Valois Murillo, Yuri AndreaPino, Yensi Lorena2026-06-032026Valois Murillo, Y. A., y Pino, Y. L. (2025). Plan de marketing digital: Riyei Cosmetic [Trabajo de diplomado, Intenalco Educación Superior]. Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia.https://dspace.intenalco.edu.co/handle/123456789/179El presente trabajo expone el plan de marketing digital desarrollado para Riyei Cosmetic, MiPyme caleña dedicada a la comercialización de productos de maquillaje y cuidado corporal y capilar. El problema central identificado fue el bajo nivel de madurez digital de la empresa (35% general), evidenciado en la dependencia de procesos manuales, la ausencia de automatización y la falta de un sistema estructurado de gestión de clientes. El objetivo principal fue diseñar una estrategia digital integral que optimizara los canales existentes, implementara herramientas de automatización y fortaleciera la fidelización. La metodología empleada incluyó un diagnóstico mediante modelo Canvas, evaluación de madurez digital con escala Likert, análisis competitivo y definición de objetivos SMART. Los resultados proyectados contemplan incrementar la recompra en un 40%, aumentar la conversión un 20% mediante CRM automatizado y concentrar el 50% de las ventas en canales digitales. Se concluye que la diferenciación por valor experiencial representa la ventaja competitiva sostenible de la marca.esmarketing digitalcosméticamadurez digitalautomatizaciónCRMfidelización de clientesWhatsApp BusinessInstagramobjetivos SMARTMiPymetransformación digitalOther