la ciudad de Santiago de Cali

Abstract

El presente trabajo de grado tuvo como propósito desarrollar e implementar un plan de mejoramiento para optimizar el desempeño del área de facturación y cartera de la empresa Bomba Foods S.A.S. (Sr. Wok), ante las deficiencias derivadas de la falta de estandarización de procesos, la alta rotación de personal y el uso limitado de herramientas tecnológicas. La investigación fue de tipo diagnóstica y aplicada, con enfoque metodológico mixto, utilizando entrevistas, encuestas, observación directa y análisis documental para identificar las principales problemáticas. Como resultado, se formuló e implementó un plan que incluyó la estandarización de procedimientos, fortalecimiento del control interno, actualización de políticas, definición de perfiles de cargo, estrategias de capacitación y acciones orientadas a mejorar la gestión administrativa y financiera. Se concluye que la propuesta contribuye al incremento de la eficiencia operativa, al fortalecimiento del control de cartera y a la sostenibilidad organizacional.