Trochez, Karen LisethRamírez Rivillas, Paul2026-06-022026Trochez, K. L., & Ramírez Rivillas, P. (2026). Diagnóstico organizacional y propuesta de intervención gerencial en el área de Mercadeo, Comunicaciones y Cartera de INTENALCO Educación Superior [Trabajo de diplomado, INTENALCO Educación Superior]. Repositorio Institucional INTENALCO.https://dspace.intenalco.edu.co/handle/123456789/174El presente estudio realiza un diagnóstico organizacional en INTENALCO Educación Superior, con énfasis en las áreas de Mercadeo, Comunicaciones y Cartera, con el objetivo de identificar debilidades en liderazgo, comunicación interna, trabajo en equipo y gestión de conflictos. Mediante un enfoque cualitativo basado en el análisis de casos empresariales reales, se identificaron problemáticas estructurales comunes: predominancia de un liderazgo operativo, deficiencias en los canales de comunicación institucional, baja coordinación entre áreas y gestión reactiva de conflictos. A partir de estos hallazgos, se formuló una propuesta de intervención gerencial que integra el fortalecimiento del liderazgo transformacional, un plan de comunicación organizacional, estrategias de trabajo colaborativo, un protocolo de resolución de conflictos y la aplicación del modelo GROW. Se concluye que la articulación de estos elementos es determinante para mejorar la eficiencia institucional y la experiencia del estudiante.esdiagnóstico organizacionalliderazgo estratégicoliderazgo transformacionalcomunicación organizacionaltrabajo en equipogestión de conflictosmodelo GROWeducación superior técnicaintervención gerencialatención al usuarioOther