Imbachi, Cristian Camilo2026-07-082024Imbachi, C. C. (2024). Plan de mejoramiento para establecer un manual de cargo, procesos y procedimientos para los auxiliares en el área de compras posventa de motocicletas de la empresa FANALCA S.A. ubicada en el municipio de Acopi Yumbo – Valle del Cauca [Trabajo de grado, Tecnología en Gestión Empresarial, Instituto Técnico Nacional de Comercio “Simón Rodríguez” – INTENALCO Educación Superior].https://dspace.intenalco.edu.co/handle/123456789/612El presente trabajo aborda la ausencia de un manual de cargos, procesos y procedimientos para el personal auxiliar del área de compras posventa de motocicletas de FANALCA S.A., situación que genera inconsistencias operativas, demoras y dificultades en la gestión de repuestos. El objetivo fue diseñar un manual que estandarice las funciones y fortalezca la eficiencia administrativa. La investigación fue de tipo aplicada, con enfoque metodológico mixto, utilizando entrevistas, encuestas, observación directa, análisis documental y diagnóstico empresarial. Los resultados permitieron identificar las principales debilidades del proceso, formular estrategias de mejora, diseñar el manual, establecer un plan de acción con responsables, cronograma, presupuesto e indicadores de seguimiento. Se concluye que la implementación del manual contribuirá a optimizar los procesos, fortalecer las competencias del personal, mejorar el control interno, incrementar la productividad y elevar la satisfacción del cliente.esmanual de cargosprocesos y procedimientoscompras posventagestión de procesosmejora continuadiagnóstico empresarialFANALCA S.A.gestión administrativaThesis