Técnico Profesional en Procesos Administrativos

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    Informe final de diagnóstico empresarial Autorepuestos Bonanza
    (Tovar Vergara , J. G. (Docente), 2025) Sevillano Cocuñame , Diana Cristina; Castillo Barrero , Johan Sebastián
    El presente trabajo analiza la competitividad y posicionamiento de Autoparte Bonanza en el sector de comercialización de repuestos automotrices, frente a las exigencias del mercado en calidad, servicio y transformación digital. El objetivo principal es diagnosticar la situación empresarial y proponer estrategias que fortalezcan su portafolio, optimicen los procesos logísticos y mejoren la fidelización de clientes. La metodología empleada es de enfoque cualitativo-descriptivo, basada en el análisis del entorno, caracterización del mercado y evaluación de los procesos comerciales y de distribución. Los resultados evidencian oportunidades de mejora en la diversificación de productos, implementación de canales digitales y fortalecimiento del servicio posventa. Se concluye que la adopción de estrategias integrales de innovación, calidad y atención al cliente permite incrementar la competitividad y consolidar el crecimiento sostenible de la empresa en el mercado automotriz.
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    Informe final de diagnóstico empresarial comercializadora JJ SPORTS
    (Tovar Vergara , J. G. (Docente), 2025) Nuñez Montes , Bryand; Viveros , Ana Isabella
    Este estudio analizó el estado operacional y administrativo de la Comercializadora JJ Sports con el objetivo de estructurar un diagnóstico empresarial integral para guiar su desarrollo organizacional. La metodología adoptada fue de enfoque mixto, integrando la evaluación de áreas funcionales, la medición del clima laboral y el análisis de competencias de liderazgo. Los resultados evidenciaron un desempeño favorable en las áreas de Relación con Clientes, Finanzas y Operaciones. No obstante, se detectaron brechas críticas en Estrategia debido a la ausencia de una misión formal y desconocimiento del entorno, así como en Calidad por falta de registros de satisfacción. Asimismo, el clima laboral se ve afectado por deficiencias en infraestructura (iluminación y mobiliario), mientras que el liderazgo presenta fallas graves en comunicación y relaciones personales. Se concluye que la organización requiere definir su dirección estratégica, optimizar su entorno físico y fortalecer los canales de comunicación directiva.