Tecnología en Gestión Empresarial
Permanent URI for this communityhttps://dspace.intenalco.edu.co/handle/123456789/7
Browse
17 results
Search Results
Item Plan de mejoramiento estratégico organizacional para la empresa ISAJEM Distribuciones S.A.S(Sánchez Sevillano , H. (Asesor), 2025) Briñez López , Stefany; Aros Medina , CarolynEl presente trabajo de grado analiza la situación organizacional de Isajem Distribuciones SAS, empresa colombiana dedicada a la importación y distribución de vidrios y aluminio en la ciudad de Cali, la cual presenta dificultades derivadas de la ausencia de planeación estratégica y de la desorganización de sus procesos administrativos. El objetivo principal es diseñar un plan de mejoramiento estratégico organizacional que permita optimizar los procesos internos, fortalecer la comunicación, definir roles de liderazgo y mejorar la competitividad de la empresa. La metodología utilizada corresponde a un enfoque descriptivo y cualitativo, apoyado en el diagnóstico organizacional, la observación directa y el análisis de procesos administrativos. Los resultados evidencian falencias en la asignación de funciones, la coordinación logística y la gestión del talento humano, lo que impacta negativamente los tiempos de entrega y la satisfacción del cliente. Se concluye que la implementación del plan estratégico contribuirá al crecimiento sostenible, al fortalecimiento de la cultura organizacional y a la mejora del desempeño operativo de la empresa.Item Plan de mejoramiento para la reorganización administrativa y funcional de la empresa FULL MOTOS(Sánchez Sevillano , H. (Asesor), 2025) Ortiz Martínez , Leidi AlejandraEl presente trabajo de grado aborda la problemática administrativa de Full Motos, una pequeña empresa del sector de repuestos y accesorios para motocicletas ubicada en la ciudad de Cali, cuyo crecimiento acelerado no ha sido acompañado por una estructura administrativa formal. El objetivo principal consiste en diseñar un plan de mejoramiento que permita reorganizar de manera estratégica y funcional su área administrativa. La metodología empleada es de enfoque descriptivo y cualitativo, basada en el diagnóstico de la situación actual mediante observación directa, análisis documental y revisión de procesos internos, apoyada en teorías administrativas clásicas y en el enfoque del capital humano. Como resultados, se identifican deficiencias en la distribución de funciones, la gestión de inventarios, la comunicación interna y el control financiero, para las cuales se proponen estrategias de reorganización, estandarización de procesos e incorporación de herramientas administrativas. Se concluye que la implementación del plan de mejoramiento contribuirá al fortalecimiento organizacional, al crecimiento sostenible y a la mejora en la calidad del servicio al cliente.Item Plan de mejoramiento para la gestión logística y comercial de servicios del Banco W(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2025) Pizarro Olave, Kailli; Duque González, AngelinaEl Banco W presenta deficiencias en su gestión logística y comercial, evidenciadas en la sobrecarga operativa de los colaboradores, la falta de articulación entre áreas y la ausencia de canales de comunicación interna efectivos. El objetivo principal del estudio fue elaborar un plan de mejoramiento para optimizar dichos procesos y contribuir al éxito organizacional. La investigación adoptó un enfoque multimetódico de tipo aplicado, bajo la modalidad de estudio de caso, con técnicas de diagnóstico empresarial, análisis DOFA y análisis de procesos. Los resultados revelan oportunidades de mejora en la estandarización de protocolos, la redistribución de funciones y la incorporación de herramientas tecnológicas. Se concluye que la implementación del plan propuesto permite fortalecer la estructura organizacional, elevar la productividad del talento humano y consolidar una gestión eficiente, competitiva y orientada a la calidad del servicio financiero.Item Plan de mejoramiento para optimizar la distribución y entrega de producto en Dulces JC S. A. S(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2025) Ramírez Ramírez, Laura Camila; González Camayo, Danny Stevena empresa Dulces JC S.A.S., microempresa confitara ubicada en Cali, Colombia, presentó retrasos, daños y pérdidas recurrentes en la distribución de sus productos, atribuibles al deficiente desempeño de su proveedor logístico. El objetivo del estudio fue diseñar un plan de mejoramiento que optimizara los procesos de distribución, empaque y entrega. La investigación adoptó un enfoque mixto, con diseño no experimental de tipo descriptivo y metodología de estudio de caso. El diagnóstico evidenció fallas estructurales en empaque, ausencia de trazabilidad tecnológica y dependencia de un único transportador. El plan propuesto articula siete áreas de intervención: logística, empaque, gestión administrativa, satisfacción del cliente, tecnología, talento humano y control. El análisis costo-beneficio demostró la viabilidad económica de las estrategias, proyectando reducción de costos operativos y mejora en la percepción del servicio, con una inversión total estimada de $6.200.000 COP.Item Plan de mejoramiento de procesos de pagos de rete garantías para la empresa Constructora Bolívar S. A. S(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2025) Moreno Andrade, Karen Dayana; Ramírez, SantiagoEl presente trabajo aborda la problemática de los retrasos en el proceso de devolución de retenciones en garantía (rete garantías) en la empresa Constructora Bolívar S.A.S., los cuales impedían el cierre administrativo y contable oportuno de los proyectos de construcción, afectando el flujo de caja y la satisfacción de los contratistas. El objetivo principal fue diseñar un plan de mejoramiento que optimizara la gestión documental, redujera los tiempos de devolución y fortaleciera la coordinación interdepartamental. La investigación adoptó un enfoque mixto, de tipo descriptivo, propositivo y aplicado, con método de campo y uso del sistema institucional Power BI como fuente primaria de datos. Como resultados, se formularon cuatro estrategias orientadas a la estandarización de procedimientos, digitalización en el ERP SINCO, mejora de la comunicación interna y capacitación del personal. Se concluye que la implementación de estas estrategias contribuye a la eficiencia operativa y al fortalecimiento de las relaciones comerciales con los contratistas.Item Plan de mejoramiento para la calidad en atención al usuario en la empresa Angiografía de Occidente(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2025) Quintero Quintero, Daniela; Henao Vásquez, ValeriaEl presente estudio aborda las deficiencias en la calidad de atención al usuario en Angiografía de Occidente S.A., institución prestadora de servicios de salud especializada en diagnóstico cardiovascular ubicada en Cali, Colombia. El objetivo principal fue diseñar un plan de mejoramiento orientado a optimizar los procesos administrativos y asistenciales de atención al paciente. La investigación adoptó un enfoque cualitativo-multimetódico, de tipo aplicada y diseño no experimental transversal, mediante un estudio de caso con fuentes primarias y secundarias. Los resultados evidenciaron fallas en los canales de comunicación, escasez de personal médico y ausencia de protocolos estandarizados de servicio. Como respuesta, se formularon tres estrategias: mejora de canales de comunicación digital, contratación de médicos temporales y elaboración de un documento de protocolos de atención. Se concluye que la implementación de estas acciones favorece la satisfacción del usuario, la eficiencia operativa y la competitividad institucional.Item Plan de mejoramiento estratégico organizacional para la empresa Centro Médico Integrativo Maná(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2025) Prieto Gómez, Daniela; Riascos, Heidy LuisaEl presente trabajo aborda las deficiencias en los procesos de contratación e inducción del Centro Médico Integrativo Maná, en Cali, Colombia, identificadas como causas directas de la alta rotación de personal, la baja satisfacción laboral y el deterioro en la calidad del servicio asistencial. El objetivo principal consistió en diseñar un plan de mejoramiento estratégico organizacional que optimice dichos procesos y fortalezca la gestión del talento humano. La metodología empleó un enfoque mixto —cuantitativo y cualitativo— bajo la modalidad de estudio de caso, con instrumentos de diagnóstico empresarial, matrices DOFA y análisis de procesos. Los resultados condujeron a la formulación de cuatro estrategias orientadas al reclutamiento, la capacitación, la estandarización de protocolos y el fortalecimiento de procedimientos médicos, con un presupuesto de implementación de $10.000.000 COP. Se concluye que el plan es financieramente viable y constituye una herramienta efectiva para mejorar la competitividad y sostenibilidad institucional.Item Plan de mejoramiento integral para la retención de clientes del Banco W(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2025) Saucedo Lozano, Joseph Esteban; Gutiérrez, Johan AlbertoEl presente trabajo analiza la deserción de clientes en el Banco W, entidad colombiana especializada en microfinanzas e inclusión financiera, identificando como causas principales las deficiencias en la atención presencial, las limitaciones de la plataforma digital y la falta de transparencia en tarifas. El objetivo central consistió en diseñar un plan de mejoramiento integral orientado a optimizar el servicio al cliente y reducir los niveles de deserción. La metodología adoptó un enfoque mixto —cuantitativo y cualitativo— bajo la modalidad de estudio de caso, con aplicación de encuestas, entrevistas y análisis de datos internos. Los resultados evidenciaron que los usuarios priorizan la rapidez, la accesibilidad digital y la atención personalizada por encima de los beneficios financieros tradicionales. Se concluye que la modernización tecnológica, la capacitación del personal y la implementación de programas de fidelización constituyen estrategias viables y rentables para fortalecer la competitividad y sostenibilidad institucional del Banco W.Item Optimización de la gestión del talento: un estudio de caso sobre la reducción de la rotación de personal en Sándwich Qbano sede Chipichape(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2026) Martínez Mejía, Randall Estiven; Zúñiga Botero, Laura ValentinaLa alta rotación de personal en el sector de comida rápida representa una problemática que compromete la eficiencia operativa, incrementa los costos y deteriora la calidad del servicio. Este estudio tuvo como objetivo diseñar un plan de mejoramiento integral para reducir la tasa de rotación en Sándwich Qbano sede Chipichape, Cali. Se empleó una metodología mixta —cualitativa y cuantitativa— mediante encuestas, entrevistas y análisis de documentos internos de recursos humanos. El diagnóstico organizacional evidenció que los principales factores asociados a la rotación son la comunicación deficiente, la ausencia de reconocimiento, la presión laboral y la escasez de oportunidades de crecimiento. Como resultado, se formularon tres estrategias de intervención orientadas a fortalecer la comunicación interna, el liderazgo, la motivación y el bienestar del personal, respaldadas por un análisis costo-beneficio que demostró su viabilidad económica. Se concluye que una gestión estratégica del talento humano contribuye significativamente a la retención del personal y al mejoramiento del clima organizacional.Item Plan de mejoramiento sobre marketing digital en la empresa JJ Sport(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2025) Ruano Muñoz, Farid Mauricio; Mera Galarraga, GeraldineLa Comercializadora JJ Sport, empresa de artículos deportivos ubicada en Cali, Colombia, presentaba deficiencias en su estrategia de marketing digital, evidenciadas en baja visibilidad en línea, escasa interacción en redes sociales y ausencia de planificación de contenidos. El objetivo principal fue diseñar un plan de mejoramiento en el área de mercadeo digital mediante un diagnóstico integral que permitiera identificar debilidades y oportunidades de crecimiento. La investigación adoptó un enfoque mixto de tipo descriptivo-aplicado, apoyado en análisis DOFA, modelo de las cinco fuerzas de Porter y técnicas como encuestas y observación directa. Como resultado, se formularon tres estrategias: promoción digital y física segmentada, alianzas estratégicas con empresas afines y programas de fidelización de clientes, con un costo estimado de implementación de $535.000 COP. Se concluye que la adopción de herramientas como SEO/SEM, Meta Ads y análisis de datos es determinante para fortalecer el posicionamiento competitivo de la