Trabajos de grado

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Start date: 2025Subject: search.filters.subject.diagnóstico organizacional

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    Plan de mejoramiento para la calidad en atención al usuario en la empresa Angiografía de Occidente
    (Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2025) Quintero Quintero, Daniela; Henao Vásquez, Valeria
    El presente estudio aborda las deficiencias en la calidad de atención al usuario en Angiografía de Occidente S.A., institución prestadora de servicios de salud especializada en diagnóstico cardiovascular ubicada en Cali, Colombia. El objetivo principal fue diseñar un plan de mejoramiento orientado a optimizar los procesos administrativos y asistenciales de atención al paciente. La investigación adoptó un enfoque cualitativo-multimetódico, de tipo aplicada y diseño no experimental transversal, mediante un estudio de caso con fuentes primarias y secundarias. Los resultados evidenciaron fallas en los canales de comunicación, escasez de personal médico y ausencia de protocolos estandarizados de servicio. Como respuesta, se formularon tres estrategias: mejora de canales de comunicación digital, contratación de médicos temporales y elaboración de un documento de protocolos de atención. Se concluye que la implementación de estas acciones favorece la satisfacción del usuario, la eficiencia operativa y la competitividad institucional.
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    Optimización de la gestión del talento: un estudio de caso sobre la reducción de la rotación de personal en Sándwich Qbano sede Chipichape
    (Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2026) Martínez Mejía, Randall Estiven; Zúñiga Botero, Laura Valentina
    La alta rotación de personal en el sector de comida rápida representa una problemática que compromete la eficiencia operativa, incrementa los costos y deteriora la calidad del servicio. Este estudio tuvo como objetivo diseñar un plan de mejoramiento integral para reducir la tasa de rotación en Sándwich Qbano sede Chipichape, Cali. Se empleó una metodología mixta —cualitativa y cuantitativa— mediante encuestas, entrevistas y análisis de documentos internos de recursos humanos. El diagnóstico organizacional evidenció que los principales factores asociados a la rotación son la comunicación deficiente, la ausencia de reconocimiento, la presión laboral y la escasez de oportunidades de crecimiento. Como resultado, se formularon tres estrategias de intervención orientadas a fortalecer la comunicación interna, el liderazgo, la motivación y el bienestar del personal, respaldadas por un análisis costo-beneficio que demostró su viabilidad económica. Se concluye que una gestión estratégica del talento humano contribuye significativamente a la retención del personal y al mejoramiento del clima organizacional.
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    Plan de mejoramiento de reorganización administrativa y funcional para la empresa Andrews Arepas
    (Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2025) Lizarazo López, Betsy Katherine; Sinisterra Cheme, María Marsela
    La microempresa Andrews Arepas, dedicada a la producción y comercialización de arepas en la ciudad de Cali, Colombia, evidenció ineficiencias operativas derivadas de una estructura organizativa informal e inadecuada para su etapa de crecimiento. El objetivo principal fue diseñar un plan de mejoramiento administrativo y funcional a partir de un diagnóstico integral de las áreas administrativa, contable-financiera y de producción. La investigación adoptó un enfoque mixto, de tipo descriptivo-diagnóstico y aplicado, empleando técnicas como observación directa, entrevistas semiestructuradas, encuestas, revisión documental y análisis DOFA. Los resultados permitieron identificar ausencia de formalización legal, inexistencia de manuales de funciones, debilidades en el control financiero y desarticulación en los procesos productivos y comerciales. Se propuso un plan de mejoramiento estructurado en formalización empresarial, reorganización administrativa, gestión contable y fortalecimiento comercial, con un presupuesto estimado de $24.000.000 COP.
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    Plan de mejoramiento administrativo en la microempresa Marleny's en Santiago de Cali
    (Sánchez Sevillano, H. (Asesor), 2025) Barona Mejía, Luna Valeria; Escobar Restrepo, Hilary
    La microempresa Marleny's, dedicada a la confección de pijamas en Santiago de Cali, presenta deficiencias administrativas relacionadas con la gestión del talento humano, el ausentismo laboral, las fallas de calidad y el subutilización de recursos tecnológicos, factores que comprometen su productividad y competitividad. El objetivo principal consistió en formular un plan de mejoramiento administrativo orientado a optimizar la gestión del personal y el aprovechamiento tecnológico. Metodológicamente se adoptó un enfoque mixto con diseño de estudio de caso, empleando entrevistas, encuestas y análisis documental. Como resultados se diseñaron estrategias de reestructuración organizativa, fortalecimiento de competencias del personal y mejora de procesos productivos, articuladas en un plan de acción con responsables y tiempos definidos. Se concluye que la implementación de estas estrategias permitirá incrementar la productividad, reducir reprocesos, mejorar la calidad del producto y consolidar la sostenibilidad operativa de la microempresa en el corto y mediano plazo.