Torres Bonilla, AndersonMosquera Moreno, Zuleima2026-06-022026Torres Bonilla, A., & Mosquera Moreno, Z. (2026). Diagnóstico y propuesta de mejoramiento organizacional en Bienestar Universitario y Servicios Generales de Intenalco [Trabajo de diplomado, INTENALCO Educación Superior]. Repositorio Institucional INTENALCO.https://dspace.intenalco.edu.co/handle/123456789/173El presente estudio formula una propuesta de mejoramiento organizacional para las áreas de Bienestar Universitario y Servicios Generales del Instituto Técnico de Comercio "Simón Rodríguez" – INTENALCO, institución de educación superior ubicada en Cali, Colombia. Mediante un enfoque aplicado con metodología mixta, se diagnosticaron debilidades estructurales comunes a ambas dependencias: ausencia de liderazgo transformacional, deficiencias en la comunicación interna, gestión reactiva de conflictos y falta de estandarización de procesos y funciones. A partir de este diagnóstico, se proponen intervenciones gerenciales orientadas a implementar manuales de procedimientos, fortalecer los canales de comunicación institucional, establecer indicadores de gestión y desarrollar competencias en liderazgo y resolución de conflictos. Se concluye que la transformación organizacional sostenible requiere un compromiso institucional integral que articule liderazgo, comunicación y gestión por procesos como ejes de una cultura de mejora continua.esmejoramiento organizacionalliderazgo transformacionalbienestar universitarioservicios generalescomunicación organizacionalgestión de conflictosestandarización de procesoseducación superior técnicaclima organizacionalgestión por procesosOther