Tecnología en Gestión Empresarial

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Subject: search.filters.subject.optimización de procesos

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    Plan de mejoramiento en el área de servicio al cliente de la empresa Christus Sinergia Clínica Farallones, ubicada en la ciudad de Cali
    (Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2023) Caicedo Molina, Jose Leonardo
    El presente trabajo tuvo como objetivo diseñar un plan de mejoramiento para optimizar los procesos de servicio al cliente en la empresa Christus Sinergia Clínica Farallones, ubicada en la ciudad de Cali, con el fin de fortalecer la satisfacción de los usuarios y la eficiencia administrativa. La investigación se desarrolló mediante un enfoque mixto, con alcance descriptivo y diseño no experimental, utilizando encuestas, entrevistas, análisis documental, revisión de PQRS y diagnóstico organizacional como técnicas de recolección de información. Los resultados evidenciaron debilidades en los procesos de admisión, atención al paciente, seguimiento de PQRS, retroalimentación y uso de herramientas tecnológicas. Como respuesta, se formuló un plan de mejoramiento basado en la optimización de procesos administrativos, la capacitación continua del personal, la implementación de sistemas de retroalimentación y el fortalecimiento de estrategias de comunicación. Se concluye que estas acciones contribuirán a mejorar la calidad del servicio, incrementar la satisfacción de los usuarios y fortalecer la competitividad de la institución.
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    Plan de mejoramiento para optimizar la distribución y entrega de producto en Dulces JC S. A. S
    (Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2025) Ramírez Ramírez, Laura Camila; González Camayo, Danny Steven
    a empresa Dulces JC S.A.S., microempresa confitara ubicada en Cali, Colombia, presentó retrasos, daños y pérdidas recurrentes en la distribución de sus productos, atribuibles al deficiente desempeño de su proveedor logístico. El objetivo del estudio fue diseñar un plan de mejoramiento que optimizara los procesos de distribución, empaque y entrega. La investigación adoptó un enfoque mixto, con diseño no experimental de tipo descriptivo y metodología de estudio de caso. El diagnóstico evidenció fallas estructurales en empaque, ausencia de trazabilidad tecnológica y dependencia de un único transportador. El plan propuesto articula siete áreas de intervención: logística, empaque, gestión administrativa, satisfacción del cliente, tecnología, talento humano y control. El análisis costo-beneficio demostró la viabilidad económica de las estrategias, proyectando reducción de costos operativos y mejora en la percepción del servicio, con una inversión total estimada de $6.200.000 COP.