Técnico Profesional en Procesos Administrativos

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Subject: search.filters.subject.experiencia del cliente

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    Informe final de diagnóstico empresarial Simens Sport
    (Tovar Vergara , J. G. (Docente), 2025) Cifuentes Salgado , Sebastián; Reyes González , Jhojan Yecid
    El presente trabajo de grado analiza el posicionamiento de la tienda deportiva Simens en la ciudad de Cali, frente a un mercado competitivo influenciado por las tendencias de la moda urbana y el consumo de productos deportivos. El objetivo principal es consolidar la empresa como líder local mediante la implementación de estrategias orientadas a la calidad, innovación y experiencia del cliente. La metodología adoptada corresponde a un enfoque descriptivo con análisis de mercado, perfil del consumidor y evaluación de oportunidades comerciales. Los resultados evidencian un segmento amplio de clientes jóvenes y adultos con alta valoración por la calidad, el estilo y el servicio, así como un potencial significativo de crecimiento a través de la ampliación del portafolio y el fortalecimiento de la presencia digital. Se concluye que Simens puede lograr un posicionamiento sostenible mediante estrategias de diferenciación y fidelización.
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    Informe final de diagnóstico empresarial Suspiro y Cocina S.A.S.
    (Tovar Vergara , J. G. (Docente), 2025) Estrada Páramo , Alejandra
    El presente trabajo de grado desarrolla un diagnóstico empresarial del restaurante Suspiro, enfocado en la oferta de experiencias gastronómicas creativas en el segmento premium. El problema de investigación radica en la necesidad de fortalecer su posicionamiento y consolidar su propuesta de valor basada en la emocionalidad, la innovación y la diferenciación en un mercado altamente competitivo. El objetivo principal es analizar la situación actual del establecimiento y proponer estrategias que potencien su competitividad y sostenibilidad. La metodología empleada corresponde a un enfoque cualitativo-descriptivo, sustentado en el análisis interno y la caracterización del perfil del cliente. Los resultados evidencian oportunidades en la diversificación de experiencias, fortalecimiento de la identidad de marca y optimización de la gestión interna. Se concluye que la implementación de estrategias orientadas a la innovación y la experiencia del cliente favorece el posicionamiento del restaurante como referente gastronómico diferencial.
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    Informe final de diagnóstico empresarial Restaurante Cereza
    (Tovar Vergara , J. G. (Docente), 2025) Arias Gutiérrez , Diana Marcela; Cortez Franco , Saray Valentina
    El presente trabajo de grado aborda la necesidad de optimizar la gestión operativa y la experiencia del cliente en Restaurante Cereza, en respuesta a los desafíos de competitividad y sostenibilidad del sector gastronómico local. El problema de investigación se centra en la identificación de ineficiencias operativas que impactan los tiempos de atención, la fidelización de clientes y la relación costo-beneficio. El objetivo principal es diseñar un plan de mejoramiento integral que fortalezca los procesos internos y eleve la satisfacción del comensal. La metodología adoptada corresponde a un enfoque cualitativo con alcance descriptivo, apoyado en análisis documental, observación directa y caracterización del perfil del cliente. Los resultados evidencian oportunidades de mejora en la gestión del servicio, la estandarización de procesos y la atención personalizada. Se concluye que la implementación del plan propuesto contribuye al posicionamiento competitivo y a la sostenibilidad del restaurante.
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    Informe final de diagnóstico empresarial Divino Eventos
    (Tovar Vergara , J. G. (Docente), 2025) Rubiano Abadía , Angie Michel
    El presente trabajo de grado realiza un diagnóstico empresarial de Divino Eventos Popayán, identificando los factores que inciden en su posicionamiento y competitividad en el sector de organización de bodas. El problema de investigación se centra en la necesidad de fortalecer la diferenciación del servicio y la gestión de la experiencia del cliente en un mercado exigente y altamente personalizado. El objetivo principal es analizar la situación actual de la empresa y proponer estrategias que optimicen la calidad del servicio, la innovación y la fidelización de clientes. La metodología empleada corresponde a un enfoque cualitativo-descriptivo, basada en el análisis interno, caracterización del mercado y evaluación de las expectativas del cliente. Los resultados evidencian oportunidades en la personalización de servicios, integración de elementos culturales y mejora en la planificación de eventos. Se concluye que la implementación de estrategias diferenciadoras fortalece la competitividad y sostenibilidad de la empresa.
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    Informe final de diagnóstico empresarial Essensale S.A.S.-Senthia
    (Tovar Vergara , J. G. (Docente), 2025) Mina Angulo , Diana Lucia; Solimán Casquete , Margarita
    El presente trabajo de grado desarrolla un diagnóstico empresarial de Essensale S.A.S., analizando los factores que inciden en su posicionamiento dentro del mercado de bienestar, perfumería y cuidado personal. El problema de investigación se centra en la necesidad de fortalecer su competitividad mediante la innovación, la diferenciación del portafolio y la consolidación de su propuesta de valor basada en la personalización. El objetivo principal es evaluar la situación actual de la empresa y proponer estrategias que optimicen su crecimiento sostenible y su cercanía con el cliente. La metodología empleada corresponde a un enfoque cualitativo-descriptivo, sustentado en el análisis interno, revisión documental y caracterización del mercado. Los resultados evidencian oportunidades en la ampliación del portafolio, fortalecimiento del modelo “Hágalo Usted Mismo” y mejora de la experiencia del cliente. Se concluye que la implementación de estrategias innovadoras permite consolidar su posicionamiento y competitividad en el mercado latinoamericano.