Correa Soto, Laura AlejandraSilva Cerón, Daniel Mauricio2026-06-032026Correa Soto, L. A., y Silva Cerón, D. M. (2026). Plan de marketing digital: Marketing digital y flujo de automatización [Trabajo de diplomado, Intenalco Educación Superior]. Cali, Valle del Cauca, Colombia.https://dspace.intenalco.edu.co/handle/123456789/178El presente trabajo expone el diseño e implementación de un plan de marketing digital para Chokoretto, microempresa caleña dedicada a la elaboración y comercialización de chocolates artesanales personalizados. El problema central identificado fue la dependencia operativa de canales no estructurados, la gestión manual de pedidos y la ausencia de medición sistemática de indicadores. El objetivo principal fue fortalecer el ecosistema digital de la marca mediante la optimización de canales, la automatización de procesos y la mejora de la experiencia del cliente. La metodología correspondió a un piloto de dos semanas con herramientas digitales accesibles, integrando Instagram, WhatsApp Business, una página web institucional, una landing page y PayPal como método de pago. Los resultados proyectados incluyeron incrementos en conversión, automatización del 70% de consultas frecuentes y reducción del 30% en tiempos de respuesta. Se concluye que la transformación digital gradual es viable sin comprometer la identidad artesanal de la marca.esmarketing digitalchocolates artesanalesautomatización de procesosWhatsApp Businessembudo de conversiónexperiencia de usuariolanding pageKPIstransformación digitalmicroempresaOther