Tecnología en Gestión de Mercadeo

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Start date: 2024Subject: search.filters.subject.fidelización de clientes

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    Estrategia de marketing digital para fortalecer el posicionamiento y las ventas de la empresa GRAFIS COLOR en la ciudad de Cali
    (Giraldo Ospina, B. (Asesor), 2024) Vásquez Lasprilla, Sara Lucia; Posso Cuadrado, Shirley Cristina
    La presente investigación analizó las debilidades en el posicionamiento, la presencia digital y las estrategias comerciales de la empresa GRAFIS COLOR, las cuales limitan su competitividad en el sector de publicidad e impresión de la ciudad de Cali. El objetivo fue diseñar una estrategia de marketing digital orientada a fortalecer el reconocimiento de la marca, incrementar las ventas y mejorar la experiencia del cliente. Se desarrolló una investigación con enfoque mixto, utilizando encuestas, entrevistas, análisis del mercado, análisis PESTEL y evaluación de la competencia para identificar oportunidades de mejora. Los resultados evidenciaron una baja presencia en medios digitales, oportunidades de crecimiento mediante redes sociales, SEO y marketing de contenidos, así como la necesidad de fortalecer el servicio al cliente y los programas de fidelización. Se concluye que la implementación de una estrategia integral de marketing digital permitirá mejorar el posicionamiento de la empresa, aumentar su rentabilidad y consolidar relaciones sostenibles con sus clientes.
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    Plan de marketing digital para la empresa ISG Consultores SAS BIC en la ciudad de Cali
    (Giraldo Ospina, B. (Asesor), 2024) Ceron Cortes, Marilyn; Ortiz Arce, Valentina
    La investigación abordó la limitada visibilidad digital de ISG Consultores SAS BIC en el mercado B2B de Cali, problemática que afectaba su posicionamiento, captación y fidelización de clientes. El objetivo fue diseñar un plan estratégico de marketing digital orientado a fortalecer la presencia de la empresa en redes sociales B2B y aumentar su competitividad. Se desarrolló una investigación con enfoque mixto, apoyada en diagnóstico situacional, análisis PESTAL, revisión documental y evaluación de métricas digitales. Los resultados evidenciaron oportunidades de crecimiento en el sector de ciberseguridad y la necesidad de optimizar la presencia en LinkedIn, implementar SEO técnico, crear contenido especializado y automatizar procesos de marketing. Se concluye que la aplicación integrada de estas estrategias mejora el alcance, el engagement, la generación de leads y el posicionamiento de la marca, además de ofrecer un modelo replicable para empresas tecnológicas que buscan crecimiento sostenible mediante herramientas digitales.
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    Estrategias publicitarias para la empresa de camisas personalizadas J & J ANA en la ciudad de Cali
    (Ospina Giraldo, B. (Asesor), 2024) Betancourth Rodriguez, Ana María; Mayorga Gutiérrez, Jhonnier
    La presente investigación analizó las dificultades que enfrenta la empresa J & J ANA para fortalecer su posicionamiento y competitividad en el mercado de camisetas personalizadas de la Comuna 21 de Cali, debido a deficiencias en el servicio al cliente y en las estrategias de fidelización. El objetivo fue proponer estrategias publicitarias y de servicio que mejoraran la experiencia del cliente y favorecieran la consolidación de la marca. Se desarrolló una investigación con enfoque mixto, utilizando entrevistas, grupos focales y una encuesta aplicada a 82 participantes, complementada con un diagnóstico situacional y un análisis DOFA. Los resultados evidenciaron que los consumidores valoran la atención personalizada, la comunicación digital y los programas de recompensas como factores determinantes para la fidelización. Se concluye que la implementación de estrategias comerciales, acciones promocionales y programas de fidelización contribuye al fortalecimiento del posicionamiento, la satisfacción del cliente y el crecimiento sostenible de la empresa.
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    Estrategias de marketing y fidelización para el fortalecimiento de la marca Italy Golden en el mercado de joyería de Cali
    (Giraldo Ospina, B. (Asesor), 2024) Obando Rodriguez, William Alberto; Salazar Montaño, Jafet
    La investigación abordó las dificultades de posicionamiento, visibilidad y fidelización de clientes de la marca Italy Golden en el mercado de joyería de Cali. El objetivo fue diseñar e implementar estrategias de marketing y gestión de marca orientadas a fortalecer su competitividad, incrementar su reconocimiento y consolidar la relación con sus clientes. Metodológicamente, se desarrolló un estudio de caso con enfoque multimetódico y alcance descriptivo, apoyado en técnicas cualitativas y cuantitativas, incluyendo diagnóstico empresarial, encuestas, entrevistas, análisis DOFA, benchmarking y evaluación costo-beneficio. Los resultados evidenciaron debilidades en la presencia digital, la comunicación de marca y las acciones de fidelización, lo que permitió formular una estrategia integral basada en marketing digital, gestión de redes sociales, campañas publicitarias y programas de recompensas. Se concluye que la implementación de estas estrategias favorece el posicionamiento de la marca, fortalece la lealtad de los clientes y presenta viabilidad económica para impulsar el crecimiento sostenible de la empresa. Palabras clave
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    Plan de posicionamiento para Martin´S Burger Dark Kitchen en la ciudad de Cali
    (Giraldo Ospina, B. (Asesor), 2025) Medina Prieto, Luisa Fernanda; Bedoya Marin, Maria Alejandra
    La presente investigación tuvo como objetivo diseñar un plan de posicionamiento digital para Martin’s Burger Dark Kitchen, un emprendimiento gastronómico de la ciudad de Cali especializado en hamburguesas gourmet saludables. El estudio surgió ante la necesidad de fortalecer la visibilidad, diferenciación y reconocimiento de la marca en un entorno altamente competitivo, caracterizado por el predominio de canales digitales y modelos de cocina oculta. Se desarrolló mediante un enfoque mixto, de carácter descriptivo y aplicado, utilizando encuestas estructuradas dirigidas a consumidores potenciales, complementadas con análisis del mercado y diagnóstico situacional del emprendimiento. Los resultados evidenciaron una valoración positiva de las propuestas que combinan sabor y alimentación saludable, así como una alta influencia de las redes sociales y plataformas de domicilios en las decisiones de compra. Como resultado, se formuló un plan estratégico basado en contenido digital, marketing de influencia, campañas promocionales y fidelización, concluyendo que estas acciones pueden fortalecer significativamente el posicionamiento y la competitividad de la marca.
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    Plan estratégico de mercadeo para optimizar el servicio al cliente en “Leños y Carbón” de la ciudad de Cali, sede Chipichape
    (Canaval Ordóñez, L. (Asesor), 2025) Mosquera, León Arlex; Castillo, Kevin David
    El presente estudio aborda las deficiencias en la calidad del servicio al cliente en la sede Chipichape del restaurante "Leños y Carbón" de Cali, Colombia, donde se evidenciaron problemas de desorganización operativa, tiempos de espera prolongados y baja coherencia entre la imagen digital y la experiencia presencial. El objetivo general fue diseñar un plan estratégico de marketing integrado para optimizar la atención al cliente, fortalecer la imagen de marca e incrementar la fidelización. La metodología empleada fue de enfoque cuantitativo descriptivo, con aplicación de encuestas estructuradas y estudio de caso. Los resultados revelaron que el 80% de los clientes valoró el menú, aunque ninguno destacó positivamente la atención recibida. Con base en la matriz DOFA, se propusieron estrategias de marketing digital y tradicional, articuladas en un plan de acción con criterios SMART. Se concluye que la implementación estructurada de estas estrategias puede mejorar en un 30% la percepción del servicio y consolidar el posicionamiento de la marca.
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    Plan estratégico de mercado para la marca “Arepas de Tita” en el barrio Ciudad Córdoba de Cali, 2025
    (Canaval Ordóñez, L. (Asesor), 2025) Chica Mahecha, Mileidy Yanith; Dorado Miranda, César
    Este estudio diseña un plan estratégico de mercadeo para "Arepas de Tita", microemprendimiento familiar de arepas artesanales ubicado en el barrio Ciudad Córdoba de Cali, con el propósito de mejorar su reconocimiento y fortalecer su posicionamiento en el mercado local. Mediante un enfoque documental-descriptivo basado en fuentes secundarias, se diagnosticó la situación actual de la marca, se aplicó una matriz DOFA y se analizó el entorno comercial del sector. Los resultados evidencian una baja visibilidad derivada de la ausencia de presencia digital, la inexistencia de un punto de venta físico y la carencia de estrategias de comunicación estructuradas. Con base en estos hallazgos, se formuló un plan que integra activación de redes sociales, estrategias de visibilidad física, alianzas comerciales locales y programas de fidelización, con un presupuesto estimado de $3.245.000 COP, orientado a garantizar la sostenibilidad y competitividad de la empresa.