Carabali Carabali, ValeriaDávila Piamba, Eimy Isabella2026-07-102024Carabalí Carabalí, V., & Dávila Piamba, E. I. (2024). Plan de mejoramiento para mesa de servicio en la Cooperativa Médica del Valle y Profesionales de Colombia (Coomeva) [Trabajo de grado, Tecnología en Gestión Empresarial, Instituto Técnico Nacional de Comercio "Simón Rodríguez"]https://dspace.intenalco.edu.co/handle/123456789/632El presente trabajo de grado tiene como propósito diseñar un plan de mejoramiento para el área de Mesa de Servicio de la empresa Coomeva, a partir de la identificación de las deficiencias que afectan la calidad, eficiencia y oportunidad en la atención a los usuarios internos. La investigación se desarrolló mediante un enfoque multimetódico, de tipo evaluativo, aplicada y descriptiva, utilizando técnicas como entrevistas, encuestas, observación, análisis documental y diagnóstico empresarial para recopilar y analizar la información. Los resultados permitieron identificar problemas relacionados con la distribución de funciones, la coordinación de procesos, la carga laboral y la satisfacción de los clientes internos. Como resultado, se formuló un plan de mejoramiento orientado a optimizar los procesos, fortalecer el trabajo en equipo, mejorar la gestión del servicio y contribuir al incremento de la productividad, la satisfacción de los usuarios y la eficiencia organizacional.esmesa de servicioplan de mejoramientogestión administrativaservicio al clientediagnóstico empresarialeficiencia organizacionaltrabajo en equiposatisfacción del clienteCoomevaproductividadThesis