Plan de mejoramiento para procedimientos de capacitación y reinducción de los analistas en la empresa Sterling Check

Abstract

El estudio aborda la ausencia de procedimientos estandarizados para la capacitación y reinducción de los analistas del área Data Base Latam de la empresa Sterling Check, situación que genera diferencias en la ejecución de procesos, afecta la eficiencia operativa y dificulta el cumplimiento de estándares de calidad. El objetivo fue diseñar y estandarizar un plan de mejoramiento para fortalecer dichos procedimientos. Metodológicamente, se desarrolló una investigación aplicada, descriptiva y de estudio de caso, con enfoque multimetódico, apoyada en observación directa, entrevistas, encuestas, análisis documental y matriz DOFA. Como resultado, se estructuró un sistema de capacitación con procedimientos, formatos, indicadores de gestión y estrategias de mentoría y retroalimentación continua, logrando mejoras en la productividad, reducción de errores y disminución de los tiempos de resolución. Se concluye que la estandarización fortalece la gestión del conocimiento, optimiza el desempeño organizacional y favorece el cumplimiento de los estándares de calidad empresarial.