Lourido Taticuan, Carol DahianQuenguan Taticuan, Liceth Maryeli2026-06-302024Lourido Taticuan, C. D., & Quenguan Taticuan, L. M. (2024). Propuesta de mejora para los procesos de producción y comercialización en MIADEKO en la ciudad de Cali [Trabajo de grado, Instituto Técnico Nacional de Comercio "Simón Rodríguez"].https://dspace.intenalco.edu.co/handle/123456789/494La presente investigación analizó las deficiencias en los procesos de producción y comercialización de la empresa MIADEKO, las cuales afectan la eficiencia operativa, el cumplimiento de los pedidos, la satisfacción del cliente y la competitividad empresarial. El objetivo fue diseñar una estrategia integral de mejora orientada a optimizar los procesos internos, fortalecer la gestión comercial y consolidar el posicionamiento de la empresa. Metodológicamente, se desarrolló un estudio de caso de tipo aplicado, con enfoque multimetódico y alcance descriptivo, utilizando análisis documental, observación directa, entrevistas, encuestas y análisis funcional organizacional. Los resultados evidenciaron problemas relacionados con la organización interna, la comunicación entre áreas, la gestión de pedidos y la limitada visibilidad de la marca. Se concluye que la implementación de un sistema de gestión por procesos, herramientas CRM, estrategias de marketing digital y mecanismos de seguimiento mediante indicadores fortalecerá la productividad, la satisfacción del cliente y la sostenibilidad de MIADEKO.esgestión organizacionalgestión por procesosmarketing digitalCRMmejora organizacionalcompetitividad empresarialservicio al clienteestudio de casoThesis