Informe final de diagnóstico sobre el liderazgo organizacional en la Agencia Promotora de Seguros El Bosque LTDA

Abstract

El presente estudio analiza el impacto del liderazgo organizacional en el área administrativa de la Agencia Promotora de Seguros El Bosque LTDA., empresa del sector servicios ubicada en Cali, Colombia. Mediante un enfoque cualitativo-descriptivo basado en el análisis de casos reales, se identificaron dos estilos de liderazgo opuestos: uno directivo-controlador y otro permisivo-liberal, cuya coexistencia sin coordinación genera deficiencias en la comunicación interna, el trabajo en equipo, el manejo de conflictos y el clima laboral. A partir del diagnóstico organizacional, se formuló una propuesta de intervención gerencial orientada a equilibrar ambos estilos mediante la implementación de un plan de comunicación, la definición de roles, un protocolo de gestión de conflictos y la aplicación del modelo GROW como herramienta de coaching estratégico. Se concluye que un liderazgo participativo y alineado contribuye significativamente al desempeño organizacional y al bienestar del talento humano.