Meza Roldán, Ana Maria2026-06-302024Meza, A. M. (2024). Estrategia de servicio al cliente para DARIA MAKEUP en la ciudad de Cali [Trabajo de grado, Tecnología en Gestión de Mercadeo, Instituto Técnico Nacional de Comercio "Simón Rodríguez"].https://dspace.intenalco.edu.co/handle/123456789/479La investigación abordó la necesidad de fortalecer el servicio al cliente en el emprendimiento DARIA MAKEUP, en respuesta a las crecientes expectativas de personalización y diferenciación en el sector del maquillaje profesional en Cali. El objetivo fue diseñar una estrategia de servicio al cliente que contribuyera a mejorar la experiencia del usuario, incrementar la fidelización y fortalecer el posicionamiento de la marca. La metodología correspondió a un estudio de caso aplicado, con enfoque multimetódico, alcance descriptivo y diseño no experimental, empleando revisión documental, observación, entrevistas y encuestas a clientes. Los resultados evidenciaron que la calidad del servicio, la atención personalizada, la amabilidad del personal, la comunicación digital y el uso de productos de calidad son factores determinantes en la satisfacción y recomendación del servicio. Se concluye que la implementación de estrategias centradas en la personalización, el seguimiento al cliente y el uso de herramientas digitales favorece la competitividad y la fidelización del emprendimiento.esServicio al clienteAtención personalizadaFidelización de clientesExperiencia del clienteMarketing relacionalMaquillaje profesionalPosicionamiento de marcaRedes socialesCalidad del servicioEmprendimiento.Thesis