Técnico Profesional en Procesos Administrativos

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Subject: search.filters.subject.fidelización

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    Informe final de diagnóstico empresarial Juancho pan
    (Tovar Vergara , J. G. (Docente), 2025) Mazo Ortiz , Isabella; Santana Cuadros , Camila
    El presente trabajo de grado realiza un diagnóstico empresarial de la panadería Juancho Pan, identificando los factores que inciden en su crecimiento y posicionamiento en el mercado local. El problema de investigación se centra en la necesidad de fortalecer la estructura organizacional, mejorar la experiencia del cliente y corregir debilidades ante su proceso de expansión. El objetivo principal es analizar la situación actual de la empresa y proponer estrategias que optimicen la calidad del servicio, la fidelización y la eficiencia operativa. La metodología empleada es de enfoque cualitativo-descriptivo, basada en el análisis interno, observación y caracterización del mercado objetivo. Los resultados evidencian oportunidades en la estandarización de procesos, diversificación de productos y fortalecimiento de la atención al cliente. Se concluye que la implementación de estrategias organizacionales permite consolidar el crecimiento sostenible y mejorar la competitividad de la empresa.
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    Informe final de diagnóstico empresarial Divino Eventos
    (Tovar Vergara , J. G. (Docente), 2025) Rubiano Abadía , Angie Michel
    El presente trabajo de grado realiza un diagnóstico empresarial de Divino Eventos Popayán, identificando los factores que inciden en su posicionamiento y competitividad en el sector de organización de bodas. El problema de investigación se centra en la necesidad de fortalecer la diferenciación del servicio y la gestión de la experiencia del cliente en un mercado exigente y altamente personalizado. El objetivo principal es analizar la situación actual de la empresa y proponer estrategias que optimicen la calidad del servicio, la innovación y la fidelización de clientes. La metodología empleada corresponde a un enfoque cualitativo-descriptivo, basada en el análisis interno, caracterización del mercado y evaluación de las expectativas del cliente. Los resultados evidencian oportunidades en la personalización de servicios, integración de elementos culturales y mejora en la planificación de eventos. Se concluye que la implementación de estrategias diferenciadoras fortalece la competitividad y sostenibilidad de la empresa.
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    Informe final de diagnóstico empresarial Autorepuestos Bonanza
    (Tovar Vergara , J. G. (Docente), 2025) Sevillano Cocuñame , Diana Cristina; Castillo Barrero , Johan Sebastián
    El presente trabajo analiza la competitividad y posicionamiento de Autoparte Bonanza en el sector de comercialización de repuestos automotrices, frente a las exigencias del mercado en calidad, servicio y transformación digital. El objetivo principal es diagnosticar la situación empresarial y proponer estrategias que fortalezcan su portafolio, optimicen los procesos logísticos y mejoren la fidelización de clientes. La metodología empleada es de enfoque cualitativo-descriptivo, basada en el análisis del entorno, caracterización del mercado y evaluación de los procesos comerciales y de distribución. Los resultados evidencian oportunidades de mejora en la diversificación de productos, implementación de canales digitales y fortalecimiento del servicio posventa. Se concluye que la adopción de estrategias integrales de innovación, calidad y atención al cliente permite incrementar la competitividad y consolidar el crecimiento sostenible de la empresa en el mercado automotriz.
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    Informe final de diagnóstico empresarial Panadería Pan de Vida
    (Tovar Vergara , J. G. (Docente), 2025) Muñoz Orozco , Ana María; Uribe Murillo , Brian Paul
    El presente trabajo analiza la competitividad y fortalecimiento organizacional de la Panadería Pan de Vida, frente a las exigencias del mercado local en calidad, servicio y diferenciación. El objetivo principal es diagnosticar la situación empresarial y proponer estrategias que mejoren su posicionamiento en el sector de panadería y repostería en el sur de Cali. La metodología empleada es de enfoque cualitativo-descriptivo, basada en el análisis del entorno, caracterización del mercado y evaluación de los procesos productivos y de atención al cliente. Los resultados evidencian oportunidades de mejora en la diversificación de productos, capacitación del personal y fidelización de clientes. Se concluye que la implementación de estrategias centradas en la calidad, el servicio y la cercanía con el cliente permite fortalecer la competitividad, aumentar la satisfacción del consumidor y consolidar el crecimiento sostenible del negocio.