Tulcán Rada , Nicole ValeryQuiñones Mancilla , Rodrigo Andrés2026-06-112025Tulcán Rada , N. V. & Quiñones Mancilla , R. A. (2025) Informe final de diagnóstico empresarial agencia de aduanas profesional SIAP [Trabajo de diplomado, INTENALCO Educación Superior]. Instituto Técnico Nacional de Comercio Simón Rodríguez.https://dspace.intenalco.edu.co/handle/123456789/262Este estudio analizó el estado administrativo y operacional de la Agencia de Aduanas Profesional SIAP con el objetivo de desarrollar un diagnóstico empresarial integral para fortalecer su gestión interna. La metodología implementada adoptó un enfoque mixto que integró la evaluación de áreas funcionales, la medición del clima laboral y el análisis de competencias de liderazgo. Los resultados revelaron deficiencias críticas en el área de Operaciones debido a ineficiencias y demoras, baja Calidad por falta de estándares y un rezago en la Gestión del Conocimiento. Asimismo, el clima laboral evidenció un bajo nivel de compromiso y apoyo organizacional, mientras que el liderazgo mostró fallas graves en comunicación y delegación de funciones. Se concluye que la organización requiere revisar sus procedimientos operativos, establecer políticas de calidad estructuradas y capacitar a sus líderes para mejorar la eficiencia organizacionalesdiagnóstico empresarialcomercio exterioráreas funcionalesclima laboralliderazgo directivoeficiencia operativaAgencia de Aduanas Profesional SIAP.Other