Monje Rojas , Luis RodrigoBonilla Navas , Mayra Alejandra2026-06-232025Monje Rojas , L. R. & Bonilla Navas , M. A. (2025). Plan de mejoramiento organizacional en la elaboración del manual de procedimientos para la atención de eventos en la central de monitoreo de alarmas y cctv de la empresa RMTECH [Trabajo de grado, Tecnología en Gestión Empresarial, Instituto Técnico Nacional de Comercio “Simón Rodríguez”]. Santiago de Cali, Colombia.https://dspace.intenalco.edu.co/handle/123456789/400El presente trabajo desarrolla un plan de mejoramiento para la atención de eventos de alarmas y CCTV en la central de monitoreo de la empresa RMTECH, con el propósito de optimizar los procesos operativos y fortalecer el desempeño del departamento de tecnología. El objetivo principal fue diseñar un manual de procedimientos estandarizado que permita mejorar la gestión y solución de eventos, alineado con los objetivos estratégicos de la organización. La metodología empleada incluyó un diagnóstico de la situación actual de la central de monitoreo, el análisis de los procesos existentes, el diseño de estrategias organizacionales y la elaboración de un plan de acción para su implementación, complementado con un estudio de costo-beneficio. Los resultados evidenciaron oportunidades de mejora en la atención de eventos, la optimización de recursos y el fortalecimiento de la calidad del servicio. Se concluye que la estandarización de procedimientos contribuye a incrementar la eficiencia operativa, la rentabilidad y la satisfacción de clientes y abonados.esCentral de MonitoreoAlarmasCCTVManual de ProcedimientosGestión de EventosMejoramiento de ProcesosEficiencia OperativaOptimización de RecursosGestión TecnológicaSeguridad ElectrónicaAnálisis Costo-BeneficioRMTECHThesis