Gordillo Guerrero , Juan PabloLatorre Cardona , Ligia2026-06-112025Gordillo Guerrero , Juan Pablo & Latorre Cardona , Ligia. (2025) Informe final de diagnóstico empresarial SMARTSERVICE COLOMBIA [Trabajo de diplomado, INTENALCO Educación Superior]. Instituto Técnico Nacional de Comercio Simón Rodríguez.https://dspace.intenalco.edu.co/handle/123456789/259Este estudio analizó el estado operacional y administrativo de la empresa SmartService Colombia para diseñar un diagnóstico empresarial integral. Utilizando un enfoque metodológico mixto que integró la evaluación de áreas funcionales, la medición del clima laboral y un análisis de liderazgo, se evaluó el desempeño interno y la percepción del personal. Los resultados principales muestran un desempeño óptimo y alineado con las expectativas en las áreas de Estrategia, Finanzas, Operaciones y Gestión del Conocimiento, además de una excelente relación con los clientes ($50/50$). No obstante, se identificaron brechas críticas en los procesos de calidad, una marcada falta de autonomía laboral (25%) y debilidades en la competencia de influencia del liderazgo. Se concluye que, aunque la organización posee bases operativas sólidas, requiere implementar programas de mejora continua enfocados en la delegación de funciones, optimización de canales de comunicación y estandarización de la calidad.esdiagnóstico empresarialáreas funcionalesclima laboralliderazgoSmartService Colombiamejora continuagestión de calidad.Other