Trabajos de grado
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Item Plan de mejoramiento para mesa de servicio en la Cooperativa Médica del Valle y Profesionales de Colombia (Coomeva)(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2024) Carabali Carabali, Valeria; Dávila Piamba, Eimy IsabellaEl presente trabajo de grado tiene como propósito diseñar un plan de mejoramiento para el área de Mesa de Servicio de la empresa Coomeva, a partir de la identificación de las deficiencias que afectan la calidad, eficiencia y oportunidad en la atención a los usuarios internos. La investigación se desarrolló mediante un enfoque multimetódico, de tipo evaluativo, aplicada y descriptiva, utilizando técnicas como entrevistas, encuestas, observación, análisis documental y diagnóstico empresarial para recopilar y analizar la información. Los resultados permitieron identificar problemas relacionados con la distribución de funciones, la coordinación de procesos, la carga laboral y la satisfacción de los clientes internos. Como resultado, se formuló un plan de mejoramiento orientado a optimizar los procesos, fortalecer el trabajo en equipo, mejorar la gestión del servicio y contribuir al incremento de la productividad, la satisfacción de los usuarios y la eficiencia organizacional.Item Plan de mejoramiento administrativo y de servicio al cliente de la empresa Avícola y Salsamentaría “El Buen Precio”(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2024) Giraldo Aristizábal, ValentinaEl presente trabajo de grado aborda la necesidad de fortalecer la gestión administrativa y el servicio al cliente de la empresa Avícola y Salsamentaría “El Buen Precio”, debido a la ausencia de una estructura organizacional definida, estrategias de mercadeo y procesos administrativos que limitan su crecimiento y competitividad. El objetivo fue diseñar e implementar un plan de mejoramiento orientado a optimizar los procesos operativos, incrementar la satisfacción del cliente y fortalecer la rentabilidad del negocio. La investigación empleó un enfoque mixto, de carácter descriptivo, utilizando observación, encuestas y revisión documental como técnicas de recolección de información. Los resultados evidenciaron fortalezas en la calidad de los productos y precios competitivos, así como debilidades relacionadas con la organización, el marketing y la fidelización de clientes. Se concluye que la implementación de estrategias administrativas, comerciales y de servicio contribuye al fortalecimiento organizacional, la eficiencia operativa y la sostenibilidad empresarial.Item Plan de mejoramiento de la estructura organizacional de Maplas Cali S.A.S.(2024) Mandinga, Angie; Quiñones, DianeyLa presente investigación aborda las deficiencias organizacionales de Maplas Cali S.A.S., evidenciadas en la ausencia de una estructura organizacional formal, la falta de definición de funciones, debilidades en la comunicación interna y la inexistencia de una jerarquía claramente establecida, factores que limitan el crecimiento y la eficiencia empresarial. El objetivo fue diseñar un plan de mejoramiento estructural y jerárquico que fortaleciera la gestión administrativa de la organización. La investigación tuvo un enfoque exploratorio y descriptivo, empleando observación directa, revisión documental, entrevistas, encuestas y diagnóstico empresarial para analizar la situación organizacional. Como resultado, se propuso el rediseño de la estructura organizacional, la elaboración del organigrama, la definición de perfiles y manuales de funciones y un plan de implementación. Se concluye que estas acciones fortalecen la comunicación, optimizan la asignación de responsabilidades y favorecen el crecimiento sostenible y la mejora continua de la empresa.Item Propuesta de mejora del área administrativa y contable del negocio “Juguetería, Cristalería y Mucho Más”(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2024) Fiesco Ospina, Anyi Vanessa; Carabalí Ortíz, JacoboEl presente trabajo tuvo como objetivo diseñar una propuesta de mejora para el área administrativa y contable del negocio “Juguetería, Cristalería y Mucho Más”, ubicado en Santiago de Cali, ante las deficiencias identificadas en la planeación estratégica, la estructura organizacional, la gestión contable y el control de inventarios. La investigación fue de enfoque descriptivo y se desarrolló mediante un diagnóstico empresarial, apoyado en la recopilación y análisis de información, la matriz DOFA y herramientas de análisis administrativo. Los resultados evidenciaron la necesidad de fortalecer los procesos internos mediante la definición de misión, visión, estructura organizacional, manual de funciones, políticas administrativas e implementación de un software contable e inventarios. Se concluye que la propuesta contribuye al fortalecimiento de la gestión administrativa, optimiza el control de los recursos y favorece la competitividad, sostenibilidad y crecimiento del negocio.Item Plan de mejoramiento para disminuir la sobrecarga laboral en el personal administrativo de la empresa Prosegur S. A., Cía. de Seguridad en la ciudad de Cali(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2024) López Llantén, Jennifer; Yusti Rivera, AngelaEl presente trabajo de grado aborda la problemática de la sobrecarga laboral en el área administrativa de la empresa Prosegur S. A., Cía. de Seguridad, en la ciudad de Cali, identificada como un factor que afecta la productividad, el desempeño y el bienestar de los colaboradores. El objetivo fue diseñar un plan de mejoramiento orientado a disminuir la carga laboral mediante la optimización de procesos y la adecuada distribución de funciones. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, con diseño no experimental, transversal y de tipo aplicado, utilizando entrevistas, encuestas, observación directa y análisis documental. Los resultados permitieron identificar deficiencias en la estructura organizacional, la asignación de responsabilidades y la gestión del tiempo, dando lugar a estrategias enfocadas en la reorganización de procesos, el fortalecimiento de la comunicación y la implementación de herramientas tecnológicas. Se concluye que la propuesta favorece la eficiencia operativa, el bienestar laboral y la productividad organizacional.Item Plan de mejoramiento en el área de facturación y cartera en la empresa Bomba Foods S.A.S. ubicada en la ciudad de Santiago de Cali(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2024) Pomeo Alegría, Karol Tatiana; Tobar Gómez, TatianaEl presente trabajo de grado tuvo como propósito desarrollar e implementar un plan de mejoramiento para optimizar el desempeño del área de facturación y cartera de la empresa Bomba Foods S.A.S. (Sr. Wok), ante las deficiencias derivadas de la falta de estandarización de procesos, la alta rotación de personal y el uso limitado de herramientas tecnológicas. La investigación fue de tipo diagnóstica y aplicada, con enfoque metodológico mixto, utilizando entrevistas, encuestas, observación directa y análisis documental para identificar las principales problemáticas. Como resultado, se formuló e implementó un plan que incluyó la estandarización de procedimientos, fortalecimiento del control interno, actualización de políticas, definición de perfiles de cargo, estrategias de capacitación y acciones orientadas a mejorar la gestión administrativa y financiera. Se concluye que la propuesta contribuye al incremento de la eficiencia operativa, al fortalecimiento del control de cartera y a la sostenibilidad organizacional.Item Plan de mejoramiento para establecer un manual de cargo, procesos y procedimientos para los auxiliares en el área de compras posventa de motocicletas de la empresa FANALCA S.A. ubicada en el municipio de Acopi Yumbo – Valle del Cauca(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2024) Imbachi, Cristian CamiloEl presente trabajo aborda la ausencia de un manual de cargos, procesos y procedimientos para el personal auxiliar del área de compras posventa de motocicletas de FANALCA S.A., situación que genera inconsistencias operativas, demoras y dificultades en la gestión de repuestos. El objetivo fue diseñar un manual que estandarice las funciones y fortalezca la eficiencia administrativa. La investigación fue de tipo aplicada, con enfoque metodológico mixto, utilizando entrevistas, encuestas, observación directa, análisis documental y diagnóstico empresarial. Los resultados permitieron identificar las principales debilidades del proceso, formular estrategias de mejora, diseñar el manual, establecer un plan de acción con responsables, cronograma, presupuesto e indicadores de seguimiento. Se concluye que la implementación del manual contribuirá a optimizar los procesos, fortalecer las competencias del personal, mejorar el control interno, incrementar la productividad y elevar la satisfacción del cliente.Item Plan de mejoramiento para el fortalecimiento organizacional y administrativo de la empresa Alianza Forestal S.A.S(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2024) Hinestroza Advíncula, Adolfo; Aldana Gonzalez, CamilaAlianza Forestal S.A.S., relacionadas con la ausencia de una estructura organizacional formal, manuales, procesos administrativos y direccionamiento estratégico. El objetivo fue implementar una planeación estratégica orientada al fortalecimiento organizacional y al crecimiento empresarial. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, de carácter aplicado e investigación-acción, empleando diagnóstico empresarial, revisión documental, observación directa y entrevistas al personal. Los resultados permitieron identificar debilidades y amenazas internas, formular estrategias de mejora, diseñar un plan de acción, definir una estructura organizacional y establecer un análisis costo-beneficio para la implementación de las propuestas. Se concluye que la adopción de un plan de mejoramiento fortalecerá la gestión administrativa, optimizará los procesos internos, facilitará la toma de decisiones y contribuirá a la sostenibilidad y competitividad de la organización.Item Plan de mejoramiento en el área de servicio al cliente de la empresa Christus Sinergia Clínica Farallones, ubicada en la ciudad de Cali(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2023) Caicedo Molina, Jose LeonardoEl presente trabajo tuvo como objetivo diseñar un plan de mejoramiento para optimizar los procesos de servicio al cliente en la empresa Christus Sinergia Clínica Farallones, ubicada en la ciudad de Cali, con el fin de fortalecer la satisfacción de los usuarios y la eficiencia administrativa. La investigación se desarrolló mediante un enfoque mixto, con alcance descriptivo y diseño no experimental, utilizando encuestas, entrevistas, análisis documental, revisión de PQRS y diagnóstico organizacional como técnicas de recolección de información. Los resultados evidenciaron debilidades en los procesos de admisión, atención al paciente, seguimiento de PQRS, retroalimentación y uso de herramientas tecnológicas. Como respuesta, se formuló un plan de mejoramiento basado en la optimización de procesos administrativos, la capacitación continua del personal, la implementación de sistemas de retroalimentación y el fortalecimiento de estrategias de comunicación. Se concluye que estas acciones contribuirán a mejorar la calidad del servicio, incrementar la satisfacción de los usuarios y fortalecer la competitividad de la institución.Item Plan de mejoramiento organizacional en el área administrativa para la empresa Tecnividrios IM ubicada en la ciudad de Cali(Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2024) López Gómez, Lizeth Fernanda; Cardona Gómez, NataliaEl presente trabajo tuvo como objetivo diseñar un plan de mejoramiento organizacional para fortalecer la gestión del área administrativa de la empresa TECNIVIDRIOS IM, ubicada en la ciudad de Cali, a partir de la identificación de las principales deficiencias en la estructura organizacional y los procesos internos. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, de tipo descriptivo, utilizando entrevistas, observación, análisis documental y diagnóstico empresarial como técnicas de recolección de información. Los resultados evidenciaron debilidades relacionadas con la ausencia de manuales de funciones, la falta de misión, visión y valores institucionales, deficiencias en la asignación de responsabilidades, escasa capacitación del personal y limitaciones en los procesos administrativos. Como respuesta, se formuló un plan de mejoramiento orientado a optimizar la organización interna, fortalecer la gestión del talento humano, mejorar los procesos administrativos e incrementar la eficiencia, competitividad y sostenibilidad de la empresa.