Propuesta de mejora para el proceso de entrega de mercancías en la empresa Logistic Inc. de la ciudad de Cali

Abstract

La investigación aborda las deficiencias que afectan el proceso de entrega de mercancías en la empresa Logistic Inc., las cuales generan retrasos, incrementan los costos operativos y disminuyen la satisfacción del cliente. El objetivo fue analizar los factores que inciden en el proceso de distribución para formular un plan de mejoramiento orientado a optimizar la productividad y la eficiencia operativa. Se desarrolló una investigación con enfoque cuantitativo, alcance correlacional y diseño no experimental de tipo transeccional, utilizando análisis documental, información del sistema SAP, observación de procesos y análisis estadístico de una muestra representativa de 4.427 registros operativos. Los resultados permitieron identificar los principales cuellos de botella relacionados con la gestión de pedidos, la planificación de rutas, la disponibilidad de recursos y los tiempos de operación, proponiendo acciones de mejora que favorecen la reducción de tiempos de entrega, la optimización de recursos, el incremento de la productividad y el fortalecimiento de la competitividad empresarial.