Pizarro Olave, KailliDuque González, Angelina2026-05-202025Pizarro Olave, K., & Duque González, A. (2025). Plan de mejoramiento para la gestión logística y comercial de servicios del Banco W [Trabajo de grado, Instituto Técnico de Comercio "Simón Rodríguez" Intenalco]. Repositorio Institucional Intenalco.https://dspace.intenalco.edu.co/handle/123456789/87El Banco W presenta deficiencias en su gestión logística y comercial, evidenciadas en la sobrecarga operativa de los colaboradores, la falta de articulación entre áreas y la ausencia de canales de comunicación interna efectivos. El objetivo principal del estudio fue elaborar un plan de mejoramiento para optimizar dichos procesos y contribuir al éxito organizacional. La investigación adoptó un enfoque multimetódico de tipo aplicado, bajo la modalidad de estudio de caso, con técnicas de diagnóstico empresarial, análisis DOFA y análisis de procesos. Los resultados revelan oportunidades de mejora en la estandarización de protocolos, la redistribución de funciones y la incorporación de herramientas tecnológicas. Se concluye que la implementación del plan propuesto permite fortalecer la estructura organizacional, elevar la productividad del talento humano y consolidar una gestión eficiente, competitiva y orientada a la calidad del servicio financiero.esgestión logísticagestión comercialplan de mejoramientodiagnóstico empresarialeficiencia operativatalento humanosector financieroBanco Westudio de casomejora continuaThesis