Plan de mejoramiento para mesa de servicio en la Cooperativa Médica del Valle y Profesionales de Colombia (Coomeva)

Abstract

El presente trabajo de grado tiene como propósito diseñar un plan de mejoramiento para el área de Mesa de Servicio de la empresa Coomeva, a partir de la identificación de las deficiencias que afectan la calidad, eficiencia y oportunidad en la atención a los usuarios internos. La investigación se desarrolló mediante un enfoque multimetódico, de tipo evaluativo, aplicada y descriptiva, utilizando técnicas como entrevistas, encuestas, observación, análisis documental y diagnóstico empresarial para recopilar y analizar la información. Los resultados permitieron identificar problemas relacionados con la distribución de funciones, la coordinación de procesos, la carga laboral y la satisfacción de los clientes internos. Como resultado, se formuló un plan de mejoramiento orientado a optimizar los procesos, fortalecer el trabajo en equipo, mejorar la gestión del servicio y contribuir al incremento de la productividad, la satisfacción de los usuarios y la eficiencia organizacional.