Betancourth Rodriguez, Ana MaríaMayorga Gutiérrez, Jhonnier2026-06-302024Betancourth Rodríguez, A. M., & Mayorga Gutiérrez, J. (2024). Estrategias publicitarias para la empresa de camisas personalizadas J & J ANA en la ciudad de Cali [Trabajo de grado, Instituto Técnico Nacional de Comercio "Simón Rodríguez"].https://dspace.intenalco.edu.co/handle/123456789/484La presente investigación analizó las dificultades que enfrenta la empresa J & J ANA para fortalecer su posicionamiento y competitividad en el mercado de camisetas personalizadas de la Comuna 21 de Cali, debido a deficiencias en el servicio al cliente y en las estrategias de fidelización. El objetivo fue proponer estrategias publicitarias y de servicio que mejoraran la experiencia del cliente y favorecieran la consolidación de la marca. Se desarrolló una investigación con enfoque mixto, utilizando entrevistas, grupos focales y una encuesta aplicada a 82 participantes, complementada con un diagnóstico situacional y un análisis DOFA. Los resultados evidenciaron que los consumidores valoran la atención personalizada, la comunicación digital y los programas de recompensas como factores determinantes para la fidelización. Se concluye que la implementación de estrategias comerciales, acciones promocionales y programas de fidelización contribuye al fortalecimiento del posicionamiento, la satisfacción del cliente y el crecimiento sostenible de la empresa.esestrategias publicitariasservicio al clientefidelización de clientesposicionamiento de marcamarketingcamisetas personalizadasanálisis DOFAexperiencia del clienteThesis