Estrategia de servicio al cliente para DARIA MAKEUP en la ciudad de Cali

Abstract

La investigación abordó la necesidad de fortalecer el servicio al cliente en el emprendimiento DARIA MAKEUP, en respuesta a las crecientes expectativas de personalización y diferenciación en el sector del maquillaje profesional en Cali. El objetivo fue diseñar una estrategia de servicio al cliente que contribuyera a mejorar la experiencia del usuario, incrementar la fidelización y fortalecer el posicionamiento de la marca. La metodología correspondió a un estudio de caso aplicado, con enfoque multimetódico, alcance descriptivo y diseño no experimental, empleando revisión documental, observación, entrevistas y encuestas a clientes. Los resultados evidenciaron que la calidad del servicio, la atención personalizada, la amabilidad del personal, la comunicación digital y el uso de productos de calidad son factores determinantes en la satisfacción y recomendación del servicio. Se concluye que la implementación de estrategias centradas en la personalización, el seguimiento al cliente y el uso de herramientas digitales favorece la competitividad y la fidelización del emprendimiento.