Plan de mejoramiento en el área de servicio al cliente de la empresa Christus Sinergia Clínica Farallones, ubicada en la ciudad de Cali

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo diseñar un plan de mejoramiento para optimizar los procesos de servicio al cliente en la empresa Christus Sinergia Clínica Farallones, ubicada en la ciudad de Cali, con el fin de fortalecer la satisfacción de los usuarios y la eficiencia administrativa. La investigación se desarrolló mediante un enfoque mixto, con alcance descriptivo y diseño no experimental, utilizando encuestas, entrevistas, análisis documental, revisión de PQRS y diagnóstico organizacional como técnicas de recolección de información. Los resultados evidenciaron debilidades en los procesos de admisión, atención al paciente, seguimiento de PQRS, retroalimentación y uso de herramientas tecnológicas. Como respuesta, se formuló un plan de mejoramiento basado en la optimización de procesos administrativos, la capacitación continua del personal, la implementación de sistemas de retroalimentación y el fortalecimiento de estrategias de comunicación. Se concluye que estas acciones contribuirán a mejorar la calidad del servicio, incrementar la satisfacción de los usuarios y fortalecer la competitividad de la institución.