Ordóñez Ortíz, Lizeth Vanessa2026-07-212024Ordoñez Ortiz, L. V. (2024). Identificar las preferencias de los consumidores de la empresa Jess [Trabajo de diplomado, Técnico Profesional en Procesos de Mercadeo, Instituto Técnico Nacional de Comercio "Simón Rodríguez"].https://dspace.intenalco.edu.co/handle/123456789/651El presente trabajo analiza los factores que influyen en las preferencias y decisiones de compra de los consumidores de Brazaletes Jess, una empresa dedicada a la elaboración de joyería artesanal con enfoque religioso y cultural. El objetivo principal consistió en identificar los elementos que determinan la percepción de valor de la marca y las estrategias más efectivas para su posicionamiento comercial. La metodología se basó en el análisis del mercado mediante herramientas como el mapa de empatía, la propuesta de valor, el Customer Journey Map, encuestas y la evaluación de estrategias de promoción, distribución y precios. Los resultados evidenciaron que la personalización, la calidad artesanal, el significado espiritual de los productos y el marketing digital fortalecen la intención de compra y la fidelización de los clientes. Se concluye que la integración de estrategias centradas en la experiencia del consumidor mejora la competitividad y el posicionamiento de la empresa Jess.esmarketing estratégicocomportamiento del consumidorjoyería artesanalbrazaletes religiosospersonalizaciónexperiencia del clienteCustomer Journey Mapposicionamiento de marcamarketing digitalfidelización de clientes.Other