Bedoya Cano , Gina DanielaOspina, Yoselin2026-06-032026Bedoya Cano, G. D., & Ospina, Y. (2026). Plan de marketing digital: Tiendas Grama. Marketing digital y flujo de automatización [Trabajo de diplomado, Instituto Técnico Nacional de Comercio "Simón Rodríguez"]. Cali, Colombia.https://dspace.intenalco.edu.co/handle/123456789/189El presente trabajo desarrolla un plan de marketing digital para Tiendas Grama, MiPyme caleña dedicada a la comercialización de ropa deportiva técnica D2C. El problema central identificado fue la desconexión entre sistemas digitales, la saturación del canal de atención manual en WhatsApp y la ausencia de automatización en la recuperación de carritos abandonados. El objetivo principal consistió en diseñar e implementar un ecosistema digital omnicanal que integrara automatización de procesos, CRM, analítica web y comercio electrónico. La metodología adoptó un enfoque piloto de dos semanas, con herramientas como HubSpot, Shopify, Google Analytics 4 y PayPal. Los resultados proyectados incluyen una recuperación del 15 % de carritos abandonados, automatización del 70 % de consultas frecuentes y captación de 100 nuevos registros. Se concluye que la transformación digital articulada genera ventajas competitivas sostenibles para las MiPymes del sector retail deportivo.esmarketing digitalautomatización de marketingCRMcomercio electrónicoomnicanalidadbuyer personaropa deportiva técnicatransformación digitalMiPymeGoogle Analyticsrecuperación de carrito abandonadoClick & CollectCaliOther